È facile creare un servizio di knowledge base per i tuoi clienti con l'aiuto di Notion e Notiondesk. Forniscono un modo semplice ed efficiente per scrivere e pubblicare articoli che possono aiutare a risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle domande più comuni.
INDICE 👇
- Cosa scrivere per un servizio di knowledge base
- Formattazione del contenuto dell'articolo con i blocchi Notion
Cosa scrivere per un servizio di knowledge base
Quando si tratta di creare una knowledge base, una delle considerazioni più importanti riguarda i tipi di articoli che scegli di scrivere. È importante selezionare attentamente gli argomenti per i tuoi articoli per assicurarti che la tua knowledge base sia completa e utile per il tuo pubblico.
Quindi, quali articoli dovresti scrivere per la tua knowledge base?
Ecco alcune idee per iniziare:
- Guide pratiche: Questi tipi di articoli forniscono istruzioni dettagliate per completare un'attività o un processo specifico. Sono spesso usati per aiutare gli utenti a imparare a usare un prodotto o un servizio e possono essere particolarmente utili per argomenti tecnici o complessi.
- Articoli sulla risoluzione dei problemi: Se hai un prodotto o un servizio con cui gli utenti potrebbero riscontrare problemi, potrebbe essere utile creare una serie di articoli per la risoluzione dei problemi. Questi articoli dovrebbero delineare i problemi comuni che gli utenti potrebbero riscontrare, nonché fornire soluzioni per risolverli.
- FAQ: Le domande frequenti (FAQ) sono un elemento fondamentale di molte knowledge base. Questi articoli forniscono risposte a domande comuni che gli utenti potrebbero avere sul tuo prodotto, servizio o azienda.
- Glossari e definizioni: Se la tua knowledge base copre un argomento che include terminologia tecnica o specialistica, può essere utile creare un glossario o un elenco di definizioni. Questo può aiutare gli utenti a comprendere il linguaggio utilizzato nei tuoi articoli e garantire che siano in grado di comprenderne appieno il contenuto.
- Best practice: Questi tipi di articoli forniscono indicazioni su come usare il tuo prodotto o servizio nel modo più efficace ed efficiente. Possono essere particolarmente utili per i principianti, poiché forniscono suggerimenti e strategie per ottenere il massimo dal tuo prodotto o servizio.
Formattazione del contenuto dell'articolo con i blocchi Notion
Uno degli aspetti migliori dell'uso di Notion è la possibilità di formattare il contenuto usando una varietà di blocchi. Questo ti consente di strutturare il tuo articolo in un modo che sia facile da leggere e comprendere.
Alcuni dei blocchi che puoi usare includono:
Blocchi di testo
Questi sono i blocchi più basilari e sono semplicemente uno spazio in cui puoi inserire del testo. Puoi usare i blocchi di testo per scrivere qualsiasi cosa, da un semplice paragrafo a un articolo completo.
Blocchi di citazione
I blocchi di citazione ti consentono di evidenziare un passaggio specifico o una citazione da un'altra fonte. Sono formattati con una grande icona di virgolette e uno sfondo grigio, rendendoli facili da individuare nel tuo contenuto.
Elenco blocchi
Come suggerisce il nome, i blocchi elenco consentono di creare elenchi di elementi. Sono disponibili due tipi di elenchi: elenchi ordinati, che utilizzano numeri per indicare l'ordine degli elementi, ed elenchi non ordinati, che utilizzano punti elenco.
Blocchi di intestazione
I blocchi di intestazione vengono usati per creare titoli e sottotitoli nei tuoi contenuti. Sono disponibili 3 livelli di intestazione, che vanno da H1 (il più grande e il più importante) a H3 (il più piccolo e il meno importante).
Incorpora blocchi
I blocchi di incorporamento ti consentono di inserire contenuti da altri siti web, come video di YouTube o post di Twitter, direttamente nella tua pagina Notion.
