Een goed helpcentrum beantwoordt niet alleen vragen, het ontwikkelt zich mee met uw gebruikers. Bij Notiondesk gebruiken we onze eigen analyse- en feedbacktools om inzicht te krijgen in wat goed werkt, wat er nog ontbreekt en hoe we onze documentatie elke week nuttiger kunnen maken.
Hier leest u hoe u hetzelfde kunt doen voor uw eigen kennisbank.
1. Gebruik Analytics om te begrijpen wat het belangrijkst is
Met de ingebouwde analysefunctie van Notiondesk ziet u precies hoe bezoekers met uw content omgaan.
Vanaf het dashboard kunt u snel het volgende zien:
Meest bekeken artikelen : Identificeer de onderwerpen die uw gebruikers het meest interesseren. Deze vertegenwoordigen vaak de belangrijkste knelpunten of veelgestelde vragen. Houd ze actueel en gemakkelijk vindbaar.
Zoektermen : Bekijk waar gebruikers naar zoeken en of je huidige artikelen die onderwerpen behandelen. Als gebruikers vaak zoeken naar iets dat niet bestaat, is dat een teken dat je nieuwe content moet maken.
Betrokkenheidsstatistieken : Monitor het bouncepercentage en de tijd op de pagina om artikelen te vinden die de aandacht niet vasthouden. Een korte sessietijd of een snelle exit betekent meestal dat het artikel duidelijkere uitleg of meer diepgang nodig heeft.
Feedback van lezers : Elke reactie wordt bijgehouden en aan het bijbehorende artikel gekoppeld. Je kunt zien waar gebruikers op hebben geklikt ("Nuttig", "Verwarrend", "Teleurgesteld") en alle reacties lezen die ze hebben achtergelaten. Dit helpt je te begrijpen hoe mensen zich voelen. over uw content, niet alleen over hoe ze die gebruiken.
Bij Notiondesk evalueren we deze inzichten regelmatig om te bepalen welke artikelen updates nodig hebben, welke onderwerpen we moeten uitbreiden en welke nieuwe handleidingen we moeten maken. In plaats van te gokken, laten we onze documentatieroadmap vormgeven door data en feedback.
2. Zet inzichten om in actie
Zodra u inzicht hebt in het gedrag van uw lezers, kunt u die gegevens gebruiken om uw content te verbeteren:
- Bekijk de wekelijkse analyses : Volg weergaven, zoekopdrachten en reacties om trends vroegtijdig te ontdekken.
- Geef prioriteit aan wat belangrijk is : Concentreer u op artikelen met veel verkeer, maar weinig betrokkenheid of herhaaldelijke negatieve feedback.
- Handel snel : Open je verbonden Notion-werkruimte en voer direct bewerkingen uit. Bij de volgende synchronisatie wordt je helpcentrum direct bijgewerkt, zodat alles op één lijn blijft en consistent is.
Hierdoor ontstaat een voortdurende feedbacklus:
Na verloop van tijd wordt uw helpcentrum slimmer, nauwkeuriger en beter afgestemd op wat uw klanten daadwerkelijk nodig hebben.
Wat nu?
Bekijk uw analyses en feedback vanaf uw Notiondesk-dashboard!
U ziet snel welke artikelen het meeste effect hebben en waar kleine verbeteringen een groot verschil kunnen maken in de klanttevredenheid.