Alle Tarife beinhalten den Zugang zum KI-Chatbot. Immer wenn der Chatbot eine zufriedenstellende Antwort liefert, gilt dies als Lösung. In diesem Artikel wird erklärt, was Lösungen sind und wie sie gemessen und berechnet werden.
Preis pro Lösung
Der Preis für den KI-Chatbot beträgt 0,49 $ pro Lösung.
So stellen Sie sicher, dass Sie nur dann bezahlen, wenn der Chatbot das Ergebnis erzielt, das Ihnen und Ihren Besuchern am wichtigsten ist: gelöste Konversationen. Für fehlgeschlagene Versuche, Eskalationen oder Konversationen, bei denen der Chatbot nicht helfen konnte, fallen keine Kosten an.
Jeder Tarif umfasst 30 kostenlose Lösungen pro Monat, die zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt werden. Wenn Sie den Chatbot nicht nutzen oder weniger als 30 Lösungen in Anspruch nehmen, fallen keine zusätzlichen Kosten zu Ihrem regulären Abonnement an.
Definition von „Lösung“
Eine Lösung wird gezählt, wenn der Besucher nach der letzten Antwort des Chatbots in einer Unterhaltung entweder bestätigt, dass die Antwort zufriedenstellend war (bestätigte Lösung), oder die Unterhaltung beendet, ohne weitere Hilfe anzufordern (vermutete Lösung).
Besucher können eine Lösung bestätigen, indem sie:
- Auf den Daumen hoch- oder „Hilfreich“-Button klicken
- Eine positive Antwort eingeben, z. B. „Danke!“, „Das hat geholfen“ oder „Verstanden“.
Besucher können weitere Unterstützung anfordern, indem sie:
- Eine Antwort eingeben, die darauf hinweist, dass das Problem nicht gelöst ist, z. B. Folgefragen oder die Bitte, mit einer bestimmten Person zu sprechen.
Es wird Ihnen nur einmal pro Unterhaltung berechnet, auch wenn der Chatbot mehrere Fragen beantwortet.
- Eine Lösung wird nur gezählt, wenn der Chatbot eine tatsächliche Antwort auf die Anfrage eines Besuchers gibt. Wenn der Chatbot lediglich auf eine Begrüßung antwortet, gilt dies nicht als Antwort und wird nicht als Lösung gezählt.
- Wenn eine Konversation als gelöst gilt (bestätigt oder angenommen), der Besucher jedoch später zur gleichen Konversation zurückkehrt, um weitere Hilfe zu erhalten, wird für diese Konversation keine zusätzliche Lösung berechnet.
Abrechnung von Lösungen
Lösungen werden zu Ihrem üblichen Abrechnungsdatum in Rechnung gestellt. Wir zählen eine Lösung, wenn eine Konversation entweder den Status „vermutete Lösung” oder „bestätigte Lösung” erreicht.
Wir berücksichtigen alle Konversationen, die zu irgendeinem Zeitpunkt während Ihres Abrechnungszeitraums beginnen, vom ersten bis zum letzten Tag. Ihre Abrechnung richtet sich nach Ihrer tatsächlichen Nutzung während des Zeitraums.
Monatliche Abonnenten: Die Nutzung wird mit Ihrer monatlichen Abonnementverlängerung in Rechnung gestellt.
Jahresabonnenten: Die Nutzung wird monatlich in Rechnung gestellt, unabhängig von Ihrer jährlichen Planzahlung. Kostenlose Lösungen werden weiterhin monatlich zurückgesetzt.
Um Ihre Ausgaben zu kontrollieren, können Sie in AI Chatbot → Einstellungen ein Lösungslimit festlegen. Wenn Ihr Limit erreicht ist, zeigt der Chatbot eine Meldung an, in der Besucher gebeten werden, das Hilfe-Center zu durchsuchen oder den Support zu kontaktieren. Das Limit wird bei Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum automatisch zurückgesetzt.
Häufig gestellte Fragen
Kann es in einer Konversation mehrere Auflösungen geben?
Ihnen wird nur einmal pro Gespräch eine Gebühr berechnet, auch wenn das Gespräch erneut geöffnet wird.
Was passiert, wenn ein Teamkollege sich in das Gespräch einschaltet?
Wenn der Besucher vor Erhalt einer Antwort darum gebeten hat, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, fallen für Sie keine Kosten an. Wenn das Gespräch bereits vor dem Beitritt des Teamkollegen abgeschlossen war, bleibt die Lösung bestehen.
Wie schalte ich den Chatbot aus?
Um den Chatbot zu deaktivieren und Gebühren zu vermeiden, gehen Sie zu „AI Chatbot“ → „Einstellungen“ und deaktivieren Sie „Chatbot aktivieren“. Dadurch wird verhindert, dass der Chatbot in Ihrem Help Center angezeigt wird.
Kann ich ein Ausgabenlimit festlegen?
Ja. Gehen Sie zu AI Chatbot → Einstellungen und legen Sie ein Lösungslimit fest. Dadurch wird die maximale Anzahl von Lösungen pro Monat begrenzt. Wenn dieses Limit erreicht ist, stellt der Chatbot bis zu Ihrer nächsten Abrechnungsperiode keine KI-Antworten mehr bereit.
Muss ich im Voraus bezahlen, um den Chatbot auszuprobieren?
Nein. Mit den 30 kostenlosen Lösungen, die jeden Monat enthalten sind, können Sie den Chatbot ohne Nutzungskosten testen. Diese werden für alle Abonnenten monatlich zurückgesetzt.