Tu chatbot de IA debe sonar como un miembro más de tu equipo. Con la configuración de personalidad, puedes controlar cómo se comunica el chatbot, desde el nombre que ven los visitantes hasta el tono que usa y el nivel de detalle de sus respuestas. Para personalizar esta configuración, ve a Chatbot de IA → Configuración en tu panel de control. Los cambios se aplicarán a las nuevas conversaciones después de guardar.
Nombre del chatbot
El nombre del chatbot aparece en la interfaz de chat cuando los visitantes interactúan con la Búsqueda con IA. Por defecto, se llama "AI Chatbot", pero puedes cambiarlo por uno que se ajuste a tu marca.
Para establecer un nombre personalizado, busque el campo Nombre en la sección General, ingrese el nombre que prefiera y haga clic en Guardar .
Tono de voz
El tono de voz determina la forma en que se comunica tu chatbot. Influye en la elección de palabras, la estructura de las oraciones y la impresión general que transmiten las respuestas.
Verás las siguientes opciones de tono:
- Amigable: Lenguaje cálido y coloquial. Es accesible e informal, ideal para productos de consumo, empresas emergentes o marcas que desean proyectar una imagen cercana y personal.
- Neutral: Logra un equilibrio entre lo formal y lo informal. Funciona bien para públicos diversos o cuando no estás seguro de qué estilo elegir.
- En resumen: directo y conciso. Va al grano, sin rodeos, y responde directamente a la pregunta. Ideal para documentación de desarrolladores o herramientas técnicas donde los usuarios buscan eficiencia.
- Profesional: Lenguaje formal y empresarial. Es refinado y apropiado para productos B2B, software empresarial o servicios financieros.
- Humorístico: Añade personalidad y un toque lúdico. Funciona bien para herramientas creativas, empresas de videojuegos o marcas con una identidad divertida, pero puede resultar inapropiado para temas serios.
¿Cómo influye el tono en las respuestas?
Así es como la misma pregunta: "¿Cómo agrego un dominio personalizado?", podría ser respondida con diferentes tonos:
Amigable:
¡Excelente pregunta! Puedes añadir un dominio personalizado en la configuración. Ve a Configuración → General y encontrarás el campo para el dominio personalizado. ¡Avísame si necesitas ayuda!
Profesional:
Para configurar un dominio personalizado, vaya a Configuración → General. Introduzca su dominio en el campo correspondiente y guarde los cambios. Consulte nuestra guía de configuración de dominios para obtener más información sobre la configuración de DNS.
Cuestión de hecho:
"Ve a Ajustes → General. Introduce tu dominio personalizado y guarda. Tendrás que añadir un registro CNAME con tu proveedor de DNS."
Longitud de la respuesta
La longitud de la respuesta determina el nivel de detalle que el chatbot incluye en sus respuestas. Algunos visitantes desean respuestas rápidas; otros necesitan explicaciones exhaustivas.
- Concise ofrece respuestas breves y concisas. Solo incluye la información esencial. Esto funciona bien para preguntas frecuentes sencillas o para usuarios de dispositivos móviles que buscan respuestas rápidas.
- La opción estándar ofrece información detallada y equilibrada, con contexto y pasos a seguir. Es la opción predeterminada recomendada para la mayoría de los centros de ayuda.
- Thorough ofrece respuestas completas con explicaciones detalladas. Úselo para productos complejos, documentación técnica o contenido de incorporación donde los usuarios necesiten más orientación.
Cómo afecta la longitud a las respuestas
Aquí te mostramos cómo podría responderse a la pregunta "¿Cómo agrego protección con contraseña?" en cada nivel de longitud:
Conciso:
"Ve a Configuración → General → Centro de ayuda privada, selecciona Contraseña, introduce tu contraseña y guarda."
Estándar:
Puedes añadir protección con contraseña para restringir el acceso a tu centro de ayuda. Ve a Configuración → General, busca la sección Centro de ayuda privado, selecciona Contraseña e introduce la contraseña que quieres que utilicen los visitantes. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Exhaustivo:
La protección con contraseña te permite restringir el acceso a tu centro de ayuda solo a usuarios autorizados. Para configurarla: ve a Configuración → General en tu panel de control, desplázate hasta la sección Centro de ayuda privado y selecciona Contraseña. Introduce la contraseña que quieres que usen los visitantes y haz clic en Guardar. Una vez activada, los visitantes verán una solicitud de contraseña antes de acceder a cualquier contenido. Comparte esta contraseña con tu equipo o clientes que deban tener acceso. Puedes cambiar o eliminar la contraseña en cualquier momento desde la misma página de configuración.
Configuración recomendada
La mejor configuración de personalidad depende de tu producto y tu público objetivo.
Aquí tienes algunos puntos de partida:
Para un producto SaaS con usuarios diversos , prueba con un tono amigable y una extensión estándar. Es accesible sin ser demasiado informal y proporciona suficiente información sin resultar abrumador.
Para la documentación de desarrolladores , el estilo "Matter of Facts" (Objetivo y conciso) suele ser la mejor opción. Los desarrolladores valoran la claridad y desean información completa.
Para el software B2B empresarial , un tono profesional con una longitud estándar se ajusta a las expectativas de comunicación corporativa.
Para una aplicación móvil de consumo , un tono amigable y una extensión concisa brindan respuestas rápidas y útiles para los usuarios que están en constante movimiento.
Estos son puntos de partida, no reglas. Prueba diferentes combinaciones y observa qué funciona mejor con tus visitantes.
Guías
El tono, la duración y el nombre te dan una base sólida, pero a veces necesitas más control. Ahí es donde entran en juego las guías.
Las guías son instrucciones personalizadas que adaptan el comportamiento de tu chatbot. Entrenan a tu chatbot para que ofrezca respuestas precisas y siga tu estilo de comunicación en situaciones específicas.
Por ejemplo, podrías crear guías para:
- Utilice la terminología específica que prefiera su empresa (por ejemplo, "espacio de trabajo" en lugar de "cuenta").
- Siempre recomiende un artículo en particular cuando los visitantes pregunten por los precios.
- Haga preguntas aclaratorias antes de responder ciertos tipos de consultas.
- Evite mencionar funciones que estén obsoletas o que aún no se hayan lanzado.
Las escribes en lenguaje sencillo, sin necesidad de sintaxis técnica. El chatbot las evalúa durante cada conversación y aplica las que sean pertinentes.
Piensa en la configuración de personalidad como la forma en que el chatbot habla, y en las guías como lo que debe o no debe decir en situaciones específicas.