Todos los planes incluyen acceso al chatbot con IA. Cada vez que el chatbot proporciona una respuesta satisfactoria, se considera una resolución. En este artículo se explica qué son las resoluciones y cómo se miden y cobran.
Precio por resolución
El chatbot con IA tiene un precio de 0,49 $ por resolución.
Esto garantiza que solo pagues cuando el chatbot logre el resultado que más te importa a ti y a tus visitantes: conversaciones resueltas. No se te cobrará por intentos fallidos, escalaciones o conversaciones en las que el chatbot no haya podido ayudar.
Todos los planes incluyen 30 resoluciones gratuitas al mes, que se reinician al comienzo de cada periodo de facturación. Si no utiliza el chatbot o no supera las 30 resoluciones, no se le cobrará nada más allá de su suscripción habitual.
Definición de resolución
Una resolución se cuenta cuando, tras la última respuesta del chatbot en una conversación, el visitante confirma que la respuesta ha sido satisfactoria (resolución confirmada) o abandona la conversación sin solicitar más ayuda (resolución asumida).
Los visitantes pueden confirmar una resolución de las siguientes maneras:
- Hacer clic en el botón «Me gusta» o «Útil».
- Introducir una respuesta afirmativa como «¡Gracias!», «Me ha servido de ayuda» o «Entendido».
Los visitantes pueden solicitar más ayuda mediante:
- Introducir una respuesta que indique que su problema no se ha resuelto, como preguntas de seguimiento o solicitudes para hablar con una persona.
Solo se te cobrará una vez por conversación, incluso si el chatbot resuelve varias preguntas.
- Una resolución solo se cuenta cuando el chatbot proporciona una respuesta real a la consulta de un visitante. Si el chatbot solo responde a un saludo, esto no se considera una respuesta y no cuenta como resolución.
- Si una conversación se considera resuelta (confirmada o supuesta), pero el visitante vuelve más tarde a la misma conversación en busca de más ayuda, no se cobrará ninguna resolución adicional por esa conversación.
Facturación de resoluciones
Las resoluciones se facturan en la fecha habitual de facturación. Contamos una resolución cuando una conversación alcanza el estado de «resolución asumida» o «resolución confirmada».
Incluimos todas las conversaciones que comienzan en cualquier momento durante su período de facturación, desde el primer día hasta el último. Su facturación se ajusta a su uso real durante el período.
Suscriptores mensuales: el uso se factura con la renovación de su suscripción mensual.
Suscriptores anuales: el uso se factura mensualmente, independientemente del pago de su plan anual. Las resoluciones gratuitas se restablecen mensualmente.
Para controlar su gasto, puede establecer un límite de resoluciones en Chatbot con IA → Configuración. Cuando se alcanza el límite, el chatbot muestra un mensaje en el que se pide a los visitantes que busquen en el centro de ayuda o se pongan en contacto con el servicio de asistencia. El límite se restablece automáticamente en su próximo periodo de facturación.
Preguntas frecuentes
¿Puede haber varias resoluciones en una conversación?
Solo se le cobrará una vez por conversación, incluso si la conversación se reabre.
¿Qué ocurre si un compañero de equipo se une a la conversación?
Si el visitante solicitó hablar con una persona antes de obtener una respuesta, no se le cobrará nada. Si la conversación ya se había resuelto antes de que el compañero de equipo se uniera, la resolución se mantiene.
¿Cómo desactivo el chatbot?
Para desactivar el chatbot y evitar cualquier cargo, ve a Chatbot con IA → Configuración y desactiva la opción Activar chatbot. Esto impedirá que el chatbot aparezca en tu centro de ayuda.
¿Puedo establecer un límite de gasto?
Sí. Ve a Chatbot con IA → Configuración y establece un límite de resoluciones. Esto limita el número máximo de resoluciones al mes. Cuando se alcanza, el chatbot deja de proporcionar respuestas de IA hasta el siguiente periodo de facturación.
¿Tengo que pagar por adelantado para probar el chatbot?
No. Las 30 resoluciones gratuitas incluidas cada mes te permiten evaluar el chatbot sin ningún coste de uso. Esto se restablece mensualmente para todos los suscriptores.