Giữ khách hàng cập nhật về các bản cập nhật sản phẩm, tính năng mới và cải tiến là điều cần thiết để xây dựng niềm tin và giảm thiểu các câu hỏi hỗ trợ. Nếu không có trang ghi chú thay đổi chuyên dụng, khách hàng có thể bỏ lỡ các bản cập nhật quan trọng hoặc liên tục yêu cầu các tính năng mà bạn đã thêm vào.
Changelogs là gì?
Changelogs là các trang chuyên dụng nơi bạn chia sẻ các bản cập nhật sản phẩm, tính năng mới, sửa lỗi và cải tiến với khách hàng của mình. Chúng đóng vai trò như một kênh giao tiếp minh bạch, giúp người dùng luôn cập nhật về sự phát triển của sản phẩm theo thời gian.
Tại sao nên thêm nhật ký thay đổi vào trung tâm hỗ trợ của bạn?
Nhật ký thay đổi giúp bạn xây dựng niềm tin thông qua sự minh bạch đồng thời giảm số lượng câu hỏi hỗ trợ về các tính năng mới hoặc thay đổi. Thay vì khách hàng phải tự tìm hiểu xem gì đã thay đổi hoặc phát hiện các cập nhật một cách tình cờ, họ có thể truy cập trang nhật ký thay đổi của bạn để cập nhật thông tin. Điều này củng cố mối quan hệ với khách hàng và giúp mọi người nắm bắt được lộ trình phát triển sản phẩm của bạn.
Kích hoạt nhật ký thay đổi
Để bắt đầu sử dụng nhật ký thay đổi trên trung tâm hỗ trợ của bạn, bạn cần kích hoạt tính năng này trước tiên.
- Đăng nhập vào bảng điều khiển Notiondesk của bạn.
- Đi đến Changelogs > Cài đặt trong thanh bên trái.
- Nhấp vào nút Bật
- Nhấp vào "Lưu thay đổi" để kích hoạt tính năng nhật ký thay đổi.
Cấu hình bộ sưu tập nhật ký thay đổi
Sau khi bật nhật ký thay đổi, bạn có thể cấu hình các bộ sưu tập nào từ trung tâm hỗ trợ của bạn sẽ được sử dụng cho các mục nhật ký thay đổi.
- Trên trang Cài đặt Nhật ký thay đổi, nhấp vào Thêm bộ sưu tập nhật ký thay đổi.
- Một cửa sổ pop-up sẽ mở ra hiển thị tất cả các bộ sưu tập có sẵn từ trung tâm hỗ trợ của bạn.
- Chọn bộ sưu tập mà bạn muốn sử dụng cho nhật ký thay đổi.
- Chọn một màu từ các tùy chọn có sẵn (màu này sẽ giúp nhận diện trực quan bộ sưu tập trên trang nhật ký thay đổi của bạn)
- Nhấp vào "Thêm Bộ sưu tập" để xác nhận.
- Nhấp vào "Lưu thay đổi" để hoàn tất cấu hình của bạn.
Bạn có thể tạo bao nhiêu bộ sưu tập tùy ý. Ví dụ, bạn có thể tạo các bộ sưu tập riêng biệt cho "Cập nhật sản phẩm", "Sửa lỗi" và "Tính năng mới" để tổ chức nhật ký thay đổi theo từng danh mục.
Ví dụ về cách sử dụng
Dưới đây là một số cách sử dụng changelogs trong trung tâm hỗ trợ của bạn:
Cập nhật sản phẩm & Tính năng mới
Chia sẻ các tính năng mới hấp dẫn ngay khi chúng được ra mắt. Khách hàng có thể khám phá những điều mới mà không cần phải tìm kiếm trong sản phẩm của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để hỏi "có gì thay đổi không?"
Sửa lỗi & Cải tiến
Giữ cho người dùng được thông báo về các vấn đề đã được giải quyết và các cải tiến về hiệu suất. Điều này cho thấy bạn đang tích cực duy trì sản phẩm và lắng nghe phản hồi.
Ghi chú phát hành theo phiên bản
Sắp xếp các bản cập nhật theo số phiên bản hoặc chu kỳ sprint cho đối tượng kỹ thuật cần theo dõi chi tiết các thay đổi.
Tổng hợp hàng tháng
Tổng hợp các cập nhật nhỏ thành các bản tóm tắt hàng tháng dễ tiếp cận, phù hợp cho khách hàng ưa thích cái nhìn tổng quan thay vì từng thay đổi nhỏ.