Reakcje są domyślnie dostępne dla każdego artykułu w Twoim centrum pomocy Notiondesk. Pozwalają one czytelnikom szybko wyrazić, czy artykuł był pomocny, czy nie.
Reakcje pojawiają się na dole każdego artykułu. Czytelnicy mogą zareagować, klikając na emotikonę, która najlepiej odzwierciedla ich odczucia.
Rodzaje reakcji
Notiondesk udostępnia wiele emotikonów umożliwiających przechwytywanie różnych typów opinii:
😔 Rozczarowana reakcja: Artykuł nie spełnił oczekiwań czytelnika.
😐 Neutralna reakcja twarzy: Artykuł był w pewnym stopniu pomocny, ale pozostawił pytania bez odpowiedzi.
😀 Reakcja z uśmiechem: Artykuł był jasny, kompletny i pomocny.
Te proste reakcje pomogą Ci na pierwszy rzut oka zrozumieć wpływ Twoich artykułów.
Dlaczego reakcje są ważne
Reakcje oferują cenne informacje, które pomogą udoskonalić Twoje centrum pomocy, nie zakłócając przy tym doświadczenia użytkownika:
- Szybko identyfikuj artykuły, które w pełni odpowiadają na pytania użytkowników.
- Wykrywaj artykuły powodujące zamieszanie lub niezadowolenie.
- Zbieraj bieżące informacje zwrotne na dużą skalę, bez konieczności przeprowadzania ręcznych ankiet.
- Nadaj priorytet aktualizacjom na podstawie rzeczywistych opinii użytkowników.
Gromadzenie uporządkowanych i natychmiastowych opinii pozwala dostosować treści do potrzeb użytkowników.
Jak interpretować reakcje
Duża liczba 😀 pozytywnych reakcji oznacza, że Twój artykuł jest jasny, istotny i przydatny.
Duża liczba neutralnych reakcji typu 😐 może sugerować, że Twoja treść wymaga wyjaśnień lub podania większej liczby przykładów.
Duża liczba reakcji typu 😔 rozczarowanie może świadczyć o tym, że artykuł jest nieaktualny, niekompletny lub mylący.
Gdy użytkownicy pozostawiają niezadowoloną reakcję, automatycznie proszeni są o przesłanie dodatkowych opinii za pomocą krótkiego formularza. Dowiedz się więcej o formularzu opinii o artykule tutaj .
Jak analizować reakcje
Możesz śledzić i analizować reakcje na dwa sposoby:
- Z listy artykułów (zakładka Wydajność) :
Zobacz podstawowe wskaźniki reakcji, aby szybko sprawdzić, które artykuły cieszą się najlepszymi wynikami.
- Z pulpitu nawigacyjnego Analytics :
Przejdź do sekcji Analityka > Zaangażowanie , aby uzyskać dostęp do szczegółowych raportów na temat trendów reakcji w całym centrum pomocy.
Aktywnie wykorzystując reakcje na artykuły, stale poszerzasz swoją bazę wiedzy, zwiększasz zadowolenie użytkowników i zmniejszasz liczbę próśb o pomoc techniczną — a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu prostoty i bezproblemowości procesu przekazywania opinii.