Notiondesk Workspace MCP позволяет просматривать данные рабочего пространства и выполнять поддерживаемые Notiondesk действия с помощью совместимых ИИ-помощников, таких как ChatGPT, Claude, Cursor, Codex и VS Code.
Это особенно полезно, когда для выполнения задачи требуется информация из нескольких частей Notiondesk, а не с одной страницы панели управления.
В этом руководстве описаны практические рабочие процессы Workspace MCP, которые вы можете использовать в работе с командами поддержки, управления знаниями, локализации и разработки продуктов.
Просмотрите контент, требующий внимания.
Workspace MCP может объединять контент справочного центра с аналитикой, данными о поисковой активности и отзывами о статьях.
Например:
Ваш ИИ-помощник может использовать эти сигналы для идентификации:
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me the five articles we should improve first and explain why.- Часто посещаемые статьи с низким уровнем отзывов
- Контент, вызывающий многократные негативные реакции
- Важные страницы со слабой вовлеченностью
- Поисковые запросы, которые не приводят читателей к полезному контенту.
- Статьи, которые следует пересмотреть или дополнить.
Это позволяет объединить множество отчетов в единый приоритетный список задач по улучшению контента.
Найдите пробелы в своей базе знаний.
Workspace MCP может обрабатывать вопросы клиентов параллельно с вашей существующей документацией.
В качестве полезных источников можно привести следующие:
- Сообщения для связи
- Диалоги в чат-ботах с использованием ИИ
- Индивидуальные сообщения чат-бота
- Существующие статьи и подборки
Например:
Вы можете использовать этот результат, чтобы решить, следует ли:
Review recent contact messages and chatbot conversations. Group repeated questions, match them to our existing articles, and show where our knowledge base is missing an answer.- Создать новую статью
- Развернуть существующую статью
- Улучшить терминологию статьи.
- Добавить подсказки для чат-бота
- Улучшить навигацию между связанным контентом.
Создайте рабочий процесс от вопроса клиента до оформления документации.
Workspace MCP может помочь превратить деятельность по поддержке в повторяемый процесс управления знаниями.
Типичный рабочий процесс выглядит следующим образом:
- Просмотрите недавние вопросы клиентов.
- Групповые повторяющиеся темы
- Сравните эти вопросы с существующим содержимым справочного центра.
- Выявите недостающую или некачественную документацию.
- Обновите соответствующие исходные страницы в Notion.
- Запустить синхронизацию Notiondesk
- Убедитесь, что обновленный контент доступен.
- Проверьте, нужно ли также обновить подсказки или навигацию чат-бота.
Например:
Проверить состояние синхронизации
Workspace MCP поможет вам отслеживать, правильно ли синхронизирован ваш контент Notion.
Например:
Вы также можете задать вопрос по конкретной части вашей базы знаний:
Это пригодится после:
Review the last two weeks of customer questions. Find recurring issues that are not answered well by our documentation and create a prioritized improvement list.Show the current sync status for my main help center.Check the sync status of the onboarding collection.- Обновление нескольких страниц Notion.
- Выпуск новой документации по продукту
- Реструктуризация коллекций
- Публикация важных изменений в контенте
Запустить синхронизацию
Если ваша роль Notiondesk это позволяет, Workspace MCP может запускать поддерживаемые действия синхронизации.
Например:
Или:
После завершения синхронизации вы можете использовать Workspace MCP для проверки результата.
Просмотрите многоязычный контент.
Workspace MCP может помочь в управлении многоязычными центрами поддержки.
Вы можете просмотреть:
Trigger a sync for the onboarding collection.Sync the article I just updated and then check whether the latest version is available.- Включены языки справочного центра
- Статус перевода
- Контент, который еще требует перевода
- Использование перевода
- Настройки автоматического перевода
- Инструкции по переводу
- Словарь терминов
Например:
Или:
Начать или управлять переводами
Если это позволяет ваша роль, Workspace MCP может выполнять поддерживаемые операции перевода.
Например:
Вы также можете проверить конфигурацию перевода перед началом работы:
Это помогает поддерживать единообразную терминологию на разных языках.
Анализ диалогов с чат-ботом на основе ИИ.
Workspace MCP позволяет анализировать активность чат-ботов с искусственным интеллектом без необходимости вручную просматривать каждый диалог.
Например:
Вы можете использовать этот результат для поиска:
Check the French translation status and list the articles that still need translation.Show me the translation glossary entries that apply to our billing terminology.Translate the new onboarding articles into French.Review our French translation instructions and glossary before we translate the new onboarding collection.Review recent chatbot conversations with negative feedback and group the most common problems.- Повторяющиеся вопросы без ответа
- Слабые ответы чат-бота
- Отсутствует документация
- Неверные предположения
- Темы, требующие дополнительной консультации.
Улучшение системы навигации чат-бота на основе ИИ.
После выявления повторяющихся проблем попросите вашего ИИ-помощника проанализировать существующие рекомендации чат-бота и предложить улучшения.
Например:
Если это позволяет ваша должность, Workspace MCP может создавать или обновлять поддерживаемые инструкции для чат-ботов на основе искусственного интеллекта.
