AIチャットボットのコストを管理するために、月間利用上限を設定したり、メールアラートを設定したりできます。上限に達するとチャットボットは一時停止します。アラートは利用量が増加すると通知します。これらは個別に、または組み合わせて使用できます。
現在の使用状況を追跡する
AIチャットボット → 設定に移動すると、現在の請求期間中に使用した解像度の数、進捗バー、および使用状況がリセットされる日付を示す使用状況カードが表示されます。
月間目標制限を設定する
解決制限とは、チャットボットが各請求期間に使用できる解決回数の上限を定めたものです。
制限を有効にするには：
- AIチャットボット → 設定に移動します。
- 月間制限を設定する。
- 1ヶ月あたりに許可される最大決議数を入力してください。
- 「変更を保存」をクリックしてください。
制限に達すると、チャットボットは訪問者に対し、AIアシスタントが一時的に利用できないことを知らせるメッセージを表示し、ヘルプセンターを検索するか、直接サポートに問い合わせるよう促します。
利用状況は各請求サイクルの開始時に自動的にリセットされ、チャットボットは自動的に応答を再開するため、手動操作は不要です。
使用状況アラートを設定する
利用状況アラートは、設定した目標が一定のマイルストーンに達した際にメールで通知します。制限とは異なり、アラートはチャットボットを一時停止させるのではなく、ユーザーに状況を知らせることで、どうすべきかを判断できるようにします。
アラートを有効にするには：
- AIチャットボット → 設定に移動します。
- 使用状況アラートをオンに切り替えます。
- アラートのしきい値、つまり監視対象とする解決件数を入力してください。
- 「変更を保存」をクリックしてください。
有効化すると、設定した目標達成率の50% 、 80% 、 100%に達した時点で、3つの節目ごとにメール通知が届きます。例えば、目標達成率が200の場合、100、160、200の達成時にメールが届きます。
アラートはワークスペース所有者のメールアドレスに送信され、現在の使用回数、しきい値、および残りの解決回数が含まれます。
請求期間が更新されると、アラートは自動的にリセットされます。期間の途中でしきい値を変更した場合、トラッキングはリセットされ、マイルストーンは現在の使用状況に基づいて再計算されます。