Konfigurowanie dzienników zmian w centrum pomocy

Dowiedz się, jak włączyć i skonfigurować dzienniki zmian w Centrum pomocy. Informuj klientów o aktualizacjach swoich produktów.

3 min read

Informowanie klientów na bieżąco o aktualizacjach produktów, nowych funkcjach i ulepszeniach jest kluczowe dla budowania zaufania i ograniczania liczby pytań o wsparcie. Bez dedykowanej strony z rejestrem zmian klienci mogą przegapić ważne aktualizacje lub wielokrotnie pytać o funkcje, które już zostały dodane.

Czym są dzienniki zmian?

Rejestry zmian to dedykowane strony, na których udostępniasz swoim klientom aktualizacje produktów, nowe funkcje, poprawki błędów i ulepszenia. Służą one jako przejrzysty kanał komunikacji, informując użytkowników o ewolucji produktu w czasie.

ℹ️
Rejestry zmian to po prostu zwykłe artykuły. Główną różnicą jest to, że są one zorganizowane na dedykowanej stronie rejestru zmian, co ułatwia klientom znalezienie i śledzenie najnowszych aktualizacji.

Po co dodawać rejestry zmian do centrum pomocy?

Rejestry zmian pomagają budować zaufanie poprzez transparentność, jednocześnie zmniejszając liczbę pytań do pomocy technicznej dotyczących nowych funkcji lub zmian. Zamiast zastanawiać się, co się zmieniło lub odkrywać aktualizacje przez przypadek, klienci mogą odwiedzić stronę z rejestrami zmian, aby być na bieżąco. To wzmacnia relacje z klientami i pozwala wszystkim być na bieżąco z planem rozwoju produktu.

Włącz rejestry zmian

Aby zacząć korzystać z dzienników zmian w centrum pomocy, musisz najpierw włączyć tę funkcję.

  1. Zaloguj się do swojego Panel Notiondesk
  1. Przejdź do Rejestry zmian > Ustawienia na lewym pasku bocznym
  1. Kliknij Włączać przycisk
  1. Trzask Zapisz zmiany aby aktywować funkcję dziennika zmian

Konfigurowanie zbioru dzienników zmian

Po włączeniu dzienników zmian możesz skonfigurować, które kolekcje z centrum pomocy będą używane do wpisów w dzienniku zmian.

  1. Na stronie Ustawienia dziennika zmian kliknij Dodaj kolekcję dziennika zmian
  1. Otworzy się okno modalne zawierające wszystkie dostępne kolekcje z centrum pomocy
  1. Wybierz kolekcję, której chcesz użyć do rejestrów zmian
  1. Wybierz kolor z predefiniowanych opcji (ten kolor pomoże wizualnie zidentyfikować kolekcję na stronie dziennika zmian)
  1. Trzask Dodaj kolekcję potwierdzić
  1. Trzask Zapisz zmiany aby zakończyć konfigurację.

Możesz dodać dowolną liczbę kolekcji. Na przykład możesz utworzyć osobne kolekcje „Aktualizacje produktów”, „Poprawki błędów” i „Nowe funkcje”, aby uporządkować rejestry zmian według kategorii.

⚠️
Kolekcje dodane do dzienników zmian nie będą już wyświetlane w standardowej nawigacji Centrum pomocy. Będą one przypisane wyłącznie do Twojej strony z dziennikami zmian.

Przykłady użycia

Oto kilka praktycznych sposobów wykorzystania dzienników zmian w centrum pomocy:

Aktualizacje produktów i nowe funkcje

Udostępniaj nowe, ekscytujące funkcje zaraz po ich premierze. Klienci mogą odkryć nowości bez konieczności zagłębiania się w szczegóły produktu lub kontaktowania się z działem wsparcia z pytaniem „czy coś się zmieniło?”.

Naprawiono błędy i wprowadzono ulepszenia

Informuj użytkowników o rozwiązanych problemach i ulepszeniach wydajności. To pokazuje, że aktywnie dbasz o produkt i słuchasz opinii.

Informacje o wydaniach według wersji

Organizuj aktualizacje według numerów wersji lub cykli sprintu dla odbiorców technicznych, którzy potrzebują szczegółowego śledzenia zmian.

Miesięczne podsumowania

Konsoliduj mniejsze aktualizacje w łatwe do przyswojenia miesięczne podsumowania — idealne rozwiązanie dla klientów, którzy wolą ogólny zarys niż stopniowe zmiany.

💡
Powiadomienia o zmianach: Twoi klienci mogą również subskrybować aktualizacje dzienników zmian, aby otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy publikujesz nowe wpisy. Możesz zobaczyć Oto jak to skonfigurować.

Czy to odpowiedziało na Twoje pytanie?