Een goed helpcentrum beantwoordt niet alleen vragen, maar evolueert mee met uw gebruikers. Bij Notiondesk gebruiken we onze eigen analyse- en feedbacktools om te begrijpen wat werkt, wat ontbreekt en hoe we onze documentatie elke week nuttiger kunnen maken.
Hier leest u hoe u hetzelfde kunt doen voor uw eigen kennisbank.
1. Gebruik analyses om te begrijpen wat het belangrijkst is
De ingebouwde analyses van Notiondesk laten precies zien hoe bezoekers omgaan met uw content.
Vanuit het dashboard kunt u snel zien:
Meest bekeken artikelen: identificeer de onderwerpen waar uw gebruikers het meest in geïnteresseerd zijn. Dit zijn vaak de belangrijkste pijnpunten of veelgestelde vragen. Houd ze up-to-date en gemakkelijk te vinden.
Zoektermen: Bekijk waar gebruikers naar zoeken en of uw huidige artikelen deze onderwerpen behandelen. Als gebruikers vaak zoeken naar iets dat niet bestaat, is dat een teken dat u nieuwe content moet maken.
Betrokkenheidsstatistieken: houd het bouncepercentage en de tijd op de pagina bij om artikelen te vinden die de aandacht niet vasthouden. Een korte sessietijd of snel verlaten van de pagina betekent meestal dat het artikel duidelijkere uitleg of meer diepgang nodig heeft.
Feedback van lezers: elke reactie wordt bijgehouden en gekoppeld aan het betreffende artikel. U kunt zien waarop gebruikers hebben geklikt ('Nuttig', 'Verwarrend', 'Teleurstellend') en eventuele opmerkingen lezen die ze hebben achtergelaten. Zo krijgt u inzicht in hoe mensen over uw content denken, en niet alleen hoe ze deze gebruiken.
Bij Notiondesk bekijken we deze inzichten regelmatig om te bepalen welke artikelen moeten worden bijgewerkt, welke onderwerpen moeten worden uitgebreid en welke nieuwe handleidingen moeten worden gemaakt. In plaats van te gissen, laten we onze documentatieroute bepalen door gegevens en feedback.
2. Zet inzichten om in actie
Zodra u het gedrag van uw lezers begrijpt, kunt u die gegevens gebruiken om uw content te verbeteren:
- Bekijk wekelijks de statistieken: houd het aantal weergaven, zoekopdrachten en reacties bij om trends vroegtijdig te signaleren.
- Geef prioriteit aan wat belangrijk is: focus op artikelen met veel verkeer maar weinig betrokkenheid of herhaaldelijke negatieve feedback.
- Reageer snel: open uw gekoppelde Notion-werkruimte en breng direct wijzigingen aan. Bij de volgende synchronisatie wordt uw helpcentrum onmiddellijk bijgewerkt, zodat alles op één lijn blijft en consistent blijft.
Dit creëert een continue feedbackloop:
Na verloop van tijd wordt uw helpcentrum slimmer, nauwkeuriger en beter afgestemd op wat uw klanten daadwerkelijk nodig hebben.
Wat nu?
Bekijk uw analyses en feedback vanuit uw Notiondesk-dashboard!
U zult snel zien welke artikelen de grootste impact hebben en waar kleine verbeteringen een groot verschil kunnen maken in de klanttevredenheid.