Dobre centrum pomocy nie tylko odpowiada na pytania, ale także rozwija się wraz z użytkownikami. W Notiondesk korzystamy z własnych narzędzi analitycznych i informacji zwrotnych, aby zrozumieć, co działa, czego brakuje i jak sprawić, by nasza dokumentacja była co tydzień bardziej pomocna.
Oto, w jaki sposób możesz zrobić to samo ze swoją własną bazą wiedzy.
1. Wykorzystaj analitykę, aby zrozumieć, co jest najważniejsze
Wbudowana analityka Notiondesk dokładnie pokazuje, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją treścią.
Z poziomu pulpitu nawigacyjnego możesz szybko zobaczyć:
Najczęściej oglądane artykuły : Określ tematy, które najbardziej interesują Twoich użytkowników. Często stanowią one kluczowe problemy lub często zadawane pytania. Dbaj o to, aby były aktualne i łatwe do znalezienia.
Terminy wyszukiwania : Zobacz, czego szukają użytkownicy i czy Twoje aktualne artykuły poruszają te tematy. Jeśli użytkownicy często szukają czegoś, co nie istnieje, to znak, że warto stworzyć nową treść.
Wskaźniki zaangażowania Monitoruj współczynnik odrzuceń i czas spędzony na stronie, aby znaleźć artykuły, które nie przyciągają uwagi. Krótki czas sesji lub szybkie wyjście zazwyczaj oznaczają, że artykuł wymaga jaśniejszych wyjaśnień lub większej głębi.
Opinie czytelników Każda reakcja jest śledzona i powiązana z artykułem. Możesz zobaczyć, na co klikali użytkownicy („Pomocne”, „Zaskakujące”, „Rozczarowane”) i przeczytać komentarze, które pozostawili. Dzięki temu zrozumiesz, co ludzie czują. o Twoich treściach, a nie tylko o tym, jak są wykorzystywane.
W Notiondesk regularnie analizujemy te spostrzeżenia, aby decydować, które artykuły wymagają aktualizacji, które tematy rozwinąć i jakie nowe poradniki stworzyć. Zamiast zgadywać, pozwalamy danym i opiniom kształtować naszą mapę drogową dokumentacji.
2. Przekształć wnioski w działania
Gdy już zrozumiesz zachowania swoich czytelników, wykorzystaj te dane, aby udoskonalić swoje treści:
- Przeglądaj analizy co tydzień :Śledź liczbę wyświetleń, wyszukiwań i reakcji, aby wcześnie wykrywać trendy.
- Ustal priorytety tego, co ważne :Skoncentruj się na artykułach, które mają duży ruch, ale małe zainteresowanie lub powtarzające się negatywne opinie.
- Działaj szybko Otwórz połączony obszar roboczy Notion i edytuj bezpośrednio. Kolejna synchronizacja natychmiast zaktualizuje Twoje centrum pomocy, dzięki czemu wszystko będzie spójne i spójne.
Tworzy to ciągłą pętlę sprzężenia zwrotnego:
Z czasem Twoje centrum pomocy stanie się inteligentniejsze, dokładniejsze i lepiej dostosowane do rzeczywistych potrzeb Twoich klientów.
Co dalej?
Zacznij przeglądać swoje analizy i opinie z poziomu pulpitu Notiondesk!
Szybko zobaczysz, które artykuły mają największy wpływ i gdzie drobne ulepszenia mogą mieć duży wpływ na zadowolenie klientów.