記事フィードバックフォームを使えば、読者が記事の内容に不満を感じた場合、直接フィードバックを得ることができます。記事に重要な手順が抜けていたり、説明が不明瞭だったり、あるいはそもそも問題が解決されていなかったりする場合でも、読者はそれを伝えることができるのです。
この機能を有効にすると、以下のメリットがあります。
- コンテンツ内の不足点や混乱点を見つけることで、ユーザーが何を求めているかを理解しましょう。
- 実際のフィードバックに基づいてドキュメントを継続的に改善する
- 顧客体験を大切にしていることを示すことで、信頼関係を築きましょう。
読者がフィードバックを残すとどうなりますか？
読者があなたの記事に否定的な反応（😞または😐）を示した場合、その理由を説明する機会が与えられます。簡単なフィードバックフォームが表示され、次のような質問が表示されます。
改善できる点は何だろうか？不明瞭な点や不足している点は何だろうか？
このフォームは軽量かつスムーズな設計となっており、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、有用な情報を収集するのに十分な機能を備えています。
記事フィードバックフォームを有効にする方法
フィードバックフォームを有効にするには、ほんの数秒しかかかりません。手順は以下のとおりです。
- Notiondesk ダッシュボードで、 [カスタマイズ設定]に移動します。
- 記事ページセクションをクリックしてください
- フィードバックフォームを表示するをオンにする
これで完了です！読者が否定的な反応をクリックすると、どの記事にもフォームが表示されるようになります。
フィードバックを見つけて管理する方法
フィードバックが寄せられ始めたら、特に特定の記事に繰り返しコメントが寄せられている場合は、注意深く監視する必要があります。
送信されたすべてのフィードバックを表示するには：
- ダッシュボードの「連絡先メッセージ」ページに移動してください。
- フィードバックフォームから送信された各メッセージは、そのメッセージが投稿された記事と日付とともに表示されます。
- 読者がメールアドレスを残していれば、直接フォローアップできます！
フィードバックを最大限に活用するためのヒント
フィードバックを得ることは始まりに過ぎません。それに基づいて行動することが、ヘルプセンターを長期的に強化する鍵となります。収集した情報を最大限に活用する方法をご紹介します。
定期的に見直してください
連絡先メッセージを確認する習慣をつけましょう。
毎週ほんの数分を費やすだけで、読者にとって何が不明瞭だったり、何が不満だったりするのかが明らかになる。
可能な場合はフォローアップを行う
フォームにメールアドレスを入力された場合は、その機会を利用して積極的に働きかけましょう。
- フィードバックをありがとう
- 記事が改善されたことを彼らに知らせてください。
- 更新されたコンテンツへの直接リンクを共有する
それはあなたが相手を気遣っていることを示し、視聴者との信頼関係を築くことにつながります！
最初から分かりやすいようにコンテンツを構成する
フィードバックの中には、単に情報が不足しているという指摘だけでなく、記事の構成に関するものもあります。ユーザーが記事の内容を理解しにくい場合は、コンテンツの構成を見直すことを検討してください。
Notion を使ってサポート記事をより良く書き、構成する方法については、こちらのガイドをご覧ください: Notion を使って顧客向けの記事を書く
フィードバックを活用してコンテンツロードマップを策定する
フィードバックを単発的なものとして扱わないでください。傾向が見られたら、より大きな視点で考えてみましょう。新しい記事を書いたり、オンボーディングガイドを更新したり、ヘルプセンターに「はじめに」セクションを追加したりする時期かもしれません。