Es ist wichtig, Ihre Kunden über Produktaktualisierungen, neue Funktionen und Verbesserungen auf dem Laufenden zu halten, um Vertrauen aufzubauen und Supportanfragen zu reduzieren. Ohne eine eigene Seite mit Änderungsprotokollen könnten Kunden wichtige Aktualisierungen verpassen oder wiederholt nach Funktionen fragen, die Sie bereits hinzugefügt haben.
Was sind Änderungsprotokolle?
Changelogs sind spezielle Seiten, auf denen Sie Ihren Kunden Produktaktualisierungen, neue Funktionen, Fehlerbehebungen und Verbesserungen mitteilen können. Sie dienen als transparenter Kommunikationskanal, über den Nutzer darüber informiert werden, wie sich Ihr Produkt im Laufe der Zeit weiterentwickelt.
Warum sollten Sie Änderungsprotokolle zu Ihrem Hilfezentrum hinzufügen?
Änderungsprotokolle helfen Ihnen dabei, durch Transparenz Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig die Anzahl der Support-Anfragen zu neuen Funktionen oder Änderungen zu reduzieren. Anstatt sich zu fragen, was sich geändert hat, oder Updates zufällig zu entdecken, können Kunden Ihre Änderungsprotokollseite besuchen, um sich auf dem Laufenden zu halten. Dies stärkt die Kundenbeziehungen und hält alle über Ihre Produkt-Roadmap auf dem Laufenden.
Änderungsprotokolle aktivieren
Um mit Änderungsprotokollen in Ihrem Help Center zu beginnen, müssen Sie die Funktion zunächst aktivieren.
- Melden Sie sich bei Ihrem Notiondesk-Dashboard an.
- Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu „Änderungsprotokolle“ > „Einstellungen “.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktivieren “.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“, um die Änderungsprotokollfunktion zu aktivieren.
Konfigurieren einer Änderungsprotokollsammlung
Sobald Änderungsprotokolle aktiviert sind, können Sie konfigurieren, welche Sammlungen aus Ihrem Help Center für Änderungsprotokolleinträge verwendet werden sollen.
- Klicken Sie auf der Seite „Changelogs-Einstellungen“ auf „Changelog-Sammlung hinzufügen“.
- Es öffnet sich ein Modalfenster, in dem alle verfügbaren Sammlungen aus Ihrem Hilfezentrum angezeigt werden.
- Wählen Sie die Sammlung aus, die Sie für Änderungsprotokolle verwenden möchten.
- Wählen Sie eine Farbe aus den vordefinierten Optionen aus (diese Farbe hilft Ihnen, die Sammlung auf Ihrer Änderungsprotokollseite visuell zu identifizieren).
- Klicken Sie auf „Sammlung hinzufügen“, um zu bestätigen.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“, um Ihre Konfiguration abzuschließen.
Sie können so viele Sammlungen hinzufügen, wie Sie benötigen. Beispielsweise könnten Sie separate Sammlungen für „Produktaktualisierungen“, „Fehlerbehebungen“ und „Neue Funktionen“ erstellen, um Ihre Änderungsprotokolle nach Kategorien zu organisieren.
Anwendungsbeispiele
Hier sind einige praktische Möglichkeiten, wie Sie Changelogs in Ihrem Help Center verwenden können:
Produktaktualisierungen und neue Funktionen
Teilen Sie spannende neue Funktionen, sobald sie verfügbar sind. Kunden können sich über Neuheiten informieren, ohne Ihr Produkt durchforsten oder den Support kontaktieren zu müssen, um zu fragen: „Hat sich etwas geändert?“
Fehlerbehebungen und Verbesserungen
Halten Sie die Benutzer über behobene Probleme und Leistungsverbesserungen auf dem Laufenden. Damit zeigen Sie, dass Sie das Produkt aktiv pflegen und auf Feedback eingehen.
Versionshinweise
Organisieren Sie Updates nach Versionsnummern oder Sprint-Zyklen für ein technisches Publikum, das eine detaillierte Nachverfolgung der Änderungen benötigt.
Monatliche Zusammenfassungen
Fassen Sie kleinere Updates in übersichtlichen monatlichen Zusammenfassungen zusammen, ideal für Kunden, die einen allgemeinen Überblick statt jeder einzelnen Änderung bevorzugen.