Com o formulário de feedback de artigos, você pode ouvir diretamente dos seus leitores quando algo não lhe agradar. Seja porque um artigo omite etapas importantes, não está claro ou simplesmente não resolve o problema, os leitores agora podem lhe informar.
Ativar este recurso ajuda você a:
- Entenda as necessidades dos seus usuários identificando lacunas ou confusões no seu conteúdo.
- Aprimore continuamente sua documentação com base em feedback real.
- Construa confiança mostrando aos clientes que você se importa com a experiência deles.
O que acontece quando os leitores deixam comentários?
Quando um leitor reage negativamente (😞 ou 😐) a um dos seus artigos, ele tem a possibilidade de explicar o motivo. Um formulário de feedback simples aparece, perguntando:
O que poderia ser melhorado? O que não estava claro ou estava faltando?
Este formulário foi projetado para ser leve e fácil de usar, o suficiente para coletar informações úteis sem interromper a experiência do usuário!
Como ativar o formulário de feedback do artigo
Habilitar o formulário de feedback leva apenas alguns segundos. Veja como fazer:
- No painel do Notiondesk, acesse as Configurações de Personalização.
- Clique na seção Página do Artigo
- Ative a opção Mostrar formulário de feedback
Pronto! O formulário agora aparecerá abaixo de qualquer artigo quando um leitor clicar em uma reação negativa.
Onde encontrar e gerenciar feedback
Assim que os comentários começarem a chegar, você vai querer ficar de olho neles, especialmente se determinados artigos estiverem recebendo comentários repetidos.
Para visualizar todos os comentários enviados:
- Acesse a página de Mensagens de Contato no painel de controle.
- Você verá cada mensagem enviada pelo formulário de feedback, juntamente com o artigo de onde ela veio e a data.
- Se o leitor deixou o endereço de e-mail, você poderá entrar em contato diretamente com ele!
Dicas para aproveitar ao máximo seu feedback
Receber feedback é apenas o começo; agir de acordo com ele é o que fortalece sua central de ajuda ao longo do tempo! Veja como aproveitar ao máximo as informações coletadas:
Revise-o regularmente.
Crie o hábito de verificar suas mensagens de contato .
Apenas alguns minutos por semana podem revelar o que não está claro ou o que é frustrante para seus leitores.
Faça o acompanhamento quando possível.
Se alguém incluir o endereço de e-mail no formulário, aproveite o momento para interagir:
- Agradeça-lhes pelo feedback.
- Informe-os de que o artigo foi melhorado.
- Compartilhe um link direto para o conteúdo atualizado.
Isso demonstra que você se importa e constrói confiança com seu público!
Estruture seu conteúdo para que seja claro desde o início.
Algumas críticas não se referem apenas à falta de informações, mas também à estrutura do artigo. Se os usuários tiverem dificuldade em acompanhar a leitura, considere reorganizar o conteúdo.
Você pode aprender como escrever e estruturar melhor artigos de suporte usando o Notion em nosso guia: Use o Notion para escrever artigos para seus clientes.
Use o feedback para orientar seu planejamento de conteúdo.
Não trate os feedbacks como casos isolados. Quando você perceber uma tendência, pense em algo maior: talvez seja hora de escrever um novo artigo, atualizar seu guia de integração ou adicionar uma seção "Primeiros Passos" à sua central de ajuda.