Um ótimo centro de ajuda não se limita a responder perguntas, ele evolui junto com seus usuários. Na Notiondesk, usamos nossas próprias ferramentas de análise e feedback para entender o que está funcionando, o que está faltando e como tornar nossa documentação mais útil a cada semana.
Veja como você pode fazer o mesmo com sua própria base de conhecimento.
1. Use análises para entender o que é mais importante
As análises integradas da Notiondesk mostram exatamente como os visitantes interagem com o seu conteúdo.
No painel, você pode ver rapidamente:
Artigos mais visualizados: identifique os tópicos que mais interessam aos seus usuários. Eles geralmente representam os principais pontos críticos ou perguntas frequentes. Mantenha-os atualizados e fáceis de encontrar.
Termos de pesquisa: veja o que os usuários estão pesquisando e se seus artigos atuais cobrem esses tópicos. Se os usuários pesquisam frequentemente por algo que não existe, é um sinal de que você deve criar um novo conteúdo.
Métricas de engajamento: monitore a taxa de rejeição e o tempo na página para encontrar artigos que não estão chamando a atenção. Um tempo de sessão curto ou uma saída rápida geralmente significa que o artigo precisa de explicações mais claras ou mais profundidade.
Feedback do leitor: todas as reações são rastreadas e vinculadas ao artigo correspondente. Você pode ver o que os usuários clicaram (“Útil”, “Confuso”, “Decepcionante”) e ler os comentários que deixaram. Isso ajuda você a entender como as pessoas se sentem em relação ao seu conteúdo, e não apenas como elas o utilizam.
Na Notiondesk, analisamos regularmente essas informações para decidir quais artigos precisam de atualizações, quais tópicos devem ser ampliados e quais novos guias devem ser criados. Em vez de adivinhar, deixamos que os dados e os comentários moldem nosso roteiro de documentação.
2. Transforme insights em ação
Depois de entender o comportamento dos seus leitores, use esses dados para melhorar seu conteúdo:
- Analise as estatísticas semanalmente: acompanhe as visualizações, pesquisas e reações para identificar tendências antecipadamente.
- Priorize o que é importante: concentre-se em artigos com alto tráfego, mas baixo engajamento ou feedback negativo repetido.
- Aja rapidamente: abra seu espaço de trabalho conectado ao Notion e faça as edições diretamente. A próxima sincronização atualizará sua central de ajuda instantaneamente, mantendo tudo alinhado e consistente.
Isso cria um ciclo contínuo de feedback:
Com o tempo, sua central de ajuda se torna mais inteligente, mais precisa e mais alinhada com o que seus clientes realmente precisam.
O que vem a seguir?
Comece a analisar suas análises e feedbacks no painel do Notiondesk!
Você verá rapidamente quais artigos causam mais impacto e onde pequenas melhorias podem fazer uma grande diferença na satisfação do cliente.