Reakcje są domyślnie dostępne dla każdego artykułu w centrum pomocy Notiondesk. Pozwalają czytelnikom szybko wyrazić, czy artykuł był pomocny, czy nie.
Reakcje pojawiają się na dole każdego artykułu. Czytelnicy mogą zareagować, klikając na emotikonę, która najlepiej odzwierciedla ich odczucia.
Rodzaje reakcji
Notiondesk udostępnia wiele emotikonów umożliwiających przechwytywanie różnych typów opinii:
😔 Rozczarowana reakcja: Artykuł nie spełnił oczekiwań czytelnika.
😐 Neutralna reakcja twarzy: Artykuł był w pewnym stopniu pomocny, ale pozostawił pytania bez odpowiedzi.
😀 Reakcja z uśmiechem: Artykuł był jasny, kompletny i pomocny.
Te proste reakcje pomogą Ci na pierwszy rzut oka zrozumieć wpływ Twoich artykułów.
Dlaczego reakcje są ważne
Reakcje oferują cenne informacje, które pomogą udoskonalić Twoje centrum pomocy, nie zakłócając przy tym doświadczenia użytkownika:
- Szybko identyfikuj artykuły, które w pełni odpowiadają na pytania użytkowników.
- Wykrywaj artykuły powodujące zamieszanie lub niezadowolenie.
- Zbieraj bieżące informacje zwrotne na dużą skalę, bez konieczności przeprowadzania ręcznych ankiet.
- Ustalaj priorytety aktualizacji na podstawie rzeczywistych opinii użytkowników.
Gromadzenie uporządkowanych i natychmiastowych opinii pozwala dostosować treści do potrzeb użytkowników.
Jak interpretować reakcje
Duża liczba 😀 pozytywne reakcje oznacza, że Twój artykuł jest jasny, istotny i przydatny.
Duża liczba 😐 reakcje neutralne sugeruje, że Twoja treść może wymagać wyjaśnień lub podania większej liczby przykładów.
Duża liczba 😔 rozczarowane reakcje sygnalizuje, że artykuł może być nieaktualny, niekompletny lub mylący.
Gdy użytkownicy wyrażą niezadowolenie, zostaną automatycznie poproszeni o przesłanie dodatkowych opinii za pomocą krótkiego formularza. Więcej informacji o formularzu opinii o artykule znajdziesz tutaj.
Jak analizować reakcje
Możesz śledzić i analizować reakcje na dwa sposoby:
- Z listy artykułów (zakładka Wydajność):
Zobacz podstawowe wskaźniki reakcji, aby szybko sprawdzić, które artykuły cieszą się najlepszymi wynikami.
- Z pulpitu nawigacyjnego Analytics:
Idź do Analityka > Zaangażowanie aby uzyskać dostęp do szczegółowych raportów na temat trendów reakcji w całym centrum pomocy.
Aktywnie wykorzystując reakcje na artykuły, stale poszerzasz swoją bazę wiedzy, zwiększasz zadowolenie użytkowników i zmniejszasz liczbę próśb o pomoc techniczną — a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu prostoty i bezproblemowości procesu przekazywania opinii.