Alle abonnementen omvatten toegang tot de AI-chatbot. Wanneer de chatbot een bevredigend antwoord geeft, wordt dit beschouwd als een oplossing. Dit artikel legt uit wat oplossingen zijn, hoe ze worden gemeten en hoe ze in rekening worden gebracht.
Prijs per resolutie
De prijs van AI Chatbot is $0,49 per resolutie.
Dit zorgt ervoor dat u alleen betaalt wanneer de chatbot het resultaat behaalt dat voor u en uw bezoekers het belangrijkst is: opgeloste gesprekken. U betaalt niet voor mislukte pogingen, escalaties of gesprekken waarbij de chatbot geen uitkomst kon bieden.
Elk plan omvat 30 gratis goede voornemens per maandDit bedrag wordt aan het begin van elke factureringsperiode gereset. Als u de chatbot niet gebruikt of niet binnen 30 resoluties blijft, worden er geen extra kosten in rekening gebracht bovenop uw reguliere abonnement.
Resolutiedefinitie
Een gesprek wordt als opgelost beschouwd wanneer de bezoeker, na het laatste antwoord van de chatbot, bevestigt dat het antwoord naar tevredenheid was (bevestigde oplossing) of het gesprek verlaat zonder verdere hulp te vragen (veronderstelde oplossing).
Bezoekers kunnen een oplossing bevestigen door:
- Door op de duim omhoog- of 'nuttig'-knop te klikken
- Een bevestigend antwoord invoeren zoals "Bedankt!", "Dat heeft geholpen" of "Begrepen".
Bezoekers kunnen verdere hulp aanvragen door:
- Het invoeren van een reactie waaruit blijkt dat hun probleem niet is opgelost, zoals vervolgvragen of verzoeken om met iemand te spreken.
U wordt alleen in rekening gebracht eenmaal per gesprekzelfs als de chatbot meerdere vragen beantwoordt.
- Een oplossing telt alleen mee als de chatbot daadwerkelijk antwoord geeft op de vraag van een bezoeker. Als de chatbot alleen reageert op een begroeting, wordt dit niet als antwoord beschouwd en telt het niet mee voor de oplossing.
- Als een gesprek als afgerond wordt beschouwd (bevestigd of aangenomen), maar de bezoeker later terugkeert naar hetzelfde gesprek voor verdere hulp, worden er geen extra kosten voor de afhandeling van dat gesprek in rekening gebracht.
Facturering voor resoluties
Oplossingen worden gefactureerd op uw gebruikelijke factuurdatum. We beschouwen een gesprek als opgelost wanneer het de status "verondersteld opgelost" of "bevestigd opgelost" bereikt.
We nemen alle gesprekken mee die op enig moment tijdens uw factureringsperiode beginnen, van de eerste tot de laatste dag. Uw facturering komt overeen met uw werkelijke verbruik gedurende de periode.
Maandelijkse abonnees: Het gebruik wordt gefactureerd bij de verlenging van uw maandelijkse abonnement.
Jaarlijkse abonnees: Het gebruik wordt maandelijks gefactureerd, los van uw jaarlijkse abonnementsbetaling. Gratis voornemens worden nog steeds maandelijks gereset.
Om je uitgaven onder controle te houden, kun je een maximumbedrag voor je goede voornemens instellen. AI-chatbot → InstellingenWanneer uw limiet is bereikt, toont de chatbot een bericht waarin bezoekers worden gevraagd het helpcentrum te raadplegen of contact op te nemen met de ondersteuning. De limiet wordt automatisch gereset bij uw volgende factureringsperiode.
Veelgestelde vragen
Kunnen er meerdere oplossingen mogelijk zijn in een gesprek?
Je betaalt slechts één keer per gesprek, zelfs als het gesprek opnieuw wordt geopend.
Wat gebeurt er als een teamgenoot zich in het gesprek mengt?
Als de bezoeker vóór het antwoord vroeg om met een medewerker te spreken, worden er geen kosten in rekening gebracht. Als het gesprek al was afgerond voordat de medewerker zich ermee bemoeide, blijft de oplossing van kracht.
Hoe schakel ik de chatbot uit?
Om de chatbot uit te schakelen en kosten te voorkomen, ga naar AI-chatbot → Instellingen en schakelen Chatbot inschakelen Uitschakelen. Hiermee voorkomt u dat de chatbot in uw helpcentrum verschijnt.
Kan ik een bestedingslimiet instellen?
Ja. Ga naar AI-chatbot → Instellingen en stel een resolutielimiet in. Dit beperkt het maximale aantal resoluties per maand. Wanneer deze limiet is bereikt, stopt de chatbot met het geven van AI-antwoorden tot uw volgende factureringsperiode.
Moet ik vooraf betalen om de chatbot uit te proberen?
Nee. De 30 gratis resoluties die elke maand worden meegeleverd, stellen je in staat de chatbot te evalueren zonder gebruikskosten. Dit aantal wordt maandelijks gereset voor alle abonnees.