С помощью формы обратной связи по статье вы можете напрямую получать отзывы от читателей, если что-то не совсем понятно. Если в статье отсутствуют ключевые моменты, она неясна или просто не решает проблему, читатели теперь могут вам об этом сообщить.
Включение этой функции поможет вам:
- Поймите потребности ваших пользователей, выявив пробелы или несоответствия в вашем контенте.
- Постоянно улучшайте свою документацию на основе реальных отзывов.
- Завоевывайте доверие , демонстрируя клиентам, что вы заботитесь об их опыте.
Что происходит, когда читатели оставляют отзывы?
Когда читатель негативно реагирует (😞 или 😐) на одну из ваших статей, у него есть возможность объяснить причину. Появляется простая форма обратной связи с вопросом:
Что можно улучшить? Что осталось неясным или недостающим?
Эта форма разработана таким образом, чтобы быть легкой и удобной, достаточной лишь для сбора полезной информации, не нарушая пользовательский опыт!
Как включить форму обратной связи по статье
Включение формы обратной связи займет всего несколько секунд. Вот как это сделать:
- В панели управления Notiondesk перейдите в раздел «Настройки персонализации» .
- Нажмите на раздел « Страница статьи» .
- Включите отображение формы обратной связи
Вот и всё! Теперь эта форма будет появляться под любой статьей, когда читатель нажмет на негативную реакцию.
Где найти и управлять отзывами
Как только начнут поступать отзывы, вам следует внимательно следить за ними, особенно если определенные статьи получают повторяющиеся комментарии.
Чтобы просмотреть все отправленные отзывы:
- Перейдите на страницу «Сообщения контактов» в панели управления.
- Вы увидите каждое сообщение, отправленное через форму обратной связи, вместе со статьей, к которой оно было отправлено, и датой.
- Если читатель оставил свой адрес электронной почты, вы сможете связаться с ним напрямую!
Советы, как максимально эффективно использовать обратную связь
Получение обратной связи — это только начало, именно действия на её основе сделают ваш центр поддержки сильнее с течением времени! Вот как максимально эффективно использовать собранную информацию:
Регулярно пересматривайте его.
Возьмите за правило проверять сообщения в разделе «Контакты» .
Всего несколько минут в неделю могут помочь выявить то, что непонятно или вызывает разочарование у ваших читателей.
При возможности, проведите дальнейшее расследование.
Если кто-то указывает свой адрес электронной почты в форме, используйте этот момент для взаимодействия:
- Поблагодарите их за отзыв.
- Сообщите им, что статья была улучшена.
- Поделитесь прямой ссылкой на обновленный контент.
Это показывает, что вам не всё равно, и укрепляет доверие со стороны вашей аудитории!
С самого начала структурируйте свой контент таким образом, чтобы он был понятен.
Отзывы касаются не только недостающей информации, но и структуры статьи. Если пользователям сложно следить за ходом мысли, подумайте о реорганизации контента.
В нашем руководстве «Используйте Notion для написания статей для ваших клиентов» вы узнаете, как лучше писать и структурировать статьи для службы поддержки с помощью Notion.
Используйте отзывы для формирования плана развития контента.
Не рассматривайте отзывы как разовые случаи. Когда вы видите тенденцию, думайте шире: возможно, пришло время написать новую статью, обновить руководство по адаптации новых сотрудников или добавить раздел «Начало работы» в ваш справочный центр.