Notiondesk Workspace MCP подключает ваше рабочее пространство к совместимым ИИ-помощникам, таким как ChatGPT, Claude, Cursor, Codex и другим клиентам MCP.
Это предоставляет авторизованным участникам рабочей группы безопасный способ просмотра данных Notiondesk, мониторинга активности в центре поддержки и выполнения поддерживаемых действий непосредственно с помощью ИИ-помощника.
Workspace MCP использует аутентификацию OAuth и учитывает права доступа участника команды Notiondesk, который его подключает.
Что такое Workspace MCP?
Протокол контекста модели (MCP) — это открытый стандарт, позволяющий ИИ-помощникам подключаться к внешним инструментам и данным.
Notiondesk Workspace MCP — это частное подключение MCP, предназначенное для пользователей, управляющих рабочим пространством Notiondesk.
После подключения ИИ-помощник сможет получить доступ к поддерживаемой информации и действиям Notiondesk без необходимости вручную открывать каждый раздел панели управления Notiondesk.
Например, вы можете спросить:
Или:
Если ваша роль Notiondesk это позволяет, помощник также может выполнять поддерживаемые действия, такие как запуск синхронизации или обновление настроек.
Для кого предназначен Workspace MCP?
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.Check the translation and sync status for my main help center.Workspace MCP предназначен для участников рабочей группы Notiondesk, которые хотят работать с Notiondesk с помощью ИИ-помощника.
К типичным пользователям относятся:
- Группы поддержки анализируют вопросы клиентов и выявляют пробелы в информации.
- Менеджеры знаний поддерживают контент справочного центра.
- Команды разработчиков анализируют отзывы и диалоги с чат-ботом.
- Команды локализации контролируют переводы
- Администраторы рабочего пространства управляют настройками центра поддержки.
- Разработчики, использующие инструменты искусственного интеллекта, такие как Cursor, Claude Code или Codex.
Что можно делать с Workspace MCP?
Workspace MCP может объединять информацию из разных частей Notiondesk в единый диалог с использованием ИИ.
В зависимости от вашей роли в Notiondesk, вы можете использовать его для:
Ознакомьтесь с содержимым справочного центра.
Просмотрите статьи, подборки материалов, справочные центры и другую информацию в базе знаний.
С помощью ИИ-помощника вы можете выявлять устаревший контент, слабые статьи или документацию, требующую внимания.
Анализ отзывов клиентов и деятельности службы поддержки.
Проанализируйте сигналы, такие как:
- Отзывы на статью
- Поисковая активность
- Сообщения для связи
- Диалоги в чат-ботах с использованием ИИ
- Отдельные сообщения чат-бота
Это поможет вам выявить повторяющиеся вопросы и пробелы в вашей документации.
Аналитика отзывов
Попросите своего ассистента проанализировать производительность центра поддержки и объединить различные показатели в приоритетный список улучшений.
Например:
Отслеживание и запуск синхронизаций
Проверьте статус синхронизации вашего справочного центра, статей или коллекций.
Если это позволяет ваша роль, Workspace MCP также может запускать поддерживаемые действия синхронизации.
Управление переводами
Workspace MCP может помочь вам в проверке:
Review our analytics and article feedback from the last 30 days. Show me the five articles that need attention first and explain why.- Статус перевода
- Доступные языки
- Использование перевода
- Настройки автоматического перевода
- Инструкции по переводу
- Словарь терминов
Пользователи с поддерживаемыми ролями также могут запускать переводы или обновлять настройки, связанные с переводом.
Улучшите свой чат-бот с искусственным интеллектом.
Используйте Workspace MCP для просмотра:
- Статус чат-бота
- Использование
- Беседы
- Сообщения
- Существующие рекомендации
Это поможет выявить слабые места в ответах и улучшить поведение или рекомендации чат-бота.
Управление настройками справочного центра
Workspace MCP может предоставлять доступ к поддерживаемым настройкам и действиям, таким как:
- Перенаправление страниц
- Индексирование поисковыми системами
- Настройки контактной формы
- Настройки журнала изменений
- Настройки оптимизации ИИ
- Настройки поиска MCP
Работа в нескольких центрах поддержки.
Если ваше рабочее пространство содержит несколько центров поддержки, Workspace MCP может работать с теми центрами поддержки, к которым разрешен доступ вашей учетной записи и где Workspace MCP включен.
Это позволяет одному и тому же ИИ-помощнику оценивать несколько брендов, товаров или регионов.
Рабочая область MCP против поиска MCP
Notiondesk обеспечивает два MCP-соединения для разных целей.
Рабочая область MCP является частной и предназначена для авторизованных членов команды Notiondesk. Она использует OAuth и может предоставлять доступ к данным рабочей области и поддерживаемым действиям.
MCP Search предназначен для поиска по опубликованному контенту справочного центра. Он работает только в режиме чтения и предназначен для читателей, клиентов и внешних ИИ-помощников.
Используйте Workspace MCP, если вам нужен ИИ-помощник для управления Notiondesk.
Используйте MCP Search, если хотите, чтобы ИИ-помощник искал и читал вашу опубликованную документацию.
Подробное сравнение см. в разделе Workspace MCP vs MCP Search .
Аутентификация и права доступа
В Workspace MCP используется аутентификация OAuth.
Каждый участник команды подключает свою собственную учетную запись Notiondesk, и ИИ-помощник получает только те права доступа, которые доступны этому участнику команды.
Клиент ИИ не может получить доступ к чему-либо, кроме учетной записи, которая его авторизовала.
Доступ к системе зависит от вашей роли Notiondesk:
| Роль | Доступ |
|---|---|
| Зритель | Ознакомьтесь с информацией и рекомендациями в справочном центре. |
| Менеджер по выставлению счетов | Ознакомьтесь с информацией и рекомендациями в справочном центре. |
| Редактор | Считывайте информацию, обновляйте поддерживаемые настройки и запускайте такие действия, как синхронизация или перевод. |
| Администратор или владелец рабочего пространства | Полный доступ с поддержкой, включая ограниченные административные действия. |
Также Workspace MCP включается отдельно для каждого центра поддержки.
Подключенный к сети ИИ-помощник может получить доступ к центрам поддержки только в следующих местах:
- Панель управления рабочей области MCP включена.
- У подключенного участника команды Notiondesk уже есть доступ.
Какие ИИ-помощники могут подключаться?
Workspace MCP работает с клиентами на основе искусственного интеллекта, поддерживающими удаленные серверы MCP и аутентификацию OAuth.
В число поддерживаемых клиентов входят:
- ChatGPT
- Клод
- Кодекс Клода
- Курсор
- VS Code
- Кодекс
- Другие совместимые клиенты MCP
Для каждого клиента существует свой собственный процесс установки.
См. специальное руководство по настройке используемого вами ИИ-помощника.
Требования
Для работы с Workspace MCP требуется:
- Действующая корпоративная подписка Notiondesk
- Доступ к рабочему пространству Notiondesk
- В рабочей области MCP включена поддержка как минимум одного центра поддержки.
- Клиент на основе искусственного интеллекта, поддерживающий удаленные серверы MCP и OAuth.
Действия, доступные после подключения, зависят от вашей роли в системе Notiondesk.