Việc giữ liên lạc với khách hàng về các bản cập nhật sản phẩm, tính năng mới và cải tiến là điều cần thiết để xây dựng lòng tin và giảm thiểu các câu hỏi hỗ trợ. Nếu không có trang nhật ký thay đổi riêng, khách hàng có thể bỏ lỡ các bản cập nhật quan trọng hoặc liên tục hỏi về các tính năng mà bạn đã thêm vào.
Nhật ký thay đổi là gì?
Nhật ký thay đổi là những trang chuyên dụng nơi bạn chia sẻ các bản cập nhật sản phẩm, tính năng mới, sửa lỗi và cải tiến với khách hàng. Chúng đóng vai trò là kênh giao tiếp minh bạch, giúp người dùng luôn được thông báo về sự phát triển của sản phẩm theo thời gian.
Tại sao nên thêm nhật ký thay đổi vào trung tâm trợ giúp?
Nhật ký thay đổi giúp bạn xây dựng lòng tin thông qua sự minh bạch, đồng thời giảm số lượng câu hỏi hỗ trợ về các tính năng hoặc thay đổi mới. Thay vì khách hàng phải thắc mắc điều gì đã thay đổi hoặc tình cờ phát hiện ra các bản cập nhật, họ có thể truy cập trang nhật ký thay đổi của bạn để luôn được cập nhật thông tin. Điều này củng cố mối quan hệ khách hàng và giúp mọi người luôn nắm bắt được lộ trình phát triển sản phẩm của bạn.
Bật nhật ký thay đổi
Để bắt đầu sử dụng nhật ký thay đổi trên trung tâm trợ giúp của bạn, trước tiên bạn cần bật tính năng này.
- Đăng nhập vào bảng điều khiển Notiondesk của bạn
- Điều hướng đến Nhật ký thay đổi > Cài đặt trong thanh bên trái.
- Nhấp vào nút Kích hoạt
- Nhấp vào Lưu thay đổi để kích hoạt tính năng nhật ký thay đổi.
Cấu hình bộ sưu tập nhật ký thay đổi
Sau khi bật tính năng nhật ký thay đổi, bạn có thể cấu hình các bộ sưu tập từ trung tâm trợ giúp của mình sẽ được sử dụng cho các mục nhật ký thay đổi.
- Trên trang Cài đặt nhật ký thay đổi, hãy nhấp vào Thêm bộ sưu tập nhật ký thay đổi.
- Một cửa sổ bật lên sẽ hiển thị tất cả các bộ sưu tập có sẵn từ trung tâm trợ giúp của bạn.
- Chọn bộ sưu tập bạn muốn sử dụng cho nhật ký thay đổi.
- Chọn một màu từ các tùy chọn được xác định trước (màu này sẽ giúp nhận diện trực quan bộ sưu tập trên trang nhật ký thay đổi của bạn).
- Nhấp vào Thêm bộ sưu tập để xác nhận.
- Nhấp vào Lưu thay đổi để hoàn tất cấu hình.
Bạn có thể thêm bao nhiêu bộ sưu tập tùy thích. Ví dụ, bạn có thể tạo các bộ sưu tập riêng biệt cho "Cập nhật sản phẩm", "Sửa lỗi" và "Tính năng mới" để sắp xếp nhật ký thay đổi theo danh mục.
Ví dụ sử dụng
Dưới đây là một số cách thiết thực để sử dụng nhật ký thay đổi trong trung tâm trợ giúp của bạn:
Cập nhật sản phẩm & Tính năng mới
Hãy chia sẻ những tính năng mới thú vị ngay khi chúng được ra mắt. Khách hàng có thể khám phá những tính năng mới mà không cần phải tìm kiếm kỹ trong sản phẩm của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để hỏi "có gì thay đổi không?".
Sửa lỗi và cải tiến
Hãy thông báo cho người dùng về các vấn đề đã được giải quyết và những cải tiến hiệu năng. Điều này cho thấy bạn đang tích cực duy trì sản phẩm và lắng nghe phản hồi của người dùng.
Ghi chú phát hành theo phiên bản
Sắp xếp các bản cập nhật theo số phiên bản hoặc chu kỳ sprint để phù hợp với đối tượng kỹ thuật cần theo dõi thay đổi chi tiết.
Tổng kết hàng tháng
Tổng hợp các bản cập nhật nhỏ thành các bản tóm tắt hàng tháng dễ hiểu, rất phù hợp với những khách hàng thích cái nhìn tổng quan cấp cao hơn là từng thay đổi nhỏ.