Przeglądanie rozmów z chatbotem pozwala zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z centrum pomocy i czy chatbot udziela przydatnych odpowiedzi. Możesz zobaczyć, jakie pytania zadają użytkownicy, jak odpowiada chatbot, do których artykułów się odwołuje i z czym ma problemy.
Informacje te pomogą Ci udoskonalić treść pomocy, dopracować wskazówki i zidentyfikować luki w dokumentacji.
Uzyskaj dostęp do rozmów z chatbotem
Aby wyświetlić konwersacje, przejdź do zakładki AI Chatbot → Konwersacje w panelu Notiondesk.
Każdy wiersz pokazuje konwersację z pierwszą wiadomością odwiedzającego, datą i statusem rozwiązania. Kliknij dowolną konwersację, aby zobaczyć pełną treść.
Zrozum szczegóły rozmowy
Po rozpoczęciu konwersacji widzisz całą komunikację między użytkownikiem a chatbotem.
Każda odpowiedź chatbota zawiera:
Odpowiedź: To, co chatbot powiedział odwiedzającemu.
Wykorzystane źródła: artykuły z centrum pomocy, do których odwoływał się chatbot, aby wygenerować swoją odpowiedź. Pomaga to zweryfikować, czy chatbot pobiera właściwe treści.
Filtruj i przeszukuj konwersacje
Użyj filtrów, aby znaleźć określone typy konwersacji.
Według daty: Wyświetl konwersacje z określonego okresu. Przydatne do sprawdzania wydajności po wprowadzeniu zmian w treściach pomocy lub wskazówkach.
Według statusu rozwiązania: Filtruj, aby wyświetlić tylko zakończone konwersacje, tylko przekazania lub tylko porzucone sesje. Pomaga to zidentyfikować wzorce w tym, co chatbot radzi sobie dobrze, a co sprawia mu problemy.
Według terminu wyszukiwania: Wyszukaj rozmowy zawierające określone słowa lub frazy. Użyj tej opcji, aby znaleźć rozmowy na konkretny temat lub temat.
Identyfikuj możliwości ulepszeń
Regularny przegląd rozmów ujawnia wzorce, na podstawie których możesz działać.
Pytania bez dobrych odpowiedzi
Jeśli chatbot często informuje, że nie ma informacji na dany temat, jest to sygnał do utworzenia lub aktualizacji artykułu. Sprawdź, które pytania prowadzą do odpowiedzi „Nie mam informacji na ten temat” i dodaj tę treść do swojego centrum pomocy.
Powtarzające się przekazywanie tego samego tematu
Gdy odwiedzający regularnie proszą o rozmowę z człowiekiem na ten sam temat, odpowiedź chatbota może ich nie satysfakcjonować. Przejrzyj te rozmowy, aby dowiedzieć się, czego brakuje – być może artykuł wymaga więcej szczegółów, jaśniejszych kroków lub innego podejścia.
Niezrozumiane pytania
Czasami chatbot interpretuje pytanie inaczej niż zamierzał i udziela nietrafnej odpowiedzi. Takie rozmowy wskazują, gdzie przed udzieleniem odpowiedzi warto poprosić o wskazówki dotyczące wyjaśnienia terminologii lub zadać dodatkowe pytanie.
Udane wzorce
Zwróć uwagę również na rozmowy, które przebiegają dobrze. Gdy chatbot skutecznie rozwiązuje złożone pytanie, zanotuj, które artykuły i wskazówki zostały wniesione. Pomoże Ci to powtórzyć ten sukces w przypadku podobnych tematów.
Podejmij działania na podstawie spostrzeżeń
Po zidentyfikowaniu wzorców podejmij działania mające na celu ich ulepszenie.
Aktualizuj artykuły: Jeśli rozmowy ujawniają brakujące informacje, dodaj je do odpowiedniego artykułu. Jeśli artykuł jest mylący dla odwiedzających, przepisz go, aby był bardziej zrozumiały.
Dodaj wskazówki: Jeśli chatbot niewłaściwie obsługuje określone sytuacje, stwórz wskazówki, jak sobie z tym poradzić. Na przykład, jeśli odwiedzający często pytają o zwroty, nie precyzując, który produkt wybrać, dodaj wskazówkę, aby najpierw zapytać o tę kwestię.
Dostosuj ustawienia tonu głosu: Jeśli rozmowy wydają się Twoim słuchaczom zbyt formalne lub zbyt swobodne, zmień ustawienia tonu głosu .
Synchronizuj swoją zawartość: Po wprowadzeniu zmian w artykułach pomocy zsynchronizuj swoje centrum pomocy, aby chatbot korzystał z zaktualizowanych informacji.