Heb je je ooit afgevraagd wat het verschil is tussen een Helpcenter en een Kennisbank? Je bent niet de enige! Beide zijn essentiële tools voor klantenondersteuning, maar ze dienen net iets andere doelen. Laten we deze termen eens bekijken om je een beter begrip te geven.
Inhoudsopgave 👇
- Wat is een Helpcentrum?
- Wat is een kennisbank?
- Helpcenters en kennisbanken vergelijken
- Wie gebruikt ze?
- Conclusie
- Veelgestelde vragen
Wat is een Helpcentrum?
Een Helpcenter is dé plek voor klantenondersteuning. Het bestaat meestal uit een kennisbank, veelgestelde vragen, tutorials en soms zelfs forums.
Het Help Center is bedoeld om vragen van klanten te beantwoorden, problemen te verhelpen en nuttige tips te bieden voor het effectief gebruiken van een product of dienst.
Met oplossingen zoals Notiondesk, kunt u direct vanuit uw Begrip documenten, waardoor het een naadloze uitbreiding van uw bestaande workflow wordt.
Wat is een kennisbank?
Een kennisbank is een meer gespecialiseerde sectie van een Helpcentrum. Het is een zorgvuldig samengestelde verzameling artikelen, geordend per categorie of onderwerp.
Deze artikelen worden op een gebruiksvriendelijke manier geschreven door deskundigen op hun vakgebied en ondergaan doorgaans een redactioneel proces voordat ze worden gepubliceerd.
Helpcenters en kennisbanken vergelijken
Hoewel een kennisbank doorgaans deel uitmaakt van een Helpcentrum, is de focus meer gericht op het aanbieden van diepgaande artikelen voor probleemoplossing.
Een Helpcentrum kan andere elementen bevatten, zoals handleidingen, forums en FAQ-secties, die een breder scala aan ondersteuning bieden.
Wie gebruikt ze?
Verschillende soorten bedrijven, van e-commercewinkels tot softwarebedrijven, kunnen profiteren van deze platforms.
E-commercebedrijven doen vaak een beroep op Helpcenters voor ondersteuning bij problemen met de klantenservice, waardoor er minder behoefte is aan extra personeel.
Technologiebedrijven gebruiken ondertussen kennisbanken om gedetailleerde documentatie te verstrekken. Hiermee verminderen ze effectief het aantal klantvragen en vergroten ze de klanttevredenheid.
Conclusie
Zowel Helpcenters als Kennisbanken vervullen cruciale rollen op het gebied van klantenservice en ondersteuning. Hoewel ze verschillende scopes en focuspunten hebben, streven ze er beide naar om klanten te voorzien van selfserviceopties, wat uiteindelijk zowel de gebruiker als het bedrijf ten goede komt.
Veelgestelde vragen
Is een kennisbank hetzelfde als een helpcentrum?
Nee, een kennisbank is doorgaans een onderdeel binnen een Helpcentrum dat zich richt op gedetailleerde artikelen.
Wie profiteert het meest van deze platforms?
E-commerce- en technologiebedrijven maken veelvuldig gebruik van deze platforms om de klantenservice te verbeteren en de ondersteuningskosten te verlagen.