Это также может помочь в проверке конфигурации, поведения и настроек персонализации чат-бота.
Просмотрите настройки оптимизации ИИ.
Workspace MCP позволяет отображать поддерживаемые настройки, влияющие на то, как ИИ-помощники находят и используют опубликованную вами документацию.
К ним могут относиться:
Review the recent chatbot conversations with negative feedback. Suggest guidance for repeated problems and let me review each proposed change.llms.txt
- Экспорт в формате Markdown
- Настройки контекстного меню ИИ
Например:
Перенаправление на страницу обзора
Workspace MCP может помочь в проведении аудита перенаправлений при изменении URL-адресов документации.
Например:
Это пригодится после:
Review the AI optimization settings for my main help center and show me anything that is disabled.Review my page redirects and show me anything that could send readers to outdated or incorrect content.- Переименование статей
- Изменение URL-адресов
- Реструктуризация коллекций
- Перенос старой документации
Поддерживаемые роли также могут управлять перенаправлениями страниц через Workspace MCP.
Проверьте настройки индексации поисковых систем.
Вы можете попросить Workspace MCP проверить, настроен ли справочный центр для отображения в поисковых системах.
Например:
Это полезно при проверке общедоступной документации или выяснении причин, по которым контент отображается или не отображается в результатах поиска.
Проверьте настройки контактной формы.
Workspace MCP может предоставлять доступ к поддерживаемым настройкам контактных форм.
Например:
Это можно совместить с мероприятиями по поддержке:
Просмотрите список изменений.
Workspace MCP поможет вам просмотреть информацию об изменениях, настройках, производительности и количестве подписчиков.
Например:
Или:
Поддерживаемые административные действия зависят от вашей роли в системе Notiondesk.
Работа в нескольких центрах поддержки.
Workspace MCP может получить доступ к нескольким центрам поддержки через одно и то же соединение в следующих случаях:
Check the search engine indexing settings for my main help center.Review the contact form settings for my main help center.Review recent contact messages and our contact form configuration. Show me any repeated questions that should be answered in the help center first.Show me the recent changelog posts and their performance.Review the current changelog subscription settings.- Для каждого центра поддержки включена функция Workspace MCP.
- Ваша учетная запись Notiondesk имеет к ним доступ.
Например:
Вы также можете сравнить центры поддержки:
Это полезно для организаций, управляющих несколькими продуктами, брендами, целевыми аудиториями или регионами.
Объедините Workspace MCP с Notion MCP.
Подключите Notion MCP и Notiondesk Workspace MCP к одному и тому же ИИ-помощнику, чтобы управлять всем процессом работы с документами в рамках одного диалога.
Notion MCP предоставляет ассистенту доступ к исходному контенту в Notion . Workspace MCP предоставляет ему доступ к опубликованному справочному центру, аналитике, отзывам клиентов, диалогам чат-бота, синхронизации, переводам и настройкам.
Вместе они создают сквозной рабочий процесс:
Понять → Написать → Опубликовать → Измерить → Улучшить
Улучшить существующую статью
После ознакомления с изменениями:
Превратите вопросы клиентов в новую документацию.
Затем:
Проведите полную проверку базы знаний.
Для более сложного рабочего процесса:
Затем ассистент может использовать Notion MCP для создания или обновления исходного контента, а Workspace MCP — для его синхронизации, управления переводами, проверки опубликованного результата и определения необходимости улучшения подсказок чат-бота.
List all the help centers I can access and show the current sync status for each one.Compare negative article feedback across our Product and Developer help centers for the last 30 days.Find the articles with the most negative feedback this month. Review the corresponding Notion pages and suggest improvements.Update the approved articles in Notion, sync them to Notiondesk, and verify that the latest versions are published.Review recent contact messages, searches, and chatbot conversations. Find recurring questions that are not properly documented.Draft the missing articles in Notion, let me review them, then sync the approved articles to Notiondesk.Review our analytics, searches, feedback, contact messages, chatbot conversations, and existing documentation.
Identify outdated, missing, or weak articles and rank the problems by customer impact.Это позволяет вашему ИИ-помощнику выступать в роли второго пилота в системе управления знаниями, используя реальные сигналы от клиентов для постоянного улучшения вашей документации.
Начните с проверки, затем выполните действия.
Для более сложных рабочих процессов начните с того, что попросите вашего ИИ-помощника оценить ситуацию, прежде чем вносить изменения.
Например:
Затем решите, какие изменения вы хотите внести.
Это упрощает проверку контекста перед запуском синхронизации, перевода, изменения подсказок, перенаправления или других действий в рабочей области.
Доступные действия зависят от вашей роли.
Workspace MCP никогда не предоставляет ИИ-помощнику больше доступа, чем уже есть у вашей учетной записи Notiondesk.
Пользователь, осуществляющий просмотр, может использовать поддерживаемые рабочие процессы только для чтения, в то время как редакторы и администраторы могут выполнять дополнительные действия.
Подробную информацию см. в разделе «Роли, разрешения и безопасность Workspace MCP» .
Review the latest article feedback, searches, contact messages, and chatbot conversations. Explain the five most important issues and recommend what we should change.