Notiondesk Workspace MCP gebruikt uw bestaande werkruimtemachtigingen om te bepalen waartoe een AI-assistent toegang heeft of wat hij kan wijzigen.
Het koppelen van een AI-assistent geeft uw Notiondesk-account geen extra machtigingen.
Hoe werken de MCP-machtigingen in Workspace?
Elk teamlid koppelt zijn of haar eigen Notiondesk account. Workspace MCP bepaalt vervolgens welke informatie en acties beschikbaar zijn op basis van:
- De rol van de teamgenoot Notiondesk
- De hulpcentra die ze kunnen raadplegen
- Of Workspace MCP is ingeschakeld voor die helpcentra.
Een AI-assistent heeft geen toegang tot een helpcentrum en kan geen acties uitvoeren waartoe de gekoppelde teamgenoot geen toegang heeft.
Machtigingen door de rol Notiondesk
| Notiondesk rol | Workspace MCP-toegang |
|---|---|
| Kijker | Lees de informatie en inzichten in het helpcentrum. |
| Facturatiemanager | Lees de informatie en inzichten in het helpcentrum. |
| Editor | Lees informatie, werk ondersteunde instellingen bij en activeer ondersteunde acties zoals synchronisaties of vertalingen. |
| Beheerder of eigenaar van de werkruimte | Volledige ondersteunde toegang, inclusief beperkte beheerdersacties. |
De exacte tools die beschikbaar zijn in uw AI-client kunnen ook afhangen van de MCP-mogelijkheden en -beperkingen van die client.
Workspace MCP volgt het account van elke teamgenoot.
Machtigingen worden niet gedeeld tussen teamleden.
Als bijvoorbeeld zowel een beheerder als een gebruiker Claude verbinden met dezelfde Notiondesk-werkruimte:
- De beheerder heeft toegang tot de acties die beschikbaar zijn voor beheerders.
- De gebruiker krijgt alleen ondersteunde leesrechten.
Het toevoegen van Workspace MCP aan een gedeelde Claude-, Cursor- of VS Code-omgeving zorgt er niet voor dat de Notiondesk-rechten van één persoon met alle anderen worden gedeeld.
Elk teamlid moet zijn of haar eigen OAuth-autorisatie voltooien.
Toegang wordt beperkt door het helpcentrum.
Workspace MCP wordt voor elk helpcentrum afzonderlijk ingeschakeld.
Een AI-assistent heeft alleen toegang tot een helpcentrum wanneer:
- Workspace MCP is ingeschakeld voor dat helpcentrum.
- De verbonden Notiondesk teamgenoot heeft er al toegang toe.
Het inschakelen van Workspace MCP voor één helpcentrum zorgt er niet automatisch voor dat alle helpcentra in de werkruimte zichtbaar worden.
OAuth-authenticatie
Workspace MCP maakt gebruik van OAuth in plaats van dat u inloggegevens of API-sleutels naar uw AI-client hoeft te kopiëren.
Tijdens de autorisatie toont Notiondesk de werkruimte en de machtigingen die aan de verbinding zijn gekoppeld.
Voordat u toegang verleent:
- Controleer of de juiste werkruimte wordt weergegeven.
- Controleer de aangevraagde machtigingen.
- Keur de verbinding alleen goed als de informatie correct is.
Handelingen die gegevens wijzigen
Redacteuren, beheerders en eigenaren van werkruimtes kunnen ondersteunde acties uitvoeren op basis van hun bestaande machtigingen.
Afhankelijk van de beschikbare Workspace MCP-tools kan dit acties omvatten zoals:
- Synchronisaties activeren
- Beginnen met vertalen
- De ondersteunde helpcentruminstellingen bijwerken
- Richtlijnen voor het beheren van AI-chatbots
- Omleidingen beheren
- De woordenlijst met vertalingen bijwerken
- Instellingen voor het beheren van het wijzigingslogboek
Sommige acties vereisen mogelijk bevestiging in de AI-client voordat ze worden uitgevoerd.
Beperkte verwijderingsacties
Sommige destructieve acties zijn alleen toegankelijk voor beheerders.
Dit omvat de ondersteunde verwijderingsacties voor:
- Pagina-omleidingen
- Woordenlijst met vertalingen
- Begeleiding door AI-chatbot
- Changelog-abonnementen
Workspace MCP vereist bevestiging voordat deze verwijderingsacties kunnen worden uitgevoerd.
Begin met alleen-lezen-verzoeken.
Wanneer u een nieuwe AI-client aansluit, begin dan met het verifiëren van de toegang met een alleen-lezen verzoek:
Probeer dan eens:
Zodra u hebt bevestigd dat de juiste werkruimte en helpcentra beschikbaar zijn, kunt u de assistent vragen om de ondersteunde acties uit te voeren.
Controleer de wijzigingen voordat u ze toepast.
Voor workflows die uw werkruimte wijzigen, kunt u de assistent vragen om de wijzigingen eerst uit te leggen of voor te bereiden.
Bijvoorbeeld:
Vervolgens, na het bestuderen van de aanbevelingen:
Dit is handig voor instellingen, vertalingen, doorverwijzingen, chatbot-instructies en andere wijzigingen die van invloed zijn op uw klantgerichte helpdesk.
Wat gebeurt er als je Workspace MCP uitschakelt?
Door Workspace MCP voor een helpcentrum uit te schakelen, wordt direct voorkomen dat verbonden AI-clients toegang krijgen tot dat helpcentrum.
Andere helpcentra waar Workspace MCP ingeschakeld blijft, worden niet beïnvloed.
Het verbreken van een verbinding met één AI-client heeft geen gevolgen voor de verbindingen met andere clients of teamgenoten.
Best practices op het gebied van beveiliging
List the Notiondesk help centers I can access.Show the sync status for my main help center.Review our recent chatbot conversations and suggest the guidance changes you recommend. Do not change anything yet.Apply the approved guidance changes.Bij gebruik van Workspace MCP:
- Elk teamlid moet zijn of haar eigen Notiondesk account koppelen.
- Deel geen sessies of inloggegevens met teamgenoten.
- Controleer de werkruimte en de gevraagde machtigingen voordat u een verbinding autoriseert.
- Geef teamleden minimaal de rol die ze nodig hebben.
- Begin met alleen-lezen-verzoeken bij het verifiëren van een nieuwe verbinding.
- Controleer de voorgestelde wijzigingen voordat u gevoelige handelingen uitvoert.
- Schakel Workspace MCP uit voor helpcentra die niet langer toegankelijk zouden moeten zijn.
- Verwijder ongebruikte AI-clientverbindingen