Вы когда-нибудь задумывались, в чем разница между Центром поддержки и Базой знаний? Вы не одиноки! Оба являются важными инструментами для обслуживания клиентов, но выполняют несколько разные функции. Давайте рассмотрим эти термины, чтобы дать вам более ясное понимание.
Содержание 👇
- Что такое Центр поддержки?
- Что такое база знаний?
- Сравнение центров поддержки и баз знаний
- Кто ими пользуется?
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
Что такое Центр поддержки?
Центр поддержки — это ваш главный центр обслуживания клиентов. Обычно он включает в себя базу знаний, часто задаваемые вопросы, обучающие материалы, а иногда даже форумы.
Цель Центра поддержки — отвечать на вопросы клиентов, устранять неполадки и предлагать полезные советы по эффективному использованию продукта или услуги.
С помощью таких решений, как NotiondeskВы можете создать надежный справочный центр прямо из своего приложения. Понятие документы, что делает их органичным дополнением к вашему существующему рабочему процессу.
Что такое база знаний?
База знаний — это более специализированный раздел справочного центра. Это тщательно подобранная коллекция статей, организованных по категориям или темам.
Эти статьи написаны в доступной для читателя форме экспертами в соответствующей области и, как правило, проходят редакционную проверку перед публикацией.
Сравнение центров поддержки и баз знаний
Хотя база знаний обычно является частью справочного центра, она в большей степени ориентирована на предоставление подробных статей для решения проблем.
Центр поддержки может включать в себя и другие элементы, такие как обучающие материалы, форумы и разделы часто задаваемых вопросов, предлагая более широкий спектр помощи.
Кто ими пользуется?
Различные виды бизнеса, от интернет-магазинов до компаний-разработчиков программного обеспечения, могут извлечь выгоду из использования этих платформ.
Компании, занимающиеся электронной коммерцией, часто полагаются на центры поддержки для решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, что снижает потребность в дополнительном персонале.
Между тем, технологические компании используют базы знаний для предоставления подробной документации, что эффективно сокращает количество запросов от клиентов и повышает их удовлетворенность.
Заключение
И центры поддержки, и базы знаний играют важнейшую роль в обслуживании и поддержке клиентов. Несмотря на различия в задачах и направленности, обе организации стремятся предоставить клиентам возможности самообслуживания, что в конечном итоге приносит пользу как пользователям, так и бизнесу.
Часто задаваемые вопросы
База знаний — это то же самое, что и справочный центр?
Нет, база знаний — это, как правило, раздел в справочном центре, посвященный подробным статьям.
Кто больше всего выигрывает от этих платформ?
Компании, работающие в сфере электронной коммерции и высоких технологий, часто используют эти платформы для улучшения обслуживания клиентов и снижения затрат на поддержку.