La gestion de l'accès à votre centre d'aide est essentielle pour fournir les bonnes informations aux bonnes personnes. Avec Notiondesk, vous pouvez restreindre l'accès à votre centre d'aide de deux manières principales :
- Mot de passe : Limitez l'accès à votre centre d'aide en utilisant un mot de passe, que vous pouvez partager avec les utilisateurs autorisés.
- Comptes invités : Créez des comptes invités avec des rôles spécifiques, ce qui vous permet de personnaliser l'accès et la visibilité de votre centre d'aide pour chaque utilisateur.
Dans cet article, nous nous concentrerons sur l'option "Comptes invités". Si vous préférez utiliser l'option "Mot de passe", consultez notre article sur la configuration de la protection par mot de passe.
Activation des comptes invités pour votre centre d'aide
Pour activer les comptes invités pour votre centre d'aide Notiondesk, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Notiondesk et accédez à la page Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à la section Centre d'aide privé.
- Activez l'option Comptes invités en l'activant.
Ajout de comptes invités avec des rôles spécifiques
Maintenant que vous avez activé les comptes invités pour votre centre d'aide, vous pouvez commencer à ajouter des utilisateurs avec des rôles spécifiques :
- Dans la section Comptes invités, cliquez sur Ajouter un compte.
- Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur et attribuez-lui un rôle parmi les options disponibles.
- Cliquez sur Ajouter. L'utilisateur recevra un e-mail avec une invitation pour définir son mot de passe et activer son compte.
Pour plus d'informations sur la personnalisation de la visibilité des articles en fonction des rôles des utilisateurs, consultez notre guide sur "Restriction de l'accès au contenu de la base de connaissances".
Exemples de cas d'utilisation des comptes invités
- Instructeurs de cours en ligne : Si vous proposez des cours en ligne et souhaitez fournir un accès exclusif aux supports de cours pour les étudiants inscrits, les comptes invités peuvent vous aider à gérer efficacement l'accès des étudiants.
- Entreprises avec documentation privée : Certaines entreprises peuvent avoir des documents internes ou des politiques qui ne doivent être accessibles qu'à des employés ou des équipes spécifiques. Les comptes invités peuvent vous aider à garantir que seul le personnel autorisé y a accès.
- Sites Web avec abonnement : Si vous gérez un site Web avec abonnement ou un service qui dispose d’un d'abonnement premium, les comptes invités peuvent vous aider à fournir un accès exclusif à vos membres, garantissant qu'ils reçoivent le contenu et les avantages pour lesquels ils paient.