Một trung tâm trợ giúp tuyệt vời không chỉ trả lời câu hỏi mà còn phát triển cùng với người dùng. Tại Notiondesk, chúng tôi sử dụng các công cụ phân tích và phản hồi của riêng mình để hiểu những gì đang hiệu quả, những gì còn thiếu và cách làm cho tài liệu của chúng tôi hữu ích hơn mỗi tuần.
Sau đây là cách bạn có thể làm tương tự cho cơ sở kiến thức của mình.
1. Sử dụng Analytics để hiểu điều gì quan trọng nhất
Công cụ phân tích tích hợp của Notiondesk hiển thị chính xác cách khách truy cập tương tác với nội dung của bạn.
Từ bảng điều khiển, bạn có thể nhanh chóng thấy:
Bài viết được xem nhiều nhất : Xác định những chủ đề mà người dùng quan tâm nhất. Chúng thường đại diện cho những điểm khó khăn cốt lõi hoặc những câu hỏi thường gặp. Hãy cập nhật chúng thường xuyên và dễ tìm.
Các thuật ngữ tìm kiếm : Xem người dùng đang tìm kiếm gì và liệu các bài viết hiện tại của bạn có đề cập đến những chủ đề đó hay không. Nếu người dùng thường xuyên tìm kiếm thứ gì đó không tồn tại, đó là dấu hiệu cho thấy bạn nên tạo nội dung mới.
Số liệu về mức độ tương tác : Theo dõi tỷ lệ thoát và thời gian trên trang để tìm các bài viết không thu hút sự chú ý. Thời gian truy cập ngắn hoặc thoát nhanh thường có nghĩa là bài viết cần được giải thích rõ ràng hơn hoặc có chiều sâu hơn.
Phản hồi của người đọc : Mọi phản hồi đều được theo dõi và liên kết với bài viết. Bạn có thể xem người dùng đã nhấp vào những gì ("Hữu ích", "Bối rối", "Thất vọng") và đọc bất kỳ bình luận nào họ để lại. Điều này giúp bạn hiểu cảm nhận của mọi người. về nội dung của bạn, không chỉ về cách họ sử dụng nó.
Tại Notiondesk, chúng tôi thường xuyên xem xét những thông tin chi tiết này để quyết định bài viết nào cần cập nhật, chủ đề nào cần mở rộng và hướng dẫn mới nào cần tạo. Thay vì phỏng đoán, chúng tôi để dữ liệu và phản hồi định hình lộ trình tài liệu của mình.
2. Biến hiểu biết thành hành động
Khi bạn hiểu được hành vi của người đọc, hãy sử dụng dữ liệu đó để cải thiện nội dung của bạn:
- Đánh giá phân tích hàng tuần : Theo dõi lượt xem, tìm kiếm và phản ứng để phát hiện xu hướng sớm.
- Ưu tiên những gì quan trọng : Tập trung vào các bài viết có lượng truy cập cao nhưng ít tương tác hoặc có nhiều phản hồi tiêu cực.
- Hành động nhanh chóng : Mở không gian làm việc Notion đã kết nối của bạn và chỉnh sửa trực tiếp. Lần đồng bộ tiếp theo sẽ cập nhật trung tâm trợ giúp của bạn ngay lập tức, giúp mọi thứ được căn chỉnh và nhất quán.
Điều này tạo ra một vòng phản hồi liên tục:
Theo thời gian, trung tâm trợ giúp của bạn sẽ trở nên thông minh hơn, chính xác hơn và phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Tiếp theo là gì?
Bắt đầu xem lại phân tích và phản hồi từ bảng điều khiển Notiondesk của bạn!
Bạn sẽ nhanh chóng thấy bài viết nào có tác động lớn nhất và những cải tiến nhỏ nào có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong sự hài lòng của khách hàng.