Reacties zijn standaard beschikbaar bij elk artikel in uw Notiondesk-helpcentrum. Ze stellen uw lezers in staat om snel aan te geven of een artikel nuttig was of niet.
Onderaan elk artikel verschijnen reacties; lezers kunnen reageren door op een emoji te klikken die hun ervaring het beste weergeeft.
Soorten reacties
Notiondesk biedt meerdere emoji's om verschillende soorten feedback vast te leggen:
😔 Teleurstellende reactie: Het artikel voldeed niet aan de verwachtingen van de lezer.
😐 Neutrale gezichtsreactie: Het artikel was enigszins nuttig, maar liet vragen onbeantwoord.
😀 Smiley-reactie: Het artikel was duidelijk, compleet en nuttig.
Deze eenvoudige reacties helpen je in één oogopslag de impact van je artikelen te begrijpen.
Waarom reacties ertoe doen
Reacties bieden waardevolle inzichten voor het verbeteren van uw helpcentrum, zonder de gebruikerservaring te verstoren:
- Identificeer snel welke artikelen de vragen van gebruikers volledig beantwoorden.
- Identificeer artikelen die verwarring of ontevredenheid veroorzaken.
- Verzamel continu feedback op grote schaal, zonder afhankelijk te zijn van handmatige enquêtes.
- Geef prioriteit aan updates op basis van de daadwerkelijke gebruikerservaring.
Door gestructureerde, directe feedback te verzamelen, zorg je ervoor dat je content aansluit bij de behoeften van je gebruikers.
Hoe reacties te interpreteren
Een groot aantal 😀 positieve reacties betekent dat je artikel duidelijk, relevant en nuttig is.
Een groot aantal 😐 neutrale reacties suggereert dat uw content mogelijk verduidelijkingen of meer voorbeelden nodig heeft.
Een groot aantal 😔 teleurgestelde reacties geeft aan dat het artikel mogelijk verouderd, onvolledig of verwarrend is.
Wanneer gebruikers een teleurgestelde reactie achterlaten, worden ze automatisch gevraagd om via een kort formulier aanvullende feedback te geven. Lees hier meer over het feedbackformulier voor artikelen .
Hoe reacties te analyseren
Je kunt reacties op twee manieren volgen en analyseren:
- Uit de artikellijst (tabblad Prestaties) :
Bekijk de basisreactiecijfers om snel te zien welke artikelen het beste presteren.
- Vanuit het Analytics-dashboard :
Ga naar Analyse > Betrokkenheid om gedetailleerde rapporten over reactietrends in uw helpcentrum te bekijken.
Door actief gebruik te maken van reacties op artikelen, verbetert u voortdurend uw kennisbank, verhoogt u de gebruikerstevredenheid en vermindert u het aantal supportaanvragen – en dat alles terwijl het feedbackproces eenvoudig en probleemloos blijft.