בצע אופטימיזציה של מרכז העזרה שלך הן למנועי חיפוש והן לכלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית כמו ChatGPT, Claude ו-Perplexity.
אופטימיזציה למנועי שיווק גנרטיביים (GEO) מבטיחה שהתיעוד שלכם מובן, מצוטט ומוצג על ידי מערכות בינה מלאכותית, ובכך עוזרת ללקוחות לקבל תשובות מדויקות מהר יותר.
מהי אופטימיזציה של בינה מלאכותית ו-GEO?
אופטימיזציה של בינה מלאכותית עוסקת בהכנת התיעוד שלך כך שניתן יהיה לקרוא ולהבין אותו בקלות על ידי מודלים של שפה גדולה (LLMs) כמו ChatGPT או Claude.
אופטימיזציה למנועי חיפוש (GEO) היא שיטה של הפיכת התוכן שלך לנגיש יותר לשימוש על ידי מערכות מבוססות בינה מלאכותית. בעוד שקידום אתרים אורגני (SEO) מתמקד בדירוג גבוה יותר בתוצאות החיפוש של גוגל, GEO מתמקד בהבטחה שכלי בינה מלאכותית מפנים ישירות למרכז העזרה שלך כאשר משתמשים שואלים שאלות.
למה זה משנה?
- לקוחות פונים לעתים קרובות לעוזרי בינה מלאכותית לפני פתיחת פניית תמיכה
- אם המסמכים שלכם מוכנים לבינה מלאכותית, עוזרים אלה יוכלו להציג את התשובות הנכונות ממרכז העזרה שלכם.
- זה מפחית בקשות תמיכה חוזרות ונשנות ומשפר את שביעות רצון הלקוחות
כיצד Notiondesk עוזר עם גיאוגרפיה
Notiondesk מגיע עם תכונות מובנות שהופכות את התיעוד שלך לקל יותר לקריאה, ניתוח והצגה על ידי כלי בינה מלאכותית. הכל קורה אוטומטית כשאתה מסנכרן את סביבת העבודה של Notion שלך.
1. יצירה אוטומטית של llms.txt ו-llms-full.txt
חשבו על קבצים אלה כמקבילה של robots.txt בבינה מלאכותית. הם אומרים למודלים גדולים של שפה היכן למצוא את התיעוד שלכם.
llms.txtמדגיש את המאמרים החשובים ביותר שלך במרכז העזרה
llms-full.txtמכיל אינדקס מלא של המסמכים שלך
זה מאפשר למערכות בינה מלאכותית כמו ChatGPT, Perplexity או Google AI Overviews לשלוף תשובות אמינות ישירות ממרכז העזרה שלכם.
2. ייצוא נקי של Markdown
Notiondesk לא רק מציג את המסמכים שלכם, הוא הופך אותם ל- Markdown נקי מאחורי הקלעים. Markdown קל משקל ומובן באופן אוניברסלי על ידי מערכות בינה מלאכותית, מה שאומר שהתוכן שלכם פחות "יאבד בתרגום" בהשוואה ל-HTML מבולגן. התוצאה: כאשר בינה מלאכותית קוראת את המסמכים שלכם, היא לוכדת את הניסוח והמבנה המדויקים שלכם.
3. תפריט הקשרי עבור כלי בינה מלאכותית
כל מאמר במרכז העזרה שלך כולל תפריט הקשר. בלחיצה אחת תוכל:
- העתק את המאמר כ-Markdown כדי להדביק אותו בכל הנחיה של בינה מלאכותית
- פתח את המאמר ישירות ב-ChatGPT, Claude או Perplexity כאשר הדף כבר טעון כהקשר
זה חוסך לצוות התמיכה שלך זמן, במיוחד בעת ניסוח תגובות או פתרון בעיות בעזרת בינה מלאכותית.
יתרונות אופטימיזציה עבור בינה מלאכותית
הכנת מרכז העזרה שלכם לבינה מלאכותית היא יותר מפרט טכני, היא משפרת באופן ישיר את חוויית הלקוח ומפחיתה את עומס העבודה של התמיכה.
