Com o formulário de feedback sobre artigos, você pode ouvir diretamente dos seus leitores quando algo não está funcionando bem. Se um artigo estiver faltando etapas importantes, não estiver claro ou simplesmente não resolver o problema, os leitores agora podem informar você.
Ativar esse recurso ajuda você a:
- Entenda o que seus usuários precisam, identificando lacunas ou confusões em seu conteúdo.
- Melhore continuamente sua documentação com base em feedback real
- Conquiste a confiança dos clientes mostrando que você se importa com a experiência deles.
O que acontece quando os leitores deixam comentários?
Quando um leitor dá uma reação negativa (😞 ou 😐) a um dos seus artigos, ele tem a possibilidade de explicar o motivo. Um formulário simples de feedback aparece, perguntando:
O que poderia ser melhorado? O que ficou pouco claro ou faltou?
Este formulário foi projetado para ser leve e sem atritos, apenas o suficiente para coletar informações úteis sem interromper a experiência do usuário!
Como ativar o formulário de feedback do artigo
Ativar o formulário de feedback leva apenas alguns segundos. Veja como fazer isso:
- No seu painel Notiondesk, acesse Configurações de personalização.
- Clique na seção Página do artigo
- Ativar Mostrar formulário de feedback
É isso! O formulário aparecerá agora abaixo de qualquer artigo quando um leitor clicar em uma reação negativa.
Onde encontrar e gerenciar comentários
Quando os comentários começarem a chegar, você vai querer ficar de olho neles, especialmente se determinados artigos estiverem recebendo comentários repetidos.
Para visualizar todos os comentários enviados:
- Acesse a página Mensagens de contato no painel de controle.
- Você verá cada mensagem enviada através do formulário de feedback, juntamente com o artigo de onde ela veio e a data.
- Se o leitor deixou seu e-mail, você poderá entrar em contato diretamente!
Dicas para aproveitar ao máximo seus comentários
Receber feedback é apenas o começo, agir com base nele é o que torna sua central de ajuda mais forte ao longo do tempo! Veja como aproveitar ao máximo as informações coletadas:
Analise-o regularmente
Crie o hábito de verificar suas mensagens de contato.
Apenas alguns minutos por semana podem revelar o que não está claro ou o que é frustrante para os seus leitores.
Faça um acompanhamento quando possível
Se alguém incluir seu e-mail no formulário, aproveite esse momento para interagir:
- Agradeça-lhes pelo feedback.
- Informe-os que o artigo foi melhorado.
- Compartilhe um link direto para o conteúdo atualizado
Isso demonstra que você se importa e cria confiança com o seu público!
Estruture seu conteúdo para que fique claro desde o início
Alguns comentários não se referem apenas a informações ausentes, mas também à forma como o artigo está estruturado. Se os usuários tiverem dificuldade para acompanhar, considere reorganizar seu conteúdo.
Você pode aprender a escrever e estruturar melhor artigos de suporte usando o Notion em nosso guia: Use o Notion para escrever artigos para seus clientes
Use o feedback para orientar seu roteiro de conteúdo
Não trate o feedback como algo pontual. Quando você perceber uma tendência, pense maior: talvez seja hora de escrever um novo artigo, atualizar seu guia de integração ou adicionar uma seção “Introdução” à sua central de ajuda.