Dzięki formularzowi opinii o artykule możesz usłyszeć bezpośrednio od czytelników, gdy coś nie do końca się powiedzie. Czy artykułowi brakuje kluczowych kroków, jest niejasny lub po prostu nie rozwiązuje problemu, czytelnicy mogą teraz dać Ci znać.
Włączenie tej funkcji pomoże Ci:
- Zrozum, czego potrzebują Twoi użytkownicy poprzez wykrywanie luk lub niejasności w treściach
- Ciągłe ulepszanie dokumentacji na podstawie prawdziwych opinii
- Zbuduj zaufanie pokazując klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniach
Co się dzieje, gdy czytelnicy zostawiają opinie?
Gdy czytelnik negatywnie zareaguje (😞 lub 😐) na jeden z Twoich artykułów, ma możliwość wyjaśnienia, dlaczego. Pojawia się prosty formularz opinii, pytający:
Co można by poprawić? Czego nie było jasne lub czego brakowało?
Formularz ten zaprojektowano tak, aby był lekki i bezproblemowy, wystarczający do zbierania przydatnych informacji, nie zakłócając przy tym korzystania z niego!
Jak włączyć formularz opinii o artykule
Włączenie formularza opinii zajmuje tylko kilka sekund. Oto jak to zrobić:
- W panelu Notiondesk przejdź do Ustawienia personalizacji
- Kliknij na Strona artykułu sekcja
- Włącz Pokaż formularz opinii
To wszystko! Formularz będzie teraz wyświetlany pod każdym artykułem, gdy czytelnik kliknie negatywną reakcję.
Gdzie znaleźć i zarządzać opiniami
Gdy zaczną napływać opinie, warto je śledzić, zwłaszcza jeśli pewne artykuły otrzymują powtarzające się komentarze.
Aby wyświetlić wszystkie przesłane opinie:
- Przejdź do swojego Wiadomości kontaktowe strona na desce rozdzielczej
- Zobaczysz każdą wiadomość przesłaną za pomocą formularza opinii, wraz z artykułem, z którego pochodzi, i datą
- Jeśli czytelnik zostawił swój adres e-mail, będziesz mógł skontaktować się z nim bezpośrednio!
Wskazówki, jak najlepiej wykorzystać swoją opinię
Otrzymanie informacji zwrotnej to dopiero początek, działanie na jej podstawie sprawia, że Twoje centrum pomocy staje się silniejsze z czasem! Oto, jak najlepiej wykorzystać zebrane informacje:
Przeglądaj to regularnie
Wyrób sobie nawyk sprawdzania Wiadomości kontaktowe.
Wystarczy kilka minut w tygodniu, aby odkryć, co jest niejasne lub frustrujące dla Twoich czytelników.
Kontynuuj, gdy to możliwe
Jeśli ktoś poda swój adres e-mail w formularzu, wykorzystaj ten moment na nawiązanie kontaktu:
- Podziękuj im za opinię
- Daj im znać, że artykuł został poprawiony
- Udostępnij bezpośredni link do zaktualizowanej treści
To pokazuje, że Ci zależy i buduje zaufanie wśród odbiorców!
Ustrukturyzuj swoją treść tak, aby była przejrzysta od samego początku
Niektóre opinie nie dotyczą tylko brakujących informacji, ale czasami struktury artykułu. Jeśli użytkownicy mają trudności ze śledzeniem, rozważ reorganizację treści.
W naszym przewodniku dowiesz się, jak lepiej pisać i strukturyzować artykuły pomocnicze, korzystając z Notion: Użyj Notion do pisania artykułów dla swoich klientów
Korzystaj z opinii, aby wyznaczać kierunek rozwoju treści
Nie traktuj opinii jako jednorazowych. Kiedy widzisz trend, pomyśl szerzej, może nadszedł czas, aby napisać nowy artykuł, zaktualizować przewodnik wprowadzający lub dodać sekcję „Pierwsze kroki” do centrum pomocy.