Dobre centrum pomocy nie tylko odpowiada na pytania, ale także rozwija się wraz z użytkownikami. W Notiondesk korzystamy z własnych narzędzi analitycznych i informacji zwrotnych, aby zrozumieć, co działa, czego brakuje i jak sprawić, by nasza dokumentacja była co tydzień bardziej pomocna.
Oto, w jaki sposób możesz zrobić to samo ze swoją własną bazą wiedzy.
1. Wykorzystaj analitykę, aby zrozumieć, co jest najważniejsze
Wbudowana analityka Notiondesk dokładnie pokazuje, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją treścią.
Z poziomu pulpitu nawigacyjnego możesz szybko zobaczyć:
Najczęściej przeglądane artykuły : Zidentyfikuj tematy, które najbardziej interesują Twoich użytkowników. Często dotyczą one kluczowych problemów lub często zadawanych pytań. Dbaj o ich aktualność i łatwość odnalezienia.
Słowa kluczowe : Zobacz, czego szukają użytkownicy i czy Twoje aktualne artykuły poruszają te tematy. Jeśli użytkownicy często szukają czegoś, co nie istnieje, to znak, że warto stworzyć nową treść.
Wskaźniki zaangażowania : Monitoruj współczynnik odrzuceń i czas spędzony na stronie, aby znaleźć artykuły, które nie przyciągają uwagi. Krótki czas sesji lub szybkie wyjście zazwyczaj oznaczają, że artykuł wymaga jaśniejszych wyjaśnień lub większej głębi.
Opinie czytelników : Każda reakcja jest śledzona i powiązana z artykułem. Możesz zobaczyć, na co kliknęli użytkownicy („Pomocne”, „Zaskakujące”, „Rozczarowane”) i przeczytać komentarze, które pozostawili. Dzięki temu zrozumiesz, co ludzie czują. o Twoich treściach, a nie tylko o tym, jak są wykorzystywane.
W Notiondesk regularnie analizujemy te spostrzeżenia, aby decydować, które artykuły wymagają aktualizacji, które tematy rozwinąć i jakie nowe poradniki stworzyć. Zamiast zgadywać, pozwalamy danym i opiniom kształtować naszą mapę drogową dokumentacji.
2. Przekształć wnioski w działania
Gdy już zrozumiesz zachowania swoich czytelników, wykorzystaj te dane, aby udoskonalić swoje treści:
- Przeglądaj analizy co tydzień : śledź liczbę wyświetleń, wyszukiwań i reakcji, aby wcześnie wykrywać trendy.
- Ustal priorytety dla tego, co ważne : skup się na artykułach, które mają duży ruch, ale małe zainteresowanie lub powtarzające się negatywne opinie.
- Działaj szybko : Otwórz połączony obszar roboczy Notion i wprowadzaj zmiany bezpośrednio. Kolejna synchronizacja natychmiast zaktualizuje Twoje centrum pomocy, zapewniając spójność i spójność.
Tworzy to ciągłą pętlę sprzężenia zwrotnego:
Z czasem Twoje centrum pomocy stanie się inteligentniejsze, dokładniejsze i lepiej dostosowane do rzeczywistych potrzeb Twoich klientów.
Co dalej?
Zacznij przeglądać swoje analizy i opinie z poziomu pulpitu Notiondesk!
Szybko zobaczysz, które artykuły mają największy wpływ i gdzie drobne ulepszenia mogą mieć duży wpływ na zadowolenie klientów.