Хороший справочный центр не просто отвечает на вопросы, он развивается вместе с вашими пользователями. В Notiondesk мы используем собственные инструменты аналитики и обратной связи, чтобы понять, что работает, чего не хватает и как сделать нашу документацию более полезной с каждой неделей.
Вот как вы можете сделать то же самое для своей базы знаний.
1. Используйте аналитику, чтобы понять, что наиболее важно
Встроенная аналитика Notiondesk точно показывает, как посетители взаимодействуют с вашим контентом.
На панели инструментов вы можете быстро увидеть:
Самые просматриваемые статьи: определите темы, которые больше всего интересуют ваших пользователей. Часто они представляют собой основные проблемы или часто задаваемые вопросы. Обновляйте их и делайте легко доступными.
Поисковые запросы: посмотрите, что ищут пользователи и охватывают ли ваши текущие статьи эти темы. Если пользователи часто ищут то, чего нет, это сигнал к созданию нового контента.
Показатели вовлеченности: отслеживайте показатель отказов и время пребывания на странице, чтобы найти статьи, которые не привлекают внимания. Короткая продолжительность сеанса или быстрый выход обычно означают, что статья нуждается в более четких объяснениях или более глубоком освещении темы.
Отзывы читателей: каждая реакция отслеживается и привязывается к соответствующей статье. Вы можете увидеть, что выбрали пользователи («Полезно», «Смущает», «Разочаровало»), и прочитать их комментарии. Это поможет вам понять, как люди относятся к вашему контенту , а не только как они его используют.
В Notiondesk мы регулярно анализируем эти данные, чтобы решить, какие статьи необходимо обновить, какие темы расширить и какие новые руководства создать. Вместо того, чтобы гадать, мы позволяем данным и отзывам формировать нашу дорожную карту по документированию.
2. Превратите аналитические данные в действия
Как только вы поймете поведение своих читателей, используйте эти данные для улучшения своего контента:
- Еженедельно анализируйте статистику: отслеживайте просмотры, поисковые запросы и реакции, чтобы своевременно выявлять тенденции.
- Уделяйте приоритетное внимание тому, что имеет значение: сосредоточьтесь на статьях с высоким трафиком, но низким уровнем вовлеченности или повторяющимися отрицательными отзывами.
- Действуйте быстро: откройте подключенное рабочее пространство Notion и внесите изменения напрямую. При следующей синхронизации ваш справочный центр будет мгновенно обновлен, и все данные будут согласованы и согласованы.
Это создает непрерывную петлю обратной связи:
Со временем ваш справочный центр станет более интеллектуальным, точным и лучше соответствует реальным потребностям ваших клиентов.
Что дальше?
Начните анализировать статистику и отзывы в панели управления Notiondesk!
Вы быстро увидите, какие статьи оказывают наибольшее влияние, а где небольшие улучшения могут значительно повысить удовлетворенность клиентов.