Wszystkie plany obejmują dostęp do chatbota AI. Za rozwiązanie uznaje się każdą satysfakcjonującą odpowiedź udzieloną przez chatbota. W tym artykule wyjaśniono, czym są rozwiązania, jak są mierzone i rozliczane.
Cena za rozwiązanie
Cena chatbota AI wynosi 0,49 USD za rozwiązanie.
Dzięki temu płacisz tylko wtedy, gdy chatbot osiąga wynik, na którym najbardziej zależy Tobie i Twoim gościom: rozwiązane rozmowy. Nie ponosisz żadnych opłat za nieudane próby, eskalacje lub rozmowy, w których chatbot nie był w stanie pomóc.
Każdy plan obejmuje 30 bezpłatnych rozwiązań miesięcznie, które są resetowane na początku każdego okresu rozliczeniowego. Jeśli nie korzystasz z chatbota lub nie przekroczysz 30 rozwiązań, nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami poza zwykłą subskrypcją.
Definicja rozwiązania
Rozwiązanie jest liczone, gdy po ostatniej odpowiedzi chatbota w rozmowie odwiedzający potwierdzi, że odpowiedź była satysfakcjonująca (potwierdzone rozwiązanie) lub opuści rozmowę bez prośby o dalszą pomoc (domniemane rozwiązanie).
Odwiedzający mogą potwierdzić rozwiązanie poprzez:
- Kliknięcie przycisku „kciuk w górę” lub „pomocne”
- Wpisanie pozytywnej odpowiedzi, takiej jak „Dzięki!”, „To pomogło” lub „Rozumiem”.
Goście mogą poprosić o dodatkową pomoc poprzez:
- Wprowadzenie odpowiedzi wskazującej, że problem nie został rozwiązany, np. pytania uzupełniające lub prośba o rozmowę z inną osobą.
Opłata zostanie naliczona tylko raz za rozmowę, nawet jeśli chatbot odpowie na wiele pytań.
- Rozwiązanie jest liczone tylko wtedy, gdy chatbot udziela rzeczywistej odpowiedzi na zapytanie odwiedzającego. Jeśli chatbot jedynie odpowiada na powitanie, nie jest to traktowane jako odpowiedź i nie jest liczone jako rozwiązanie.
- Jeśli rozmowa zostanie uznana za rozwiązaną (potwierdzoną lub domniemaną), ale odwiedzający powróci później do tej samej rozmowy w celu uzyskania dalszej pomocy, nie zostanie naliczone dodatkowe rozwiązanie za tę rozmowę.
Rozliczenia za rozwiązania
Rozwiązania są rozliczane w zwykłym terminie rozliczeniowym. Rozwiązanie uznajemy za osiągnięte, gdy rozmowa osiąga status „domniemanego rozwiązania” lub „potwierdzonego rozwiązania”.
Uwzględniamy wszystkie rozmowy, które rozpoczęły się w dowolnym momencie okresu rozliczeniowego, od pierwszego do ostatniego dnia. Rozliczenie jest zgodne z rzeczywistym wykorzystaniem w danym okresie.
Subskrybenci miesięczni: zużycie jest fakturowane wraz z miesięcznym odnowieniem subskrypcji.
Subskrybenci roczni: zużycie jest fakturowane co miesiąc, oddzielnie od opłaty za plan roczny. Bezpłatne rozwiązania są nadal resetowane co miesiąc.
Aby kontrolować wydatki, możesz ustawić limit rozwiązań w AI Chatbot → Ustawienia. Po osiągnięciu limitu chatbot wyświetla komunikat z prośbą do odwiedzających o przeszukanie centrum pomocy lub skontaktowanie się z pomocą techniczną. Limit resetuje się automatycznie w następnym okresie rozliczeniowym.
Często zadawane pytania
Czy w rozmowie może być kilka rozstrzygnięć?
Opłata zostanie naliczona tylko raz za rozmowę, nawet jeśli zostanie ona ponownie otwarta.
Co się stanie, jeśli do rozmowy dołączy kolega z zespołu?
Jeśli odwiedzający poprosił o rozmowę z pracownikiem przed uzyskaniem odpowiedzi, nie ponosisz żadnych kosztów. Jeśli rozmowa została już zakończona przed dołączeniem członka zespołu, rozwiązanie pozostaje bez zmian.
Jak wyłączyć chatbota?
Aby wyłączyć chatbota i uniknąć opłat, przejdź do sekcji AI Chatbot → Ustawienia i wyłącz opcję Włącz chatbota. Spowoduje to, że chatbot nie będzie już wyświetlany w centrum pomocy.
Czy mogę ustawić limit wydatków?
Tak. Przejdź do AI Chatbot → Ustawienia i ustaw limit rozdzielczości. Ogranicza to maksymalną liczbę rozdzielczości w miesiącu. Po osiągnięciu limitu chatbot przestaje udzielać odpowiedzi AI do następnego okresu rozliczeniowego.
Czy muszę zapłacić z góry, aby wypróbować chatbota?
Nie. 30 bezpłatnych rozwiązań dostępnych co miesiąc pozwala ocenić chatbota bez żadnych kosztów użytkowania. Limit ten jest resetowany co miesiąc dla wszystkich subskrybentów.