Grâce au formulaire de commentaires sur les articles, vous pouvez recueillir directement les avis de vos lecteurs lorsqu'un article ne leur convient pas. Qu'il omette des étapes clés, qu'il manque de clarté ou qu'il ne résolve tout simplement pas le problème, les lecteurs peuvent désormais vous le faire savoir.
L'activation de cette fonctionnalité vous permet de :
- Comprenez les besoins de vos utilisateurs en repérant les lacunes ou les zones d'ombre dans votre contenu.
- Améliorez constamment votre documentation en fonction des retours d'information réels.
- Instaurez la confiance en montrant à vos clients que vous vous souciez de leur expérience.
Que se passe-t-il lorsque les lecteurs laissent des commentaires ?
Lorsqu'un lecteur émet un avis négatif (😞 ou 😐) sur l'un de vos articles, il a la possibilité d'en expliquer la raison. Un formulaire de commentaires simple apparaît alors, lui demandant :
Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? Qu'est-ce qui n'était pas clair ou qui manquait ?
Ce formulaire est conçu pour être léger et sans friction, juste assez pour recueillir des informations utiles sans perturber l'expérience utilisateur !
Comment activer le formulaire de commentaires sur l'article
Activer le formulaire de commentaires ne prend que quelques secondes. Voici comment procéder :
- Dans votre tableau de bord Notiondesk, accédez aux paramètres de personnalisation.
- Cliquez sur la section Page de l'article
- Activer l' affichage du formulaire de commentaires
Voilà ! Le formulaire apparaîtra désormais sous chaque article lorsqu'un lecteur cliquera sur une réaction négative.
Où trouver et gérer les commentaires
Une fois que les commentaires commenceront à arriver, il faudra les surveiller de près, surtout si certains articles reçoivent des commentaires répétés.
Pour consulter tous les commentaires soumis :
- Accédez à votre page Messages de contact dans le tableau de bord
- Vous verrez chaque message soumis via le formulaire de commentaires, ainsi que l'article dont il provient et la date.
- Si le lecteur a laissé son adresse e-mail, vous pourrez le recontacter directement !
Conseils pour tirer le meilleur parti de vos commentaires
Recueillir des commentaires n'est que le début ; c'est en les exploitant que votre centre d'aide deviendra plus performant au fil du temps ! Voici comment tirer le meilleur parti des informations recueillies :
Examinez-le régulièrement
Prenez l'habitude de consulter vos messages de contact .
Quelques minutes par semaine suffisent pour révéler ce qui est flou ou frustrant pour vos lecteurs.
Assurer un suivi lorsque possible
Si une personne indique son adresse électronique dans le formulaire, profitez-en pour engager la conversation :
- Remerciez-les pour leurs commentaires
- Informez-les que l'article a été amélioré.
- Partagez un lien direct vers le contenu mis à jour
Cela montre que vous vous souciez des autres et cela renforce la confiance avec votre public !
Structurez votre contenu pour plus de clarté dès le départ.
Certains commentaires ne portent pas uniquement sur des informations manquantes, mais aussi sur la structure de l'article. Si les lecteurs ont du mal à suivre, pensez à réorganiser votre contenu.
Vous pouvez apprendre à mieux rédiger et structurer vos articles d'assistance grâce à Notion dans notre guide : Utiliser Notion pour rédiger des articles pour vos clients
Utilisez les commentaires pour orienter votre feuille de route de contenu
Ne considérez pas les commentaires comme des cas isolés. Lorsqu'une tendance se dégage, élargissez votre perspective : il est peut-être temps de rédiger un nouvel article, de mettre à jour votre guide d'intégration ou d'ajouter une section « Premiers pas » à votre centre d'aide.