Todos los planes incluyen acceso a un chatbot con IA. Cuando el chatbot proporciona una respuesta satisfactoria, se considera una resolución. Este artículo explica qué son las resoluciones, cómo se miden y cómo se facturan.
Precio por resolución
El chatbot de IA tiene un precio de 0,49 dólares por resolución .
Esto garantiza que solo pagues cuando el chatbot logre el resultado que más te importa a ti y a tus visitantes: conversaciones resueltas. No se te cobrará por intentos fallidos, escalamientos ni conversaciones en las que el chatbot no haya podido ayudar.
Todos los planes incluyen 30 propósitos gratuitos al mes , que se reinician al inicio de cada período de facturación. Si no utilizas el chatbot o no alcanzas los 30 propósitos, no se te cobrará nada adicional a tu suscripción habitual.
Definición de resolución
Se considera que una conversación ha resuelto el problema cuando, tras la última respuesta del chatbot, el visitante confirma que la respuesta fue satisfactoria (resolución confirmada) o abandona la conversación sin solicitar más ayuda (resolución supuesta).
Los visitantes pueden confirmar una resolución mediante:
- Hacer clic en el botón "Me gusta" o "Útil"
- Introducir una respuesta afirmativa como "¡Gracias!", "Eso ayudó" o "Entendido".
Los visitantes pueden solicitar asistencia adicional mediante:
- Ingresar una respuesta que indique que su problema no está resuelto, como preguntas de seguimiento o solicitudes para hablar con una persona.
Solo se te cobrará una vez por conversación , incluso si el chatbot resuelve varias preguntas.
- Una consulta se considera resuelta únicamente cuando el chatbot ofrece una respuesta concreta a la pregunta del visitante. Si el chatbot solo responde con un saludo, esto no se considera una respuesta y no se contabiliza como una resolución.
- Si una conversación se considera resuelta (confirmada o supuesta), pero el visitante regresa posteriormente a la misma conversación en busca de más ayuda, no se cobrará ninguna resolución adicional por esa conversación.
Facturación por resoluciones
Las resoluciones se facturan en su fecha de facturación habitual. Consideramos que una conversación ha llegado a un estado de "resolución asumida" o "resolución confirmada".
Incluimos todas las conversaciones que se inicien en cualquier momento durante tu período de facturación, desde el primer día hasta el último. Tu facturación se ajusta a tu consumo real durante dicho período.
Suscriptores mensuales: El consumo se factura junto con la renovación de su suscripción mensual.
Suscriptores anuales: El consumo se factura mensualmente, por separado del pago de su plan anual. Las resoluciones gratuitas se restablecen mensualmente.
Para controlar tus gastos, puedes establecer un límite de resolución en Chatbot con IA → Configuración . Cuando alcances este límite, el chatbot mostrará un mensaje solicitando a los visitantes que consulten el centro de ayuda o se pongan en contacto con el soporte técnico. El límite se restablecerá automáticamente en tu próximo ciclo de facturación.
Preguntas frecuentes
¿Puede haber múltiples resoluciones en una conversación?
Solo se te cobrará una vez por conversación, incluso si la conversación se vuelve a abrir.
¿Qué ocurre si un compañero de equipo se une a la conversación?
Si el visitante solicitó hablar con una persona antes de obtener una respuesta, no se le cobrará. Si la conversación ya se había resuelto antes de que se uniera el compañero de equipo, la resolución se mantiene.
¿Cómo desactivo el chatbot?
Para desactivar el chatbot y evitar cargos, ve a Chatbot con IA → Configuración y desactiva la opción "Habilitar chatbot" . Esto impedirá que el chatbot aparezca en tu centro de ayuda.
¿Puedo establecer un límite de gasto?
Sí. Ve a Chatbot de IA → Configuración y establece un límite de resolución. Esto limita el número máximo de resoluciones al mes. Al alcanzar este límite, el chatbot deja de proporcionar respuestas de IA hasta tu próximo ciclo de facturación.
¿Tengo que pagar por adelantado para probar el chatbot?
No. Las 30 resoluciones gratuitas incluidas cada mes te permiten evaluar el chatbot sin ningún coste de uso. Este servicio se renueva mensualmente para todos los suscriptores.