Dzięki formularzowi opinii o artykule możesz usłyszeć bezpośrednio od czytelników, gdy coś nie do końca trafi w Twój gust. Niezależnie od tego, czy artykułowi brakuje kluczowych kroków, jest niejasny, czy po prostu nie rozwiązuje problemu, czytelnicy mogą teraz dać Ci o tym znać.
Włączenie tej funkcji pomoże Ci:
- Zrozum, czego potrzebują Twoi użytkownicy poprzez wykrywanie luk lub niejasności w treściach
- Ciągłe ulepszanie dokumentacji na podstawie prawdziwych opinii
- Zbuduj zaufanie pokazując klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniach
Co się dzieje, gdy czytelnicy zostawiają opinie?
Kiedy czytelnik negatywnie (😞 lub 😐) zareaguje na jeden z Twoich artykułów, ma możliwość wyjaśnienia, dlaczego. Pojawia się prosty formularz opinii, w którym należy zadać pytanie:
Co można by poprawić? Czego brakowało lub było niejasne?
Formularz ten zaprojektowano tak, aby był lekki i bezproblemowy, wystarczający do zbierania przydatnych informacji, nie zakłócając przy tym doświadczenia użytkownika!
Jak włączyć formularz opinii o artykule
Włączenie formularza opinii zajmuje zaledwie kilka sekund. Oto jak to zrobić:
- W panelu Notiondesk przejdź do Ustawienia personalizacji
- Kliknij na Strona artykułu sekcja
- Włącz Pokaż formularz opinii
Gotowe! Formularz będzie teraz wyświetlany pod każdym artykułem, gdy czytelnik kliknie negatywną reakcję.
Gdzie znaleźć i zarządzać opiniami
Gdy zaczną napływać opinie, warto je śledzić, zwłaszcza jeśli pewne artykuły otrzymują powtarzające się komentarze.
Aby wyświetlić wszystkie przesłane opinie:
- Przejdź do swojego Wiadomości kontaktowe strona na desce rozdzielczej
- Zobaczysz każdą wiadomość przesłaną za pomocą formularza opinii wraz z artykułem, z którego pochodzi, oraz datą
- Jeśli czytelnik zostawił swój adres e-mail, będziesz mógł skontaktować się z nim bezpośrednio!
Wskazówki, jak najlepiej wykorzystać swoją opinię
Zebranie opinii to dopiero początek. Działanie na jej podstawie sprawi, że Twoje centrum pomocy będzie z czasem silniejsze! Oto jak najlepiej wykorzystać zebrane informacje:
Regularnie to sprawdzaj
Wyrób sobie nawyk sprawdzania Wiadomości kontaktowe.
Wystarczy kilka minut w tygodniu, aby odkryć, co jest niejasne lub frustrujące dla Twoich czytelników.
Kontynuuj, gdy to możliwe
Jeśli ktoś poda swój adres e-mail w formularzu, wykorzystaj ten moment na nawiązanie kontaktu:
- Podziękuj im za opinię
- Daj im znać, że artykuł został poprawiony
- Udostępnij bezpośredni link do zaktualizowanej treści
To pokazuje, że Ci zależy i buduje zaufanie wśród odbiorców!
Od samego początku zadbaj o przejrzystość treści
Niektóre opinie nie dotyczą tylko brakujących informacji, ale także struktury artykułu. Jeśli użytkownicy mają trudności ze zrozumieniem tekstu, rozważ reorganizację treści.
Z naszego poradnika dowiesz się, jak lepiej pisać i strukturyzować artykuły pomocnicze, korzystając z Notion: Użyj Notion do pisania artykułów dla swoich klientów
Korzystaj z opinii, aby wyznaczać plan działania dotyczący treści
Nie traktuj informacji zwrotnej jako jednorazowej. Gdy zauważysz trend, pomyśl szerzej – może nadszedł czas, aby napisać nowy artykuł, zaktualizować poradnik wprowadzający lub dodać sekcję „Pierwsze kroki” do centrum pomocy.