Рабочая область MCP против поиска MCP

Notiondesk предоставляет два подключения MCP для различных сценариев использования: поиск MCP и рабочее пространство MCP .

Используйте MCP Search, если хотите, чтобы ИИ-помощники искали и читали информацию в вашем опубликованном справочном центре.

Используйте Workspace MCP, когда авторизованным членам команды необходимо просмотреть данные Notiondesk или выполнить поддерживаемые действия в рабочей области с помощью ИИ-помощника.

Быстрое сравнение

	Поиск MCP	Рабочее пространство MCP
Лучше всего подходит для	Предоставление опубликованного контента справочного центра ИИ-помощникам	Предоставление возможности коллегам по команде работать с Notiondesk с помощью ИИ-помощника
Аудитория	Читатели, клиенты, коллеги, внешние ИИ-помощники	Notiondesk рабочее пространство товарищи по команде
Аутентификация	Вход в систему Notiondesk не требуется	OAuth с учетной записью Notiondesk
Доступ	Общедоступный, опубликованный контент справочного центра.	Информация о рабочем пространстве доступна авторизованному члену команды.
Разрешения	Только для чтения	Зависит от роли товарища по команде Notiondesk
Действия	Ищите и читайте	Чтение, синхронизация, перевод и управление поддерживаемыми настройками.
Можно ли изменить данные Notiondesk?	Нет	Да, если это позволяет роль товарища по команде.
Объем	Один контакт с центром общественной помощи	Доступ к центрам поддержки для коллег.

Что такое поиск MCP?

MCP Search — это общедоступное, доступное только для чтения соединение MCP с опубликованным содержимым справочного центра для Notiondesk.

Это позволяет совместимым ИИ-помощникам:

Найдите свой справочный центр

Читайте опубликованные статьи

Просмотрите коллекции

Доступ к опубликованной информации об изменениях

MCP Search не позволяет ИИ-помощнику изменять ваш справочный центр.

С его помощью нельзя создавать, редактировать, публиковать, удалять, синхронизировать, переводить или изменять настройки.

Подключить общедоступные центры помощи можно без входа в систему или ключа API.

Используйте MCP Search, если ваша цель — сделать вашу документацию доступной для ИИ-помощников.

Инструкции по настройке см. в разделе «Подключение вашего справочного центра к агентам ИИ с помощью поиска MCP» .

Что такое Workspace MCP?

Workspace MCP — это частное, аутентифицированное соединение MCP для участников рабочей группы в Notiondesk.

Для подключения учетной записи Notiondesk коллеги к совместимому ИИ-помощнику используется протокол OAuth.

В зависимости от роли члена команды (Notiondesk), панель управления Workspace MCP может использоваться для просмотра такой информации, как:

центры помощи

Статьи и сборники

Аналитика

Отзывы на статью

Сообщения для связи

Диалоги в чат-ботах с использованием ИИ

Статус синхронизации

Статус перевода

Информация из списка изменений

Настройки справочного центра

Поддерживаемые роли также могут выполнять такие действия, как запуск синхронизации, управление переводами, обновление инструкций для чат-бота или изменение поддерживаемых настроек.

В Workspace MCP ИИ-помощнику никогда не предоставляется больше прав, чем у коллеги, который авторизовал соединение.

Используйте поиск MCP для доступа к общедоступной документации.

Выберите MCP Search, если ваша цель — позволить ИИ-помощнику отвечать на вопросы из опубликованной документации.

Например, клиент может задать вопрос ИИ-помощнику:

Ассистент может использовать поиск MCP для поиска и прочтения соответствующей опубликованной статьи.

Поиск MCP подходит для:

How do I configure automatic translations in Acme?

Клиенты ищут вашу документацию.

Члены команды ищут опубликованную информацию.

Внешние ИИ-помощники, отвечающие на вопросы о продукте.

Предоставление доступа к вашей базе знаний через MCP.

Доступ к содержимому общедоступного справочного центра только для чтения.

MCP Search не является инструментом управления рабочим пространством.

Используйте Workspace MCP для работы внутреннего центра поддержки.

Выберите Workspace MCP, если ваш коллега хочет, чтобы ИИ-помощник работал непосредственно с Notiondesk.

Например:

Или:

Workspace MCP подходит для:

Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?

Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.

Управление знаниями

Поддержка операций

Аудит контента

Аналитические обзоры

Управление переводами

Улучшение чат-бота на основе ИИ

Управление синхронизацией

Администрирование рабочего пространства

Многоцентровые рабочие процессы поддержки

Для работы с Workspace MCP требуется аутентификация, поскольку он может раскрывать конфиденциальную информацию о рабочем пространстве и, в зависимости от прав доступа, выполнять действия.

Аутентификация отличается.

Поиск MCP

Для работы функции MCP Search читателю не требуется аутентификация с помощью Notiondesk.

Он отображает только общедоступную, опубликованную информацию из справочного центра.

Само по себе подключение к MCP не обеспечивает доступ к личным данным рабочего пространства или административным действиям.

Рабочее пространство MCP

Для работы с Workspace MCP требуется аутентификация OAuth.

Каждый член команды входит в систему под своей учетной записью Notiondesk и авторизует клиент ИИ.

Подключение осуществляется с использованием существующих прав доступа этого члена команды.

Например, редактору и администратору, подключающим одного и того же ИИ-помощника, могут быть доступны разные действия, поскольку их роли Notiondesk различаются.

Права доступа различаются.

Поиск в MCP всегда доступен только для чтения.

Права доступа к панели управления Workspace MCP зависят от роли подключенного к ней участника команды.

Notiondesk роль	Доступ к MCP рабочего пространства
Зритель	Ознакомьтесь с информацией и рекомендациями в справочном центре.
Менеджер по выставлению счетов	Ознакомьтесь с информацией и рекомендациями в справочном центре.
Редактор	Ознакомьтесь с информацией и выполните действия, поддерживаемые справочным центром.
Администратор или владелец рабочего пространства	Полный доступ с поддержкой, включая ограниченные административные действия.

Включение Workspace MCP не обходит разрешения Notiondesk.

Искусственный интеллект-помощник не может выполнить действие, которое не разрешено выполнять авторизованному члену команды.

Доступность справочного центра различается.

Поиск MCP работает с опубликованным содержимым справочного центра, представленным его коннектором.

Workspace MCP работает через центры поддержки, которые:

Включите Workspace MCP.

Доступны авторизованному члену команды.

Благодаря этому Workspace MCP подходит для команд, управляющих несколькими центрами поддержки из одного рабочего пространства.

Можно ли включить обе функции?

Да.

Поиск и рабочее пространство MCP решают разные задачи и могут быть активированы одновременно.

Например:

Включите функцию поиска MCP , чтобы клиенты могли связать опубликованную вами документацию со своим ИИ-помощником.

Включите Workspace MCP , чтобы ваши службы поддержки и специалисты по работе с информацией могли просматривать аналитику, отслеживать контент и выполнять поддерживаемые действия Notiondesk с помощью собственных инструментов ИИ.

Включение одного не заменяет другое.

Какой из них мне следует использовать?

Используйте MCP Search, если ИИ-помощнику нужно найти ответы только в опубликованном вами справочном центре.

Используйте Workspace MCP, если ИИ-помощнику необходим доступ к внутренней информации Notiondesk или к действиям в рабочей области.

Поиск в MCP предназначен для использования ваших знаний. Рабочая область MCP предназначена для работы с Notiondesk.

Примеры

Клиент хочет найти вашу документацию через ChatGPT.

Используйте поиск MCP .

Клиенту необходим доступ только к опубликованной информации, и ему не следует предоставлять права доступа к рабочему пространству.

Менеджер службы поддержки хочет просмотреть диалоги в чат-боте.

Используйте Workspace MCP .

Данные диалогов с чат-ботом являются частью внутреннего рабочего пространства Notiondesk, а не общедоступного справочного центра.

Разработчик хочет выполнить поиск по документации с помощью курсора.

Используйте поиск MCP, если им нужна только опубликованная документация.

Используйте Workspace MCP , если они являются коллегами по команде и им необходима внутренняя информация или поддерживаемые действия.

Менеджер знаний хочет запустить синхронизацию.