Seu chatbot de IA deve soar como parte da sua equipe. Com as configurações de personalidade, você pode controlar como o chatbot se comunica, desde o nome que os visitantes veem até o tom usado e o nível de detalhamento das respostas. Para personalizar essas configurações, acesse Chatbot de IA → Configurações no seu painel de controle. As alterações serão aplicadas às novas conversas após você salvar.
Nome do chatbot
O nome do chatbot aparece na interface de bate-papo quando os visitantes interagem com a Busca por IA. Por padrão, ele se chama "Chatbot de IA", mas você pode alterá-lo para algo que combine com a sua marca.
Para definir um nome personalizado, encontre o Nome No campo da seção Geral, digite o nome desejado e clique em Salvar.
Tom de voz
O tom de voz influencia a forma como seu chatbot se comunica. Ele afeta a escolha das palavras, a estrutura das frases e a sensação geral das respostas.
Você verá as seguintes opções de tom:
- Amigável: Linguagem calorosa e coloquial. É acessível e informal, ideal para produtos de consumo, startups ou marcas que desejam transmitir uma sensação de proximidade.
- Neutro: Encontra o equilíbrio perfeito entre o formal e o informal. Funciona bem para públicos mistos ou quando você não tem certeza de qual direção seguir.
- Na verdade: Direto e objetivo. Sem rodeios, vai direto ao ponto, perfeito para documentação de desenvolvedores ou ferramentas técnicas onde os usuários buscam eficiência.
- Profissional: Linguagem formal e empresarial. É refinada e apropriada para produtos B2B, software corporativo ou serviços financeiros.
- Humorístico: Adicione personalidade e descontração. Funciona bem para ferramentas criativas, empresas de jogos ou marcas com uma identidade divertida, mas pode parecer inadequado para assuntos sérios.
Como o tom de voz afeta as respostas?
Eis como a mesma pergunta: "Como adiciono um domínio personalizado?", pode ser respondida de maneiras diferentes:
Amigável:
"Ótima pergunta! Você pode adicionar um domínio personalizado nas suas configurações. Acesse Configurações → Geral e você encontrará o campo para domínio personalizado lá. Me avise se precisar de ajuda!"
Profissional:
Para configurar um domínio personalizado, acesse Configurações → Geral. Insira seu domínio no campo indicado e salve as alterações. Consulte nosso guia de configuração de domínio para obter detalhes sobre a configuração de DNS.
Na verdade:
"Acesse Configurações → Geral. Insira seu domínio personalizado e salve. Você precisará adicionar um registro CNAME com seu provedor de DNS."
Comprimento da resposta
O comprimento da resposta controla o nível de detalhe que o chatbot inclui em suas respostas. Alguns visitantes querem respostas rápidas; outros precisam de explicações detalhadas.
- Conciso Mantém as respostas curtas e objetivas. Inclui apenas informações essenciais. Isso funciona bem para perguntas frequentes simples ou para usuários de dispositivos móveis que desejam respostas rápidas.
- Padrão Oferece informações detalhadas e equilibradas, com contexto e próximos passos. É a configuração padrão recomendada para a maioria das centrais de ajuda.
- Minucioso Oferece respostas abrangentes com explicações completas. Use este recurso para produtos complexos, documentação técnica ou conteúdo de integração onde os usuários precisam de mais orientações.
Como o comprimento afeta as respostas
Eis como a pergunta "Como adiciono proteção por senha?" pode ser respondida para cada nível de detalhamento:
Conciso:
"Acesse Ajustes → Geral → Central de Ajuda Privada, selecione Senha, digite sua senha e salve."
Padrão:
Você pode adicionar proteção por senha para restringir o acesso à sua central de ajuda. Acesse Configurações → Geral, encontre a seção Central de Ajuda Privada, selecione Senha e digite a senha que deseja que os visitantes usem. Clique em Salvar para aplicar.
Minucioso:
A proteção por senha permite restringir o acesso à sua central de ajuda apenas a usuários autorizados. Veja como configurá-la: Acesse Configurações → Geral no seu painel, role até a seção Central de Ajuda Privada e selecione Senha nas opções. Digite a senha que você deseja que os visitantes usem e clique em Salvar. Depois de ativada, os visitantes verão uma solicitação de senha antes de acessar qualquer conteúdo. Compartilhe essa senha com sua equipe ou clientes que precisam ter acesso. Você pode alterar ou remover a senha a qualquer momento na mesma página de configurações.
Configurações recomendadas
As melhores configurações de personalidade dependem do seu produto e do seu público-alvo.
Aqui estão alguns pontos de partida:
Para um Produto SaaS com usuários mistosExperimente o tom amigável com comprimento padrão. É acessível sem ser informal demais e oferece detalhes suficientes sem ser excessivo.
Para documentação do desenvolvedorUma abordagem objetiva e detalhada costuma ser a melhor opção. Os desenvolvedores valorizam a objetividade e desejam informações completas.
Para software empresarial B2BTom profissional e tamanho padrão que atendem às expectativas de comunicação corporativa.
Para um aplicativo móvel para o consumidorO tom amigável e a concisão proporcionam respostas rápidas e úteis para usuários em movimento.
Esses são pontos de partida, não regras. Teste diferentes combinações e veja o que agrada aos seus visitantes.
Orientações
Tom, duração e nome fornecem uma base sólida, mas às vezes você precisa de mais controle. É aí que entram as orientações.
As orientações são instruções personalizadas que adaptam o comportamento do seu chatbot. Elas treinam seu chatbot para fornecer respostas precisas e seguir seu estilo de comunicação em situações específicas.
Por exemplo, você pode criar orientações para:
- Use a terminologia específica que sua empresa prefere (como "espaço de trabalho" em vez de "conta").
- Sempre recomende um artigo específico quando os visitantes perguntarem sobre preços.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas antes de responder a certos tipos de perguntas.
- Evite mencionar funcionalidades que estejam obsoletas ou que ainda não foram lançadas.
Você as escreve em linguagem simples, sem necessidade de sintaxe técnica. O chatbot as avalia durante cada conversa e aplica as que forem relevantes.
Considere as configurações de personalidade como definindo a forma como o chatbot se comunica e as orientações como definindo o que ele deve ou não dizer em cenários específicos.