Przeglądanie rozmów z chatbotem pozwala zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z centrum pomocy i czy chatbot udziela przydatnych odpowiedzi. Możesz zobaczyć, jakie pytania zadają użytkownicy, jak odpowiada chatbot, do których artykułów się odwołuje i z czym ma problemy.
Informacje te pomogą Ci udoskonalić treść pomocy, dopracować wskazówki i zidentyfikować luki w dokumentacji.
Uzyskaj dostęp do rozmów z chatbotem
Aby wyświetlić konwersacje, przejdź do Chatbot AI → Rozmowy w panelu Notiondesk.
Każdy wiersz pokazuje konwersację z pierwszą wiadomością odwiedzającego, datą i statusem rozwiązania. Kliknij dowolną konwersację, aby zobaczyć pełną treść.
Zrozum szczegóły rozmowy
Po rozpoczęciu konwersacji widzisz całą komunikację między użytkownikiem a chatbotem.
Każda odpowiedź chatbota zawiera:
Odpowiedź: Co chatbot powiedział odwiedzającemu.
Wykorzystane źródła: Do których artykułów centrum pomocy odwoływał się chatbot, aby wygenerować odpowiedź? Pomaga to zweryfikować, czy chatbot pobiera właściwe treści.
Filtruj i przeszukuj konwersacje
Użyj filtrów, aby znaleźć określone typy konwersacji.
Według daty: Przeglądaj konwersacje z określonego okresu. Przydatne do sprawdzania wydajności po wprowadzeniu zmian w treściach pomocy lub wskazówkach.
Według statusu rozwiązania: Filtruj, aby wyświetlić tylko zakończone rozmowy, tylko przekazania lub tylko porzucone sesje. Pomaga to zidentyfikować wzorce w tym, co chatbot robi dobrze, a co sprawia mu problemy.
Według wyszukiwanego terminu: Wyszukaj konwersacje zawierające określone słowa lub frazy. Użyj tej opcji, aby znaleźć konwersacje na konkretny temat lub temat.
Identyfikuj możliwości ulepszeń
Regularny przegląd rozmów ujawnia wzorce, na podstawie których możesz działać.
Pytania bez dobrych odpowiedzi
Jeśli chatbot często informuje, że nie ma informacji na dany temat, jest to sygnał do utworzenia lub aktualizacji artykułu. Sprawdź, które pytania prowadzą do odpowiedzi „Nie mam informacji na ten temat” i dodaj tę treść do swojego centrum pomocy.
Powtarzające się przekazywanie tego samego tematu
Gdy odwiedzający regularnie proszą o rozmowę z człowiekiem na ten sam temat, odpowiedź chatbota może ich nie satysfakcjonować. Przejrzyj te rozmowy, aby dowiedzieć się, czego brakuje – być może artykuł wymaga więcej szczegółów, jaśniejszych kroków lub innego podejścia.
Niezrozumiane pytania
Czasami chatbot interpretuje pytanie inaczej niż zamierzał i udziela nietrafnej odpowiedzi. Takie rozmowy wskazują, gdzie przed udzieleniem odpowiedzi warto poprosić o wskazówki dotyczące wyjaśnienia terminologii lub zadać dodatkowe pytanie.
Udane wzorce
Zwróć uwagę również na rozmowy, które przebiegają dobrze. Gdy chatbot skutecznie rozwiązuje złożone pytanie, zanotuj, które artykuły i wskazówki zostały wniesione. Pomoże Ci to powtórzyć ten sukces w przypadku podobnych tematów.
Podejmij działania na podstawie spostrzeżeń
Po zidentyfikowaniu wzorców podejmij działania mające na celu ich ulepszenie.
Aktualizuj artykuły: Jeśli rozmowy ujawnią brakujące informacje, dodaj je do odpowiedniego artykułu. Jeśli artykuł jest dla czytelników niezrozumiały, przepisz go, aby był bardziej zrozumiały.
Dodaj wskazówki: Jeśli chatbot nie radzi sobie z konkretnymi sytuacjami, stwórz wytyczne, jak temu zaradzić. Na przykład, jeśli odwiedzający często pytają o zwroty, nie precyzując, który produkt jest objęty programem, dodaj wytyczne, aby najpierw zapytać o tę kwestię.
Dostosuj ustawienia tonów: Jeśli rozmowy wydają się zbyt formalne lub zbyt swobodne dla Twoich słuchaczy, wróć do tematu. ustawienia tonu głosu.
Synchronizuj swoją zawartość: Po wprowadzeniu zmian w artykułach pomocy zsynchronizuj centrum pomocy, aby chatbot korzystał z zaktualizowanych informacji.