Esaminare le conversazioni del chatbot ti aiuta a capire come i visitatori interagiscono con il tuo centro assistenza e se il chatbot fornisce risposte utili. Puoi vedere quali domande pongono le persone, come risponde il chatbot, a quali articoli fa riferimento e dove incontra difficoltà.
Utilizza queste informazioni per migliorare i contenuti della tua guida, perfezionare le tue indicazioni e individuare lacune nella tua documentazione.
Accedi alle conversazioni del chatbot
Per visualizzare le conversazioni, vai a Chatbot AI → Conversazioni nella dashboard di Notiondesk.
Ogni riga mostra una conversazione con il primo messaggio del visitatore, la data e lo stato di risoluzione. Clicca su una conversazione per visualizzare lo scambio completo.
Comprendere i dettagli della conversazione
Quando apri una conversazione, vedi lo scambio completo tra il visitatore e il chatbot.
Ogni risposta del chatbot include:
La risposta: Cosa ha detto il chatbot al visitatore.
Fonti utilizzate: A quali articoli del Centro assistenza il chatbot ha fatto riferimento per generare la sua risposta. Questo ti aiuta a verificare che il chatbot stia estraendo i contenuti giusti.
Filtra e cerca le conversazioni
Utilizza i filtri per trovare tipi specifici di conversazioni.
Per data: Visualizza le conversazioni di un periodo di tempo specifico. Utile per verificare le prestazioni dopo aver apportato modifiche ai contenuti della guida o alle istruzioni.
Per stato di risoluzione: Filtra per visualizzare solo le conversazioni risolte, solo i passaggi di consegne o solo le sessioni abbandonate. Questo aiuta a identificare gli schemi ricorrenti in ciò che il chatbot gestisce bene e in ciò che invece presenta difficoltà.
Per termine di ricerca: Cerca conversazioni contenenti parole o frasi specifiche. Utilizza questa funzione per trovare conversazioni su un argomento o una funzionalità specifica.
Identificare le opportunità di miglioramento
Rivedere regolarmente le conversazioni rivela schemi su cui è possibile agire.
Domande senza buone risposte
Se il chatbot dice spesso di non avere informazioni su un argomento, è il momento di creare o aggiornare un articolo. Controlla quali domande portano a risposte del tipo "Non ho informazioni su questo argomento" e aggiungi il contenuto corrispondente al tuo Centro assistenza.
Passaggi di consegne ripetuti sullo stesso argomento
Quando i visitatori chiedono ripetutamente di parlare con un essere umano sullo stesso argomento, la risposta del chatbot potrebbe non soddisfarli. Rivedi queste conversazioni per capire cosa manca: forse l'articolo necessita di maggiori dettagli, passaggi più chiari o un approccio diverso.
Domande fraintese
A volte il chatbot interpreta una domanda in modo diverso da come previsto e fornisce una risposta irrilevante. Queste conversazioni evidenziano i punti in cui potrebbe essere necessario un chiarimento terminologico o una domanda di approfondimento prima di rispondere.
Modelli di successo
Presta attenzione anche alle conversazioni che vanno a buon fine. Quando il chatbot risolve efficacemente una questione complessa, annota quali articoli e linee guida hanno contribuito. Questo ti aiuterà a replicare lo stesso successo per argomenti simili.
Agisci in base alle informazioni
Dopo aver individuato gli schemi, adottare misure per migliorare.
Aggiorna articoli: Se le conversazioni rivelano informazioni mancanti, aggiungile all'articolo pertinente. Se un articolo confonde i visitatori, riscrivilo per renderlo più chiaro.
Aggiungi indicazioni: Se il chatbot non gestisce correttamente determinate situazioni, crea delle istruzioni per risolvere il problema. Ad esempio, se i visitatori chiedono spesso informazioni sui rimborsi senza specificare il prodotto, aggiungi delle istruzioni per chiedere prima quel dettaglio.
Regola le impostazioni del tono: Se le conversazioni sembrano troppo formali o troppo informali per il tuo pubblico, rivedi il tuo impostazioni del tono di voce.
Sincronizza i tuoi contenuti: Dopo aver apportato modifiche agli articoli della guida, sincronizza il tuo centro assistenza in modo che il chatbot utilizzi le informazioni aggiornate.