Ein gutes Hilfezentrum beantwortet nicht nur Fragen, sondern entwickelt sich gemeinsam mit Ihren Benutzern weiter. Bei Notiondesk nutzen wir unsere eigenen Analyse- und Feedback-Tools, um zu verstehen, was funktioniert, was fehlt und wie wir unsere Dokumentation jede Woche noch hilfreicher gestalten können.
So können Sie dasselbe für Ihre eigene Wissensdatenbank tun.
1. Verwenden Sie Analysen, um zu verstehen, was am wichtigsten ist
Die integrierten Analysen von Notiondesk zeigen Ihnen genau, wie Besucher mit Ihren Inhalten interagieren.
Über das Dashboard können Sie schnell Folgendes sehen:
Die meistgelesenen Artikel: Identifizieren Sie die Themen, die Ihren Benutzern am wichtigsten sind. Diese stellen oft zentrale Probleme oder häufig gestellte Fragen dar. Halten Sie sie auf dem neuesten Stand und leicht auffindbar.
Suchbegriffe: Sehen Sie, wonach Nutzer suchen und ob Ihre aktuellen Artikel diese Themen abdecken. Wenn Nutzer häufig nach etwas suchen, das nicht existiert, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie neue Inhalte erstellen sollten.
Engagement-Kennzahlen: Überwachen Sie die Absprungrate und die Verweildauer auf der Seite, um Artikel zu finden, die die Aufmerksamkeit der Leser nicht fesseln. Eine kurze Sitzungsdauer oder ein schnelles Verlassen der Seite bedeutet in der Regel, dass der Artikel klarere Erklärungen oder mehr Tiefe benötigt.
Leser-Feedback: Jede Reaktion wird nachverfolgt und mit dem entsprechenden Artikel verknüpft. Sie können sehen, was Nutzer angeklickt haben („Hilfreich“, „Verwirrend“, „Enttäuschend“) und ihre Kommentare lesen. So erfahren Sie nicht nur, wie Nutzer Ihre Inhalte verwenden, sondern auch, wie sie darüber denken.
Bei Notiondesk überprüfen wir diese Erkenntnisse regelmäßig, um zu entscheiden, welche Artikel aktualisiert werden müssen, welche Themen erweitert werden sollen und welche neuen Leitfäden erstellt werden sollen. Anstatt zu raten, lassen wir unsere Dokumentations-Roadmap von Daten und Feedback bestimmen.
2. Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen
Sobald Sie das Verhalten Ihrer Leser verstanden haben, nutzen Sie diese Daten, um Ihre Inhalte zu verbessern:
- Analysieren Sie wöchentlich die Statistiken: Verfolgen Sie Aufrufe, Suchanfragen und Reaktionen, um Trends frühzeitig zu erkennen.
- Priorisieren Sie das Wesentliche: Konzentrieren Sie sich auf Artikel mit hohem Traffic, aber geringer Interaktion oder wiederholtem negativen Feedback.
- Handeln Sie schnell: Öffnen Sie Ihren verbundenen Notion-Arbeitsbereich und nehmen Sie Änderungen direkt vor. Bei der nächsten Synchronisierung wird Ihr Hilfe-Center sofort aktualisiert, sodass alles aufeinander abgestimmt und konsistent bleibt.
Dadurch entsteht eine kontinuierliche Rückkopplungsschleife:
Mit der Zeit wird Ihr Help Center intelligenter, genauer und besser auf die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt.
Was kommt als Nächstes?
Sehen Sie sich Ihre Analysen und das Feedback aus Ihrem Notiondesk-Dashboard an!
Sie werden schnell erkennen, welche Artikel die größte Wirkung erzielen und wo kleine Verbesserungen einen großen Unterschied in der Kundenzufriedenheit bewirken können.