De Notiondesk AI-chatbot beantwoordt automatisch vragen van bezoekers met behulp van artikelen uit uw helpcentrum. De chatbot behandelt 24/7 terugkerende ondersteuningsvragen, zodat uw team zich kan concentreren op complexe problemen die daadwerkelijk menselijke aandacht vereisen.
Overzicht
De AI-chatbot transformeert uw bestaande helpcentrum in een intelligente ondersteuningsassistent. Hij leest en begrijpt al uw gepubliceerde artikelen en gebruikt die kennis vervolgens om vragen van bezoekers in natuurlijke taal te beantwoorden.
In tegenstelling tot traditionele zoekopdrachten die een lijst met artikelen opleveren, geeft de AI-chatbot directe antwoorden. Bezoekers stellen een vraag als "Hoe koppel ik mijn eigen domein?" en krijgen een duidelijk, informeel antwoord met links naar de relevante artikelen voor meer informatie.
De chatbot verschijnt via AI Search in uw helpcentrum. Wanneer bezoekers zoeken, zien ze AI-gestuurde antwoorden naast de traditionele zoekresultaten. Geen aparte chatwidget, geen extra interface om te leren kennen.
Belangrijkste voordelen:
- Direct antwoord, 24/7 - Bezoekers krijgen direct hulp, zelfs buiten de reguliere openingstijden.
- Geen training vereist - De chatbot leert automatisch van je gepubliceerde artikelen
- Vermindert het ondersteuningsvolume - Veelgestelde vragen worden beantwoord zonder menselijke tussenkomst.
- Altijd actueel - Update een artikel en de chatbot is hiervan op de hoogte bij de volgende synchronisatie.
- Meertalige ondersteuning - Werkt met alle talen die in uw helpcentrum zijn geconfigureerd.
Waarmee kan de AI-chatbot helpen?
De chatbot beantwoordt de vragen die uw team steeds opnieuw krijgt. Hier zijn enkele voorbeelden van wat de chatbot automatisch kan oplossen:
Beantwoord vragen over hoe je iets moet doen.
Bezoekers hebben vaak behoefte aan stapsgewijze begeleiding. De chatbot kan hen door processen leiden met behulp van informatie uit uw artikelen.
Voorbeeldvragen:
- "Hoe stel ik een aangepast domein in?"
- "Hoe kan ik mijn logo toevoegen aan het helpcentrum?"
- "Hoe vertaal ik mijn artikelen?"
Leg de kenmerken en concepten uit.
Wanneer bezoekers willen begrijpen wat iets doet of hoe het werkt, geeft de chatbot duidelijke uitleg op basis van uw documentatie.
Voorbeeldvragen:
- "Wat zijn collecties en hoe werken ze?"
- "Wat is het verschil tussen een conceptversie en een gepubliceerde versie?"
- "Kan ik meerdere helpcentra hebben?"
Los veelvoorkomende problemen op.
De chatbot kan bezoekers begeleiden bij het oplossen van veelvoorkomende problemen.
Voorbeeldvragen:
- "Mijn aangepaste domein werkt niet"
- "Artikelen worden niet gesynchroniseerd vanuit Notion"
- "De zoekfunctie vindt mijn artikelen niet."
Verwijs bezoekers naar de juiste bronnen.
Wanneer bezoekers iets specifieks nodig hebben, verwijst de chatbot hen naar het exacte artikel of de functie die ze zoeken.
Voorbeeldvragen:
- "Waar kan ik mijn factuurgegevens wijzigen?"
- "Hoe neem ik contact op met de ondersteuning?"
- "Waar zijn mijn analyses?"
Hoe bezoekers het ervaren
Wanneer een bezoeker in uw helpcentrum zoekt met AI-zoekfunctie ingeschakeld:
- Ze typen een vraag in. - Natuurlijke taal werkt het beste, bijvoorbeeld: "Hoe voeg ik wachtwoordbeveiliging toe?"
- AI genereert een antwoord - De chatbot leest je artikelen en genereert binnen enkele seconden een relevant antwoord.
- Bronnen worden weergegeven - Links naar de gebruikte artikelen verschijnen onder het antwoord, zodat bezoekers meer kunnen lezen of de informatie kunnen controleren.
- Ze kunnen vervolgvragen stellen. Het gesprek verloopt op natuurlijke wijze verder als ze behoefte hebben aan verduidelijking.
- Feedback wordt verzameld - Duim omhoog/omlaag-reacties helpen je te bepalen wat goed werkt en wat verbetering behoeft.
Hoe het de nauwkeurigheid behoudt
De AI-chatbot geeft alleen antwoorden op basis van uw gepubliceerde artikelen; hij verzint niets.
Wanneer je een artikel in Notion bijwerkt en je helpcentrum synchroniseert, heeft de chatbot automatisch toegang tot de nieuwe informatie. Er is geen aparte trainingsstap of contentupload nodig.
Als de chatbot niet over voldoende informatie beschikt om een vraag met zekerheid te beantwoorden, laat hij de bezoeker dat weten en stelt hij voor om contact op te nemen met de klantenservice of om gerelateerde artikelen te raadplegen.
Wat je kunt aanpassen
De AI-chatbot past zich aan uw merk en communicatiestijl aan:
- Naam - Geef het een eigen naam die bij uw merk past.
- toon van de stem - Kies uit vriendelijke, professionele, neutrale of andere stijlen
- Antwoordlengte - Stel in dat de antwoorden beknopt, standaard of uitgebreid moeten zijn.
- Aangepaste instructies - Voeg specifieke richtlijnen toe voor hoe de chatbot moet reageren.
Je kunt de toegang ook beperken tot alleen ingelogde gebruikers als je een privéhelpcentrum hebt.
Aan de slag
Het instellen van de AI-chatbot duurt slechts een paar minuten:
- Schakel de chatbot in in AI-chatbot → Instellingen
- Schakel AI-zoekfunctie in in Instellingen → Aanpassen → AI-chatbot
- Kies uw weergavemodus
De chatbot begint direct met het gebruiken van uw gepubliceerde artikelen om vragen van bezoekers te beantwoorden.