Reakcje są dostępne domyślnie dla każdego artykułu w centrum pomocy Notiondesk. Umożliwiają czytelnikom szybkie wyrażenie, czy artykuł był pomocny, czy nie.
Reakcje pojawiają się na dole każdego artykułu. Czytelnicy mogą zareagować, klikając na emotikonę, która najlepiej odzwierciedla ich doświadczenia.
Rodzaje reakcji
Notiondesk udostępnia wiele emotikonów umożliwiających przechwytywanie różnych typów opinii:
😔 Reakcja rozczarowania: Artykuł nie spełnił oczekiwań czytelnika.
😐 Neutralna reakcja: Artykuł był w pewnym stopniu pomocny, ale pozostawił pytania bez odpowiedzi.
😀 Reakcja z uśmiechem: Artykuł był jasny, kompletny i pomocny.
Te proste reakcje pomogą Ci na pierwszy rzut oka zrozumieć, jaki wpływ mają Twoje artykuły.
Dlaczego reakcje są ważne
Reakcje oferują cenne informacje, które pomogą udoskonalić Twoje centrum pomocy, nie zakłócając przy tym korzystania z niego przez użytkownika:
- Szybko identyfikuj artykuły, które w pełni odpowiadają na pytania użytkowników.
- Wykrywaj artykuły powodujące zamieszanie lub niezadowolenie.
- Zbieraj bieżące informacje zwrotne na dużą skalę, bez konieczności polegania na ręcznych ankietach.
- Nadaj priorytet aktualizacjom na podstawie rzeczywistych opinii użytkowników.
Gromadzenie uporządkowanych i natychmiastowych opinii pozwala Ci dostosować treści do potrzeb użytkowników.
Jak interpretować reakcje
Duża liczba 😀 pozytywne reakcje oznacza, że Twój artykuł jest przejrzysty, istotny i przydatny.
Duża liczba 😐 reakcje neutralne sugeruje, że Twoja treść może wymagać wyjaśnień lub podania większej liczby przykładów.
Duża liczba 😔 rozczarowane reakcje sygnalizuje, że artykuł może być nieaktualny, niekompletny lub mylący.
Kiedy użytkownicy wyrażą niezadowolenie, zostaną automatycznie poproszeni o przesłanie dodatkowej opinii za pomocą krótkiego formularza. Dowiedz się więcej o formularzu opinii o artykule tutaj.
Jak analizować reakcje
Reakcje można śledzić i analizować na dwa sposoby:
- Z listy artykułów (zakładka Wydajność):
Zobacz podstawowe liczby reakcji, aby szybko dowiedzieć się, które artykuły cieszą się najlepszymi wynikami.
- Z pulpitu nawigacyjnego Analytics:
Idź do Analityka > Zaangażowanie aby uzyskać dostęp do szczegółowych raportów na temat trendów reakcji w całym centrum pomocy.
Aktywnie wykorzystując reakcje na artykuły, stale udoskonalasz swoją bazę wiedzy, zwiększasz zadowolenie użytkowników i zmniejszasz liczbę żądań pomocy technicznej — wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu prostoty i bezproblemowości procesu przekazywania opinii.