Tenere i clienti aggiornati sugli aggiornamenti dei prodotti, sulle nuove funzionalità e sui miglioramenti è essenziale per creare fiducia e ridurre le richieste di assistenza. Senza una pagina dedicata alle modifiche, i clienti potrebbero perdere aggiornamenti importanti o richiedere ripetutamente funzionalità che avete già aggiunto.
Cosa sono i changelog?
I changelog sono pagine dedicate in cui condividi con i tuoi clienti gli aggiornamenti dei prodotti, le nuove funzionalità, le correzioni di bug e i miglioramenti. Fungono da canale di comunicazione trasparente che tiene informati gli utenti sull'evoluzione del tuo prodotto nel tempo.
Perché aggiungere i log delle modifiche al tuo centro assistenza?
I log delle modifiche ti aiutano a creare fiducia attraverso la trasparenza, riducendo al contempo il numero di domande di assistenza relative alle nuove funzionalità o alle modifiche. Invece di chiedersi cosa sia cambiato o di scoprire gli aggiornamenti per caso, i clienti possono visitare la tua pagina dei log delle modifiche per rimanere informati. Questo rafforza le relazioni con i clienti e tiene tutti aggiornati sulla roadmap del tuo prodotto.
Abilita i log delle modifiche
Per iniziare a utilizzare i log delle modifiche nel tuo centro assistenza, devi prima abilitare la funzione.
- Accedi alla tua dashboard Notiondesk
- Vai su Changelog > Impostazioni nella barra laterale sinistra.
- Fai clic sul pulsante Abilita.
- Clicca su Salva modifiche per attivare la funzione changelog.
Configurazione di una raccolta di log delle modifiche
Una volta abilitati i log delle modifiche, è possibile configurare quali raccolte del centro assistenza verranno utilizzate per le voci del log delle modifiche.
- Nella pagina Impostazioni dei registri delle modifiche, fai clic su Aggiungi raccolta registri delle modifiche.
- Si aprirà una finestra modale che mostra tutte le raccolte disponibili dal tuo centro assistenza.
- Seleziona la raccolta che desideri utilizzare per i log delle modifiche
- Scegli un colore tra le opzioni predefinite (questo colore ti aiuterà a identificare visivamente la raccolta nella tua pagina del registro delle modifiche)
- Clicca su Aggiungi collezione per confermare
- Clicca su Salva modifiche per finalizzare la configurazione.
È possibile aggiungere tutte le raccolte necessarie. Ad esempio, è possibile creare raccolte separate per "Aggiornamenti dei prodotti", "Correzioni di bug" e "Nuove funzionalità" per organizzare i registri delle modifiche per categoria.
Esempi di utilizzo
Ecco alcuni modi pratici per utilizzare i log delle modifiche nel tuo centro assistenza:
Aggiornamenti dei prodotti e nuove funzionalità
Condividi le nuove interessanti funzionalità non appena vengono lanciate. I clienti possono scoprire le novità senza dover cercare nel tuo prodotto o contattare l'assistenza per chiedere "è cambiato qualcosa?".
Correzioni di bug e miglioramenti
Tieni informati gli utenti sui problemi risolti e sui miglioramenti delle prestazioni. Questo dimostra che stai mantenendo attivamente il prodotto e ascoltando i feedback.
Note di rilascio per versione
Organizza gli aggiornamenti in base ai numeri di versione o ai cicli di sprint per il pubblico tecnico che necessita di un monitoraggio dettagliato delle modifiche.
Riepiloghi mensili
Consolida gli aggiornamenti minori in sintesi mensili di facile consultazione, perfette per i clienti che preferiscono una panoramica di alto livello piuttosto che ogni singola modifica incrementale.