Skonfiguruj moduły komunikatora Notiondesk

Notiondesk Messenger umożliwia połączenie kilku rodzajów wsparcia w jednym widżecie.

Możesz wybrać, do których modułów będą mieli dostęp odwiedzający:

• Dom

• Wiadomości

• Pomoc

• Kontakt

• Dziennik zmian

Włączaj tylko te moduły, które mają znaczenie dla Twojego doświadczenia w zakresie pomocy technicznej.

Dostępne moduły Messenger

Aby odwiedzający mogli uzyskać do niego dostęp, moduł musi zostać włączony w konfiguracji komunikatora Messenger.

Dom

Moduł Home udostępnia odwiedzającym punkt wyjścia po otwarciu Messengera.

Możesz na przykład ustawić Stronę główną jako miejsce, w którym klienci decydują, czy chcą przeszukać Twoją dokumentację, zapytać sztuczną inteligencję, skontaktować się z Twoim zespołem czy wyświetlić inne zasoby.

Wiadomości

Moduł Wiadomości umożliwia prowadzenie rozmów z pomocą techniczną w Messengerze, wspomaganych sztuczną inteligencją.

Odwiedzający mogą zadawać pytania w języku naturalnym i otrzymywać odpowiedzi oparte na wiedzy dostępnej dla Twojego Notiondesk AI Chatbota.

Moduł Wiadomości wymaga połączenia AI Chatbota z Messengerem.

Jeśli Twój chatbot nie jest skonfigurowany, włącz i skonfiguruj AI Chatbota przed użyciem Wiadomości.

Funkcja Wiadomości jest przydatna, gdy chcesz umożliwić klientom otrzymywanie bezpośrednich odpowiedzi bez opuszczania witryny lub ręcznego przeszukiwania dokumentacji.

Pomoc

Moduł Pomoc umożliwia bezpośredni dostęp do centrum pomocy w Messengerze.

Odwiedzający mogą:

• Przeglądaj zawartość centrum pomocy

• Przeglądaj kategorie i artykuły

• Przeszukaj swoją dokumentację

• Otwieraj artykuły bez opuszczania swojej witryny

Użyj Pomocy, jeśli chcesz, aby Twoja istniejąca dokumentacja była łatwo dostępna, obok wsparcia AI i opcji kontaktu.

Kontakt

Moduł Kontakt umożliwia odwiedzającym bezpośredni kontakt z Twoim zespołem, gdy samodzielna pomoc techniczna nie jest wystarczająca.

Uzupełnia moduły Pomocy i Wiadomości, zamiast je zastępować.

Typowy przepływ wsparcia może wyglądać następująco:

1. Przeszukaj centrum pomocy

2. Zapytaj asystenta AI

3. Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej

Dzięki temu pomoc techniczna pozostaje dostępna, a klienci mają możliwość skorzystania z szybszych opcji samodzielnej obsługi.

Dziennik zmian

Moduł Changelog umożliwia przeglądanie opublikowanych aktualizacji produktów bezpośrednio w aplikacji Messenger.

Użyj go, aby wynurzyć się:

• Nowe funkcje

• Ulepszenia produktu

• Ważne zmiany

• Najnowsze wydania

Jest to szczególnie przydatne w przypadku produktów SaaS, ponieważ klienci mogą odkrywać aktualizacje już podczas korzystania z aplikacji.

Wybierz odpowiednią kombinację modułów

Nie musisz włączać każdego modułu.

Jeśli chcesz używać Messengera nastawionego na dokumentację, możesz użyć:

• Dom

• Pomoc

• Kontakt

Aby zapewnić wsparcie oparte na sztucznej inteligencji:

• Dom

• Wiadomości

• Pomoc

• Kontakt

W przypadku produktu SaaS z ciągłymi wydaniami:

• Dom

• Wiadomości

• Pomoc

• Kontakt

• Dziennik zmian

Najlepsza konfiguracja zależy od tego, w jaki sposób chcesz, aby klienci przełączali się między obsługą samoobsługową a pomocą techniczną.

Otwórz moduł z własnego interfejsu

Aplikacje wykorzystujące zestaw SDK JavaScript Notiondesk mogą kierować odwiedzających bezpośrednio do określonego modułu Messenger.

Otwórz Pomoc:

Otwórz wiadomości:

Otwórz kontakt:

Otwórz dziennik zmian:

Otwarty Dom:

Dzięki temu możesz połączyć istniejące elementy sterujące aplikacji bezpośrednio z Messengerem.

Na przykład:

Co się dzieje, gdy moduł jest wyłączony

Wyłączony moduł nie jest dostępny dla odwiedzających.

Jeśli Twoja aplikacja wywoła showTab() dla modułu, który jest wyłączony w Messengerze, Messenger nie przejdzie do tego modułu.

Na przykład:

wymaga włączenia modułu Changelog.

Zadbaj o to, aby łącza Messenger w Twojej aplikacji były zgodne z modułami włączonymi w Notiondesk.

Moduły komunikatora i zestaw SDK JavaScript

Dostępność modułu jest konfigurowana w Notiondesk.

Pakiet JavaScript SDK nie włącza ani nie wyłącza modułów Messenger.

Użyj zestawu SDK, jeśli chcesz:

notiondesk.showTab("help");

notiondesk.showTab("messages");

notiondesk.showTab("contact");

notiondesk.showTab("changelog");

notiondesk.showTab("home");

helpButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("help");
});

contactButton.addEventListener("click", () => {
  notiondesk.showTab("contact");
});

notiondesk.showTab("changelog");

• Otwórz Messengera programowo

• Przekieruj odwiedzającego bezpośrednio do włączonego modułu

• Zbuduj niestandardową nawigację pomocy technicznej

• Reaguj na zmiany modułów

• Zintegruj Messengera z interfejsem użytkownika swojej aplikacji

Pełny interfejs API SDK można znaleźć w dokumencie Control Notiondesk Messenger z zestawem SDK języka JavaScript .