AIチャットボットの解決と課金について

すべてのプランにAIチャットボットへのアクセスが含まれています。チャットボットが満足のいく回答を提供した場合、それは解決とみなされます。この記事では、解決とは何か、そしてどのように評価され、課金されるかについて説明します。

解像度ごとの価格

AIチャットボットの価格は 1解像度あたり0.49ドル.

これにより、チャットボットがお客様と訪問者にとって最も重要となる成果、つまり会話の解決を達成した場合にのみ料金が発生します。チャットボットが対応できなかった場合、エスカレーションが発生した場合、または会話が解決できなかった場合、料金は発生しません。

すべてのプランには 毎月30件の無料解決策は、各請求期間の開始時にリセットされます。チャットボットをご利用にならない場合、または解決数が30件以内の場合、通常のサブスクリプション料金を超える料金は発生しません。

大量注文や特殊なニーズについては、お問い合わせください。

解像度の定義

解決は、会話におけるチャットボットの最後の回答の後に、訪問者がその回答に満足のいくものであったことを確認するか (確認済み解決)、またはそれ以上のサポートを要求せずに会話を終了する (推定解決) かのいずれかの時点でカウントされます。

訪問者は次の方法で解決を確認できます。

• 「いいね！」または「役に立つ」ボタンをクリックする

• 「ありがとう！」「助かりました」「分かりました」などの肯定的な応答を入力する

訪問者は次の方法でさらなる支援をリクエストできます。

• 問題が解決されていないことを示す回答を入力する（フォローアップの質問や担当者との面談のリクエストなど）

請求されるのは 会話ごとに1回チャットボットが複数の質問を解決した場合でも、

注記：

• 解決は、チャットボットが訪問者の質問に実際に回答した場合にのみカウントされます。チャットボットが単に挨拶に応答しただけの場合は、回答とはみなされず、解決にはカウントされません。

• 会話が解決済み（確認済みまたは推定済み）とみなされても、訪問者が後から同じ会話に戻ってさらなるサポートを求めた場合、その会話に対して追加の解決料金は請求されません。

解決に対する請求

解決率は通常の請求日に請求されます。会話が「推定解決」または「確定解決」の状態に達した時点で解決とみなされます。

請求期間の初日から最終日まで、どの時点で開始された会話も対象となります。請求は、期間中の実際のご利用状況に基づいて行われます。

月額購読者: 使用量は月間サブスクリプションの更新時に請求されます。

年間購読者: 使用量は年間プランのお支払いとは別に、毎月請求されます。無料プランの解像度は引き続き毎月リセットされます。

支出を管理するには、解像度の上限を設定することができます。 AIチャットボット → 設定上限に達すると、チャットボットは訪問者にヘルプセンターを検索するかサポートに連絡するよう求めるメッセージを表示します。上限は次回の請求期間に自動的にリセットされます。

よくある質問