Tutti i piani includono l'accesso all'AI Chatbot. Ogni volta che il chatbot fornisce una risposta soddisfacente, questa viene considerata una risoluzione. Questo articolo spiega cosa sono le risoluzioni e come vengono misurate e addebitate.
Prezzo per risoluzione
Il prezzo dell'AI Chatbot è di 0,49 $ per risoluzione.
Questo garantisce che paghi solo quando il chatbot raggiunge il risultato che più interessa a te e ai tuoi visitatori: conversazioni risolte. Non ti vengono addebitati i tentativi falliti, gli escalation o le conversazioni in cui il chatbot non è stato in grado di aiutarti.
Ogni piano include 30 risoluzioni gratuite al mese, che vengono azzerate all'inizio di ogni periodo di fatturazione. Se non utilizzi il chatbot o rimani entro le 30 risoluzioni, non ti verrà addebitato nulla oltre al tuo abbonamento regolare.
Definizione di risoluzione
Una risoluzione viene conteggiata quando, dopo l'ultima risposta del chatbot in una conversazione, il visitatore conferma che la risposta è stata soddisfacente (risoluzione confermata) oppure esce dalla conversazione senza richiedere ulteriore assistenza (risoluzione presunta).
I visitatori possono confermare una risoluzione:
- Cliccando sul pulsante "Mi piace" o "Utile"
- Inserire una risposta affermativa come "Grazie!", "Mi è stato utile" o "Capito".
I visitatori possono richiedere ulteriore assistenza tramite:
- Inserire una risposta che indichi che il problema non è stato risolto, ad esempio domande di follow-up o richieste di parlare con una persona.
Ti verrà addebitato un solo costo per ogni conversazione, anche se il chatbot risolve più domande.
- Una risoluzione viene conteggiata solo quando il chatbot fornisce una risposta effettiva alla richiesta di un visitatore. Se il chatbot si limita a rispondere a un saluto, ciò non viene considerato una risposta e non viene conteggiato come risoluzione.
- Se una conversazione è considerata risolta (confermata o presunta), ma il visitatore torna successivamente alla stessa conversazione per richiedere ulteriore assistenza, non verrà addebitata alcuna risoluzione aggiuntiva per quella conversazione.
Fatturazione delle risoluzioni
Le risoluzioni vengono fatturate alla data di fatturazione abituale. Consideriamo una risoluzione quando una conversazione raggiunge lo stato di "risoluzione presunta" o "risoluzione confermata".
Includiamo tutte le conversazioni che iniziano in qualsiasi momento durante il periodo di fatturazione, dal primo all'ultimo giorno. La fatturazione è allineata all'utilizzo effettivo durante il periodo.
Abbonati mensili: l'utilizzo viene fatturato con il rinnovo dell'abbonamento mensile.
Abbonati annuali: l'utilizzo viene fatturato mensilmente, separatamente dal pagamento del piano annuale. Le risoluzioni gratuite vengono comunque azzerate mensilmente.
Per controllare la spesa, è possibile impostare un limite di risoluzioni in Chatbot AI → Impostazioni. Quando il limite viene raggiunto, il chatbot visualizza un messaggio che chiede ai visitatori di cercare nel centro assistenza o di contattare il supporto. Il limite si azzera automaticamente al periodo di fatturazione successivo.
Domande frequenti
È possibile avere più risoluzioni in una conversazione?
Ti verrà addebitato un solo costo per conversazione, anche se la conversazione viene riaperta.
Cosa succede se un collega si unisce alla conversazione?
Se il visitatore ha chiesto di parlare con un operatore prima di ottenere una risposta, non ti verrà addebitato alcun costo. Se la conversazione era già stata risolta prima che il collega si unisse, la risoluzione rimane valida.
Come posso disattivare il chatbot?
Per disattivare il chatbot ed evitare addebiti, vai su Chatbot AI → Impostazioni e disattiva l'opzione Abilita chatbot. In questo modo il chatbot non apparirà più nel tuo centro assistenza.
Posso impostare un limite di spesa?
Sì. Vai su Chatbot AI → Impostazioni e imposta un limite di risoluzioni. Questo limita il numero massimo di risoluzioni al mese. Una volta raggiunto il limite, il chatbot smette di fornire risposte AI fino al periodo di fatturazione successivo.
Devo pagare in anticipo per provare il chatbot?
No. Le 30 risoluzioni gratuite incluse ogni mese ti consentono di valutare il chatbot senza alcun costo di utilizzo. Questo viene azzerato mensilmente per tutti gli abbonati.