Информирование клиентов об обновлениях продукта, новых функциях и улучшениях имеет важное значение для укрепления доверия и сокращения количества обращений в службу поддержки. Без отдельной страницы с информацией об изменениях клиенты могут пропустить важные обновления или неоднократно запрашивать функции, которые вы уже добавили.
Что такое журналы изменений?
Журналы изменений — это специальные страницы, где вы делитесь с клиентами обновлениями продукта, новыми функциями, исправлениями ошибок и улучшениями. Они служат прозрачным каналом связи, информирующим пользователей о том, как ваш продукт развивается с течением времени.
Зачем добавлять списки изменений в справочный центр?
Журналы изменений помогают укрепить доверие благодаря прозрачности, одновременно сокращая количество вопросов в службу поддержки о новых функциях или изменениях. Вместо того чтобы клиенты гадали, что изменилось, или случайно обнаруживали обновления, они могут посетить страницу с журналами изменений, чтобы оставаться в курсе событий. Это укрепляет отношения с клиентами и держит всех в курсе планов развития продукта.
Включить журналы изменений
Чтобы начать отображать списки изменений в вашем справочном центре, вам сначала нужно включить эту функцию.
- Войдите в свою панель управления Notiondesk.
- Перейдите в раздел «Журнал изменений» > «Настройки» в левой боковой панели.
- Нажмите кнопку «Включить» .
- Нажмите «Сохранить изменения» , чтобы активировать функцию журнала изменений.
Настройка сбора списка изменений
После включения функции отображения журналов изменений вы можете настроить, какие коллекции из вашего справочного центра будут использоваться для записей в журнале изменений.
- На странице настроек журналов изменений нажмите «Добавить коллекцию журналов изменений» .
- Откроется всплывающее окно, отображающее все доступные коллекции из вашего справочного центра.
- Выберите коллекцию, которую вы хотите использовать для журналов изменений.
- Выберите цвет из предложенных вариантов (этот цвет поможет визуально идентифицировать коллекцию на странице списка изменений).
- Нажмите «Добавить коллекцию» для подтверждения.
- Нажмите «Сохранить изменения» , чтобы завершить настройку.
Вы можете добавить столько коллекций, сколько вам нужно. Например, у вас могут быть отдельные коллекции для «Обновлений продукта», «Исправлений ошибок» и «Новых функций», чтобы упорядочить ваши списки изменений по категориям.
Примеры использования
Вот несколько практических способов использования журналов изменений в вашем справочном центре:
Обновления продукта и новые функции
Делитесь информацией о новых интересных возможностях сразу после их запуска. Клиенты смогут узнать о новинках, не копаясь в вашем продукте и не обращаясь в службу поддержки с вопросом: «Что-то изменилось?»
Исправление ошибок и улучшения
Постоянно информируйте пользователей об устраненных проблемах и улучшениях производительности. Это покажет, что вы активно поддерживаете продукт и прислушиваетесь к отзывам.
Примечания к выпуску по версиям
Организуйте обновления по номерам версий или циклам спринтов для технических специалистов, которым необходимо детальное отслеживание изменений.
Ежемесячные обзоры
Объедините небольшие обновления в удобные ежемесячные сводки, идеально подходящие для клиентов, которые предпочитают общий обзор, а не каждое отдельное изменение.