צ'אטבוט של Notiondesk AI עונה אוטומטית על שאלות של מבקרים באמצעות מאמרי מרכז העזרה שלכם. הוא מטפל בשאלות תמיכה חוזרות ונשנות 24/7, כך שהצוות שלכם יכול להתמקד בנושאים מורכבים שבאמת דורשים תשומת לב אנושית.
סקירה כללית
צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית הופך את מרכז העזרה הקיים שלכם לעוזר תמיכה חכם. הוא קורא ומבין את כל המאמרים שפרסמתם, ולאחר מכן משתמש בידע הזה כדי לענות על שאלות של מבקרים בשפה טבעית.
בניגוד לחיפוש מסורתי שמחזיר רשימת מאמרים, צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית מספק תשובות ישירות. מבקרים שואלים שאלה כמו "כיצד אני מחבר את הדומיין המותאם אישית שלי?" ומקבלים תשובה ברורה ושיחתית עם קישורים למאמרים הרלוונטיים לקבלת פרטים נוספים.
הצ'אטבוט מופיע דרך חיפוש AI במרכז העזרה שלכם. כאשר מבקרים מחפשים, הם רואים תשובות המופעלות על ידי בינה מלאכותית לצד תוצאות חיפוש מסורתיות. אין ווידג'ט צ'אט נפרד, אין ממשק נוסף ללמידה.
יתרונות עיקריים:
- תשובות מיידיות 24/7 - מבקרים מקבלים עזרה מיידית, גם מחוץ לשעות הפעילות
- אפס הכשרה נדרשת - הצ'אטבוט לומד מהמאמרים שפרסמת באופן אוטומטי
- מפחית את נפח התמיכה - שאלות נפוצות נענות ללא התערבות אנושית
- תמיד מעודכן - עדכון מאמר, והצ'אטבוט יידע על כך בסנכרון הבא
- תמיכה רב-לשונית - עובד עם כל השפות שהוגדרו במרכז העזרה שלך
במה יכול צ'אטבוט של בינה מלאכותית לעזור?
הצ'אטבוט מטפל בשאלות שהצוות שלך עונה עליהן שוב ושוב. הנה דוגמאות למה שהוא יכול לפתור באופן אוטומטי:
ענו על שאלות הדרכה
מבקרים זקוקים לעתים קרובות להדרכה שלב אחר שלב. הצ'אטבוט יכול להדריך אותם בתהליכים באמצעות מידע מהמאמרים שלך.
שאלות לדוגמה:
- איך אני מגדיר דומיין מותאם אישית?
- "איך אני יכול להוסיף את הלוגו שלי למרכז העזרה?"
- איך אני מתרגם את המאמרים שלי?
הסבר מאפיינים ומושגים
כאשר מבקרים רוצים להבין מה משהו עושה או איך הוא עובד, הצ'אטבוט מספק הסברים ברורים המבוססים על התיעוד שלכם.
שאלות לדוגמה:
- "מהן אוספים וכיצד הן פועלות?"
- מה ההבדל בין סטטוס טיוטה לסטטוס פורסם?
- "האם אני יכול/ה להפעיל מספר מרכזי עזרה?"
פתרון בעיות נפוצות
הצ'אטבוט יכול להדריך את המבקרים דרך פתרונות לבעיות נפוצות.
שאלות לדוגמה:
- "הדומיין המותאם אישית שלי לא עובד"
- "מאמרים לא מסתנכרנים מ-Notion"
- "החיפוש לא מוצא את המאמרים שלי"
הפנה מבקרים למשאבים הנכונים
כאשר מבקרים זקוקים למשהו ספציפי, הצ'אטבוט מפנה אותם למאמר או לתכונה המדויקת שהם צריכים.
שאלות לדוגמה:
- "היכן אוכל לשנות את פרטי החיוב שלי?"
- איך אני יוצר קשר עם התמיכה?
- "איפה הניתוחים שלי?"
כיצד המבקרים חווים זאת
כאשר מבקר מחפש במרכז העזרה שלך כאשר חיפוש AI מופעל:
- הם מקלידים שאלה - שפה טבעית עובדת הכי טוב, כמו "איך אני מוסיף הגנה באמצעות סיסמה?"
- בינה מלאכותית מייצרת תשובה הצ'אטבוט קורא את המאמרים שלכם ויוצר תגובה רלוונטית תוך שניות.
- מקורות מוצגים - קישורים למאמרים בהם נעשה שימוש מופיעים מתחת לתשובה, כך שמבקרים יכולים לקרוא עוד או לאמת את המידע.
- הם יכולים לבקש המשך מעקב - השיחה ממשיכה באופן טבעי אם הם זקוקים להבהרה.
- נאסף משוב - תגובות של אגודל למעלה/למטה עוזרות לך לזהות מה עובד ומה דורש שיפור.
איך זה נשאר מדויק
הצ'אטבוט עם בינה מלאכותית עונה רק על סמך מאמרים שפרסמת, הוא לא ממציא דברים.
כשאתם מעדכנים מאמר ב-Notion ומסנכרנים את מרכז העזרה שלכם, לצ'אטבוט יש גישה אוטומטית למידע החדש. אין צורך בשלב הדרכה נפרד או בהעלאת תוכן.
אם לצ'אטבוט אין מספיק מידע כדי לענות על שאלה בביטחון, הוא מודיע על כך למבקר ומציע לו ליצור קשר עם התמיכה או לעיין במאמרים קשורים במקום זאת.
מה ניתן להתאים אישית
הצ'אטבוט מבוסס הבינה המלאכותית מתאים את עצמו למותג ולסגנון התקשורת שלכם:
- שֵׁם - תנו לו שם מותאם אישית שמתאים למותג שלכם
- טון הדיבור - בחרו מבין סגנונות ידידותיים, מקצועיים, ניטרליים או אחרים
- אורך התשובה - קבעו תשובות כתמציתיות, סטנדרטיות או יסודיות
- הוראות מותאמות אישית - הוסיפו הנחיות ספציפיות כיצד הצ'אטבוט צריך להגיב
ניתן גם להגביל את הגישה למשתמשים מחוברים רק אם יש לכם מרכז עזרה פרטי.
התחל
הגדרת צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית אורכת מספר דקות בלבד:
- הפעל את הצ'אטבוט ב צ'אטבוט בינה מלאכותית → הגדרות
- הפעל חיפוש בינה מלאכותית ב הגדרות ← התאמה אישית ← צ'אטבוט של בינה מלאכותית
- בחר את מצב התצוגה שלך
הצ'אטבוט מתחיל מיד להשתמש במאמרים שפרסמתם כדי לענות על שאלות של מבקרים.