As reações estão disponíveis por padrão em todos os artigos da sua central de ajuda. Elas permitem que seus leitores expressem rapidamente se um artigo foi útil ou não.
As reações aparecem na parte inferior de cada artigo; os leitores podem reagir clicando no emoji que melhor representa sua experiência.
Tipos de reações
Notiondesk fornece vários emojis para capturar diferentes tipos de feedback:
😔 Reação de decepção: O artigo não atendeu às expectativas do leitor.
😐 Reação neutra: O artigo foi um tanto útil, mas deixou algumas perguntas sem resposta.
😀 Reação com emoji: O artigo foi claro, completo e útil.
Essas reações simples ajudam você a entender o impacto de seus artigos rapidamente.
Por que as reações são importantes
As reações oferecem informações valiosas para aprimorar sua central de ajuda, sem interromper a experiência do usuário:
- Identifique rapidamente quais artigos respondem completamente às perguntas dos usuários.
- Detectar artigos que causem confusão ou insatisfação.
- Colete feedback contínuo em larga escala, sem depender de pesquisas manuais.
- Priorize as atualizações com base no sentimento real do usuário.
Obter feedback estruturado e instantâneo ajuda você a manter seu conteúdo alinhado às necessidades dos seus usuários.
Como interpretar reações
Um grande número de reações positivas 😀 significa que seu artigo é claro, relevante e útil.
Um grande número de reações neutras (😐) sugere que seu conteúdo pode precisar de esclarecimentos ou mais exemplos.
Um grande número de reações de decepção 😔 indica que o artigo pode estar desatualizado, incompleto ou confuso.
Quando os usuários deixam uma reação de decepção, são automaticamente solicitados a enviar feedback adicional por meio de um breve formulário. Saiba mais sobre o formulário de feedback do artigo aqui .
Como analisar reações
Você pode rastrear e analisar reações de duas maneiras:
- Da lista de artigos (aba Desempenho) :
Veja as contagens básicas de reações para identificar rapidamente quais artigos têm melhor desempenho.
- A partir do painel de análise :
Acesse Análises > Engajamento para obter relatórios detalhados sobre as tendências de reação em sua central de ajuda.
Ao aproveitar ativamente as reações aos artigos, você melhora continuamente sua base de conhecimento, aumenta a satisfação do usuário e reduz as solicitações de suporte — tudo isso mantendo o processo de feedback simples e sem atritos.