Thật dễ dàng để tạo dịch vụ cơ sở kiến thức cho khách hàng của bạn với sự trợ giúp của Notion và Notiondesk. Chúng cung cấp một cách đơn giản và hiệu quả để viết và xuất bản các bài viết có thể giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp.
MỤC LỤC 👇
- Những gì cần viết cho dịch vụ cơ sở kiến thức
- Định dạng nội dung bài viết của bạn bằng các khối Notion
Những gì cần viết cho dịch vụ cơ sở kiến thức
Khi nói đến việc tạo cơ sở kiến thức, một trong những cân nhắc quan trọng nhất là loại bài viết bạn chọn để viết. Điều quan trọng là phải lựa chọn cẩn thận các chủ đề cho bài viết của bạn để đảm bảo rằng cơ sở kiến thức của bạn toàn diện và hữu ích cho đối tượng của bạn.
Vậy, bạn nên viết những bài viết nào cho cơ sở kiến thức của mình?
Dưới đây là một số ý tưởng để bạn bắt đầu:
- Hướng dẫn cách thực hiện: Các loại bài viết này cung cấp hướng dẫn từng bước để hoàn thành một nhiệm vụ hoặc quy trình cụ thể. Chúng thường được sử dụng để giúp người dùng tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và có thể đặc biệt hữu ích cho các chủ đề kỹ thuật hoặc phức tạp.
- Khắc phục sự cố bài viết: Nếu bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng có thể gặp sự cố, việc tạo một loạt bài viết khắc phục sự cố có thể hữu ích. Các bài viết này sẽ phác thảo các sự cố phổ biến mà người dùng có thể gặp phải cũng như cung cấp giải pháp để khắc phục các sự cố đó.
- Câu hỏi thường gặp: Các câu hỏi thường gặp (FAQ) là nội dung chính của nhiều cơ sở kiến thức. Các bài viết này cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp mà người dùng có thể có về sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn.
- Thuật ngữ và định nghĩa: Nếu cơ sở kiến thức của bạn bao gồm một chủ đề có thuật ngữ chuyên ngành hoặc kỹ thuật, việc tạo một danh sách thuật ngữ hoặc định nghĩa có thể hữu ích. Điều này có thể giúp người dùng hiểu ngôn ngữ được sử dụng trong các bài viết của bạn và đảm bảo rằng họ có thể hiểu đầy đủ nội dung.
- Thực hành tốt nhất: Các loại bài viết này cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo cách hiệu quả và hiệu suất nhất. Chúng có thể đặc biệt hữu ích cho người mới bắt đầu vì chúng cung cấp các mẹo và chiến lược để tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Định dạng nội dung bài viết của bạn bằng các khối Notion
Một trong những điều tuyệt vời nhất khi sử dụng Notion là khả năng định dạng nội dung của bạn bằng nhiều khối khác nhau. Điều này cho phép bạn cấu trúc bài viết của mình theo cách dễ đọc và dễ hiểu.
Một số khối bạn có thể sử dụng bao gồm:
Khối văn bản
Đây là những khối cơ bản nhất và chỉ đơn giản là một không gian để bạn nhập văn bản. Bạn có thể sử dụng các khối văn bản để viết bất kỳ thứ gì từ một đoạn văn đơn giản đến một bài viết dài.
Khối trích dẫn
Khối trích dẫn cho phép bạn làm nổi bật một đoạn văn hoặc trích dẫn cụ thể từ một nguồn khác. Chúng được định dạng bằng biểu tượng dấu ngoặc kép lớn và nền màu xám, giúp bạn dễ dàng nhận ra chúng trong nội dung của mình.
Khối danh sách
Như tên gọi của nó, các khối danh sách cho phép bạn tạo danh sách các mục. Có hai loại danh sách khả dụng: danh sách có thứ tự, sử dụng số để chỉ thứ tự các mục và danh sách không có thứ tự, sử dụng dấu đầu dòng.
Khối tiêu đề
Khối tiêu đề được sử dụng để tạo tiêu đề và tiêu đề phụ trong nội dung của bạn. Có 3 cấp tiêu đề khả dụng, từ H1 (lớn nhất và quan trọng nhất) đến H3 (nhỏ nhất và ít quan trọng nhất).
Nhúng khối
Các khối nhúng cho phép bạn chèn nội dung từ các trang web khác, chẳng hạn như video YouTube hoặc bài đăng trên Twitter, trực tiếp vào trang Notion của bạn.
