Notiondesk AIチャットボットは、ヘルプセンターの記事を使用して訪問者の質問に自動的に回答します。繰り返し発生するサポートに関する質問には24時間365日対応するため、チームは人間の対応が必要な複雑な問題に集中できます。
概要
AIチャットボットは、既存のヘルプセンターをインテリジェントなサポートアシスタントへと変革します。公開されているすべての記事を読み込んで理解し、その知識を活用して訪問者の質問に自然言語で回答します。
従来の検索では記事の一覧が表示されるのに対し、AIチャットボットは直接的な回答を提供します。「カスタムドメインを接続するにはどうすればよいですか？」といった質問をすると、関連記事へのリンクを含む、分かりやすく会話形式の回答が得られます。
チャットボットは、ヘルプセンターのAI検索機能を通じて表示されます。訪問者が検索すると、従来の検索結果に加えて、AIによる回答が表示されます。専用のチャットウィジェットや、操作方法を覚える必要のある追加インターフェースは不要です。
主なメリット：
- 24時間365日即時対応- 営業時間外でも訪問者はすぐにサポートを受けられます
- トレーニング不要- チャットボットは公開された記事から自動的に学習します
- サポート件数を削減- よくある質問は人間の介入なしに回答されます
- 常に最新の状態を維持- 記事を更新すると、チャットボットは次回の同期時にその変更を認識します。
- 多言語対応- ヘルプセンターで設定されているすべての言語に対応しています
AIチャットボットはどのようなことに役立つのでしょうか？
チャットボットは、チームが繰り返し回答する質問に対応します。以下は、チャットボットが自動的に解決できる質問の例です。
ハウツーに関する質問に答える
訪問者はしばしば段階的な手順説明を必要とします。チャットボットは、記事の情報に基づいて、訪問者を手順に沿って案内することができます。
質問例：
- 「カスタムドメインを設定するにはどうすればいいですか？」
- 「ヘルプセンターに自分のロゴを追加するにはどうすればよいですか？」
- 「記事を翻訳するにはどうすればいいですか？」
機能と概念を説明する
訪問者が製品の機能や動作原理を理解したい場合、チャットボットはドキュメントに基づいて分かりやすい説明を提供します。
質問例：
- 「コレクションとは何ですか？また、どのように機能するのですか？」
- 「草稿と出版済みの違いは何ですか？」
- 「ヘルプセンターを複数設置することはできますか？」
よくある問題のトラブルシューティング
チャットボットは、訪問者が頻繁に遭遇する問題の解決策を案内することができます。
質問例：
- 「カスタムドメインが機能していません」
- 「Notionから記事が同期されません」
- 「検索しても私の記事が見つかりません」
訪問者を適切なリソースへ誘導する
訪問者が何か特定の情報を必要としている場合、チャットボットは訪問者が必要とする記事や機能を正確に案内します。
質問例：
- 「請求情報を変更するにはどうすればいいですか？」
- 「サポートに連絡するにはどうすればよいですか？」
- 「私の分析データはどこにあるの？」
訪問者がどのように体験するか
AI検索が有効になっている状態で、訪問者がヘルプセンターで検索を行った場合：
- 質問を入力します。自然言語が最適です。「パスワード保護を追加するにはどうすればよいですか？」などです。
- AIが回答を生成します。チャットボットがあなたの記事を読み込み、数秒で適切な回答を作成します。
- 出典が表示されます。回答の下に、使用した記事へのリンクが表示されるので、訪問者は詳細を読んだり、情報を確認したりできます。
- 必要に応じて追加の質問をすることもできます。説明が必要な場合は、会話は自然に続きます。
- フィードバックを収集します。賛成/反対の反応は、何がうまくいっていて、何が改善が必要かを特定するのに役立ちます。
どのようにして正確さを維持しているのか
AIチャットボットは、あなたが公開した記事に基づいてのみ回答し、勝手に内容を作り出すことはありません。
Notionで記事を更新してヘルプセンターを同期すると、チャットボットは自動的に新しい情報にアクセスできるようになります。別途トレーニング手順やコンテンツのアップロードは必要ありません。
チャットボットが質問に自信を持って答えるのに十分な情報を持っていないときは、訪問者にその旨を伝え、サポートに問い合わせるか、関連する記事を閲覧するよう提案します。
カスタマイズできるもの
AIチャットボットは、あなたのブランドとコミュニケーションスタイルに合わせて適応します。
- 名前- ブランドに合ったカスタム名を付けてください
- 声のトーン- フレンドリー、プロフェッショナル、ニュートラル、その他のスタイルから選択
- 回答の長さ- 回答を簡潔、標準、または詳細に設定します。
- カスタム指示- チャットボットの応答方法に関する具体的なガイドラインを追加します。
プライベートヘルプセンターをお持ちの場合は、ログインしているユーザーのみにアクセスを制限することも可能です。
さあ始めましょう
AIチャットボットの設定はほんの数分で完了します。
- AIチャットボット → 設定でチャットボットを有効にする
- 設定 → カスタマイズ → AIチャットボットでAI検索をオンにする
- 表示モードを選択してください
チャットボットは、訪問者からの質問に回答するために、公開済みの記事をすぐに利用し始めます。