È facile creare un servizio di knowledge base per i tuoi clienti con l'aiuto di Notion e Notiondesk. Questi strumenti offrono un modo semplice ed efficiente per scrivere e pubblicare articoli che possono aiutare a risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle domande più comuni.
INDICE 👇
- Cosa scrivere per un servizio di knowledge base
- Formattazione del contenuto dell'articolo con i blocchi Notion
Cosa scrivere per un servizio di knowledge base
Quando si tratta di creare una knowledge base, uno degli aspetti più importanti da considerare è il tipo di articoli che si sceglie di scrivere. È importante selezionare con cura gli argomenti dei propri articoli per garantire che la knowledge base sia completa e utile per il proprio pubblico.
Quindi, quali articoli dovresti scrivere per la tua knowledge base?
Ecco alcune idee per iniziare:
- Guide pratiche: questo tipo di articoli forniscono istruzioni dettagliate per completare un'attività o un processo specifico. Sono spesso utilizzati per aiutare gli utenti a imparare come utilizzare un prodotto o un servizio e possono essere particolarmente utili per argomenti tecnici o complessi.
- Articoli sulla risoluzione dei problemi: se disponi di un prodotto o servizio che potrebbe causare problemi agli utenti, può essere utile creare una serie di articoli sulla risoluzione dei problemi. Questi articoli dovrebbero descrivere i problemi più comuni che gli utenti potrebbero incontrare e fornire soluzioni per risolverli.
- Domande frequenti (FAQ): le domande frequenti (FAQ) sono un elemento fondamentale di molte basi di conoscenza. Questi articoli forniscono risposte alle domande più comuni che gli utenti potrebbero avere sul vostro prodotto, servizio o azienda.
- Glossari e definizioni: se la tua base di conoscenze copre un argomento che include terminologia tecnica o specialistica, può essere utile creare un glossario o un elenco di definizioni. Ciò può aiutare gli utenti a comprendere il linguaggio utilizzato nei tuoi articoli e garantire che siano in grado di comprendere appieno il contenuto.
- Best practice: questo tipo di articoli forniscono indicazioni su come utilizzare il prodotto o il servizio nel modo più efficace ed efficiente possibile. Possono essere particolarmente utili per i principianti, poiché forniscono suggerimenti e strategie per ottenere il massimo dal prodotto o dal servizio.
Formattazione dei contenuti dei tuoi articoli con i blocchi di Notion
Uno dei vantaggi principali di Notion è la possibilità di formattare i contenuti utilizzando una varietà di blocchi. Ciò consente di strutturare l'articolo in modo che sia facile da leggere e comprendere.
Alcuni dei blocchi che puoi utilizzare includono:
Blocchi di testo
Questi sono i blocchi più semplici e consistono semplicemente in uno spazio in cui inserire il testo. È possibile utilizzare i blocchi di testo per scrivere qualsiasi cosa, da un semplice paragrafo a un articolo completo.
Blocchi di citazioni
I blocchi di citazione consentono di evidenziare un passaggio specifico o una citazione proveniente da un'altra fonte. Sono formattati con una grande icona di virgolette e uno sfondo grigio, che li rendono facilmente individuabili nel contenuto.
Blocchi elenco
Come suggerisce il nome, i blocchi elenco consentono di creare elenchi di elementi. Sono disponibili due tipi di elenchi: elenchi ordinati, che utilizzano numeri per indicare l'ordine degli elementi, ed elenchi non ordinati, che utilizzano punti elenco.
Blocchi di intestazione
I blocchi di intestazione vengono utilizzati per creare intestazioni e sottotitoli nei tuoi contenuti. Sono disponibili 3 livelli di intestazioni, che vanno da H1 (il più grande e importante) a H3 (il più piccolo e meno importante).
Blocchi incorporati
I blocchi incorporati consentono di inserire contenuti provenienti da altri siti web, come video di YouTube o post di Twitter, direttamente nella tua pagina Notion.