תשובות מהירות ומדויקות יותר
כאשר לקוחות שואלים כלי בינה מלאכותית על המוצר שלכם, תיעוד אופטימלי מגדיל את הסיכוי שיוצג מאמר העזרה הנכון. לדוגמה, אם מישהו שואל "כיצד אוכל לאפס את הסיסמה שלי ב[המוצר שלכם]?", הבינה המלאכותית יכולה להתייחס למדריך הרשמי שלכם במקום לנחש.
נראות מוגברת בחיפוש מונחה בינה מלאכותית
בדיוק כמו שקידום אתרים (SEO) הפך את החיפוש שלכם למקום חשוב בגוגל, כך גם קידום אתרים (GEO) גורם לכך שמנועי בינה מלאכותית יפנו אליו. אם המסמכים שלכם מובנים וידידותיים לבינה מלאכותית, סביר הרבה יותר שהם יצוטו כתשובה הסמכותית.
עומס תמיכה מופחת
על ידי הקלה על עוזרי בינה מלאכותית וכלי חיפוש להשתמש במסמכים שלכם, אתם מצמצמים בקשות תמיכה חוזרות ונשנות. לקוחות מוצאים תשובות מהר יותר בעצמם, מה שאומר פחות פניות לצוות שלכם ומשתמשים מרוצים יותר באופן כללי.
אמון חזק יותר של לקוחות
כאשר בינה מלאכותית מפנה ישירות למרכז העזרה הרשמי שלכם, לקוחות יודעים שהם קוראים מידע מדויק ועדכני. זה בונה אמינות ומפחית בלבול ממקורות צד שלישי מיושנים.
שיטות עבודה מומלצות לפני שמתחילים
אופטימיזציה של מרכז העזרה שלך לבינה מלאכותית אינה דורשת הגדרות מתקדמות, היא מסתכמת בעיקר בכתיבה ברורה ומובנית היטב. ככל שהמסמכים שלך ישרתו בני אדם טוב יותר, כך הם ישרתו את הבינה המלאכותית טוב יותר. הנה כמה שיטות שכדאי לבצע:
כתוב לשם בהירות
- השתמשו בכותרות וכותרות ברורות המשקפות שאלות נפוצות שלקוחות שואלים
- שמרו על פסקאות קצרות וממוקדות ברעיון אחד
- התחילו כל פרק עם הנקודה העיקרית לפני שתצללו לפרטים.
היו עקביים
כלי בינה מלאכותית מחפשים דפוסים. השתמשו באותו טרמינולוגיה בכל רחבי מרכז העזרה שלכם (למשל, תמיד "סביבת עבודה" במקום לפעמים "סביבת עבודה" ולפעמים "לוח מחוונים"). זה מקל על ניתוח המסמכים שלכם והפניות אליהם.
ספקו הקשר
במידת האפשר, קישור למאמרים קשורים או הוסף סיכומים קצרים. קישורים פנימיים עוזרים למערכות בינה מלאכותית להבין את הקשרים בין נושאים, וגם מעניקים לקוראים שלך חוויה חלקה יותר.
השתמש בעיצוב מובנה
- אל תדלגו על רמות כותרת (H1 → H2 → H3)
- תייג בלוקי קוד או דוגמאות בצורה ברורה
- הוסיפו טקסט חלופי תיאורי לתמונות כך שניתן יהיה להפנות אליהן גם ללא אלמנטים חזותיים
- כלול תוכן עניינים למאמרים ארוכים כדי שבני אדם ובינה מלאכותית יוכלו להבין במהירות את המבנה
מה הלאה?
כעת, לאחר שרכשתם את יסודות אופטימיזציית הבינה המלאכותית והגיאוגרפיה (GEO), השלב הבא הוא ליישם אותם במרכז העזרה שלכם.
המשך עם מדריך ההתקנה שלב אחר שלב: הגדרת אופטימיזציית בינה מלאכותית ב-Notiondesk