Việc tạo một dịch vụ cơ sở kiến thức cho khách hàng của bạn trở nên dễ dàng với sự hỗ trợ của Notion và Notiondesk. Họ cung cấp một cách đơn giản và hiệu quả để viết và đăng tải các bài viết có thể giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp.
MỤC LỤC 👇
Viết gì cho dịch vụ cơ sở kiến thức
Khi tạo một cơ sở kiến thức, một trong những yếu tố quan trọng nhất là loại bài viết bạn chọn để viết. Việc lựa chọn chủ đề cho các bài viết của bạn một cách cẩn thận là điều cần thiết để đảm bảo rằng cơ sở kiến thức của bạn đầy đủ và hữu ích cho đối tượng mục tiêu.
Vậy, bạn nên viết những bài viết nào cho cơ sở kiến thức của mình?
Dưới đây là một số ý tưởng để bạn bắt đầu:
- Hướng dẫn thực hành: Loại bài viết này cung cấp các hướng dẫn chi tiết từng bước để hoàn thành một tác vụ hoặc quy trình cụ thể. Chúng thường được sử dụng để giúp người dùng học cách sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ và đặc biệt hữu ích cho các chủ đề kỹ thuật hoặc phức tạp.
- Bài viết hướng dẫn khắc phục sự cố: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể gặp phải các vấn đề mà người dùng có thể gặp phải, việc tạo một loạt bài viết hướng dẫn khắc phục sự cố có thể hữu ích. Các bài viết này nên nêu rõ các vấn đề phổ biến mà người dùng có thể gặp phải, cũng như cung cấp các giải pháp để khắc phục những vấn đề đó.
- Câu hỏi thường gặp (FAQs): Câu hỏi thường gặp (FAQs) là một phần không thể thiếu của nhiều cơ sở kiến thức. Các bài viết này cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến mà người dùng có thể có về sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn.
- Từ điển thuật ngữ và định nghĩa: Nếu cơ sở kiến thức của bạn bao gồm một chủ đề sử dụng thuật ngữ kỹ thuật hoặc chuyên ngành, việc tạo ra một từ điển thuật ngữ hoặc danh sách định nghĩa có thể hữu ích. Điều này giúp người dùng hiểu được ngôn ngữ được sử dụng trong các bài viết của bạn và đảm bảo rằng họ có thể nắm bắt nội dung một cách đầy đủ.
- Thực hành tốt nhất: Các bài viết này cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất. Chúng đặc biệt hữu ích cho người mới bắt đầu, vì chúng cung cấp các mẹo và chiến lược để tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Định dạng nội dung bài viết của bạn bằng các khối Notion
Một trong những ưu điểm nổi bật khi sử dụng Notion là khả năng định dạng nội dung bằng nhiều loại khối khác nhau. Điều này giúp bạn tổ chức bài viết một cách dễ đọc và dễ hiểu.
Một số khối bạn có thể sử dụng bao gồm:
Khối văn bản
Đây là các khối cơ bản nhất và chỉ đơn giản là không gian để bạn nhập văn bản. Bạn có thể sử dụng khối văn bản để viết bất kỳ nội dung nào, từ một đoạn văn đơn giản đến một bài viết dài.
Khối trích dẫn
Khối trích dẫn cho phép bạn làm nổi bật một đoạn văn bản hoặc trích dẫn cụ thể từ một nguồn khác. Chúng được định dạng với biểu tượng dấu ngoặc kép lớn và nền màu xám, giúp dễ dàng nhận biết trong nội dung của bạn.
Khối danh sách
Như tên gọi, khối danh sách cho phép bạn tạo danh sách các mục. Có hai loại danh sách sẵn có: danh sách có thứ tự, sử dụng số để chỉ thứ tự của các mục, và danh sách không có thứ tự, sử dụng dấu chấm.
Khối tiêu đề
Các khối tiêu đề được sử dụng để tạo tiêu đề và tiêu đề con trong nội dung của bạn. Có 3 cấp độ tiêu đề có sẵn, từ H1 (lớn nhất và quan trọng nhất) đến H3 (nhỏ nhất và ít quan trọng nhất).
Chèn khối
Chèn khối cho phép bạn chèn nội dung từ các trang web khác, chẳng hạn như video YouTube hoặc bài đăng Twitter, trực tiếp vào trang Notion của bạn.
