Wszystkie plany obejmują dostęp do chatbota opartego na sztucznej inteligencji (AI). Za każdym razem, gdy chatbot udzieli satysfakcjonującej odpowiedzi, uznaje się to za rozwiązanie problemu. W tym artykule wyjaśniono, czym są rozwiązania problemu oraz jak są one mierzone i naliczane.
Cena za rozdzielczość
Cena chatbota AI wynosi 0,49 USD za rozdzielczość .
Dzięki temu płacisz tylko wtedy, gdy chatbot osiągnie cel, na którym Tobie i Twoim gościom zależy najbardziej: zakończone rozmowy. Nie płacisz za nieudane próby, eskalacje ani rozmowy, w których chatbot nie był w stanie pomóc.
Każdy plan obejmuje 30 darmowych postanowień miesięcznie , które resetują się na początku każdego okresu rozliczeniowego. Jeśli nie korzystasz z chatbota lub nie przekroczysz 30 postanowień, nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami poza standardową subskrypcją.
Definicja rozdzielczości
Rozwiązanie problemu uznaje się za dokonane, gdy po ostatniej odpowiedzi bota w konwersacji użytkownik potwierdzi, że odpowiedź była satysfakcjonująca (potwierdzenie rozwiązania) lub opuści konwersację bez proszenia o dalszą pomoc (domniemane rozwiązanie).
Odwiedzający mogą potwierdzić decyzję poprzez:
- Kliknięcie przycisku z kciukiem w górę lub „pomocne”
- Wpisanie odpowiedzi twierdzącej, np. „Dziękuję!”, „To pomogło” lub „Rozumiem”
Odwiedzający mogą zwrócić się o dalszą pomoc, kontaktując się z nami:
- Wprowadzanie odpowiedzi wskazującej, że problem nie został rozwiązany, np. pytań uzupełniających lub próśb o rozmowę z daną osobą
Opłata zostanie pobrana tylko raz za rozmowę , nawet jeśli chatbot odpowie na więcej niż jedno pytanie.
- Rozwiązanie problemu jest liczone tylko wtedy, gdy chatbot udzieli faktycznej odpowiedzi na pytanie odwiedzającego. Jeśli chatbot odpowie jedynie na powitanie, nie jest to uznawane za odpowiedź i nie jest liczone jako rozwiązanie problemu.
- Jeśli konwersację uznaje się za rozwiązaną (potwierdzoną lub domniemaną), ale użytkownik później powraca do tej samej konwersacji, aby uzyskać dalszą pomoc, nie zostanie naliczona żadna dodatkowa opłata za rozwiązanie tej konwersacji.
Rozliczanie rozdzielczości
Rozwiązania są rozliczane w standardowym terminie rozliczenia. Uznajemy rozwiązanie za osiągnięte, gdy rozmowa osiągnie stan „domniemanego rozwiązania” lub „potwierdzonego rozwiązania”.
Uwzględniamy wszystkie rozmowy rozpoczęte w dowolnym momencie okresu rozliczeniowego, od pierwszego do ostatniego dnia. Rozliczenie jest naliczane na podstawie rzeczywistego zużycia w tym okresie.
Abonenci miesięczni: Opłata za użytkowanie jest fakturowana przy miesięcznym odnowieniu subskrypcji.
Subskrybenci roczni: Faktura za użytkowanie jest wystawiana co miesiąc, niezależnie od rocznej płatności za plan. Bezpłatne postanowienia nadal będą odnawiane co miesiąc.
Aby kontrolować swoje wydatki, możesz ustawić limit płatności w AI Chatbot → Ustawienia . Po osiągnięciu limitu, chatbot wyświetli komunikat z prośbą o przeszukanie centrum pomocy lub kontakt z pomocą techniczną. Limit zostanie automatycznie zresetowany w kolejnym okresie rozliczeniowym.
Często zadawane pytania
Czy w rozmowie mogą być różne rozwiązania?
Opłata zostanie pobrana tylko raz za każdą rozmowę, nawet jeśli rozmowa zostanie ponownie otwarta.
Co się stanie, jeśli do rozmowy dołączy członek zespołu?
Jeśli użytkownik poprosił o rozmowę z człowiekiem przed otrzymaniem odpowiedzi, nie zostaniesz obciążony opłatą. Jeśli rozmowa została już rozwiązana przed dołączeniem członka zespołu, rozwiązanie pozostaje aktualne.
Jak wyłączyć chatbota?
Aby wyłączyć chatbota i uniknąć opłat, przejdź do sekcji AI Chatbot → Ustawienia i wyłącz opcję Włącz chatbota . Spowoduje to, że chatbot nie będzie już wyświetlany w centrum pomocy.
Czy mogę ustalić limit wydatków?
Tak. Przejdź do AI Chatbot → Ustawienia i ustaw limit rozwiązań. Ogranicza on maksymalną liczbę rozwiązań na miesiąc. Po osiągnięciu limitu chatbot przestaje udzielać odpowiedzi AI do następnego okresu rozliczeniowego.
Czy muszę zapłacić z góry, aby wypróbować chatbota?
Nie. 30 darmowych rozwiązań dołączanych co miesiąc pozwala na przetestowanie chatbota bez żadnych opłat za użytkowanie. Restart jest co miesiąc dla wszystkich subskrybentów